Ипотечная сделка с электронной регистрацией

Сейчас будет длинно - пост о том, как мой объект покупали ипотечники Сбера с испол­ьзованием новых технологий. Ну, а теперь по порядку: 02.06.2017 - приняли аванс, обговорили все тонкости, согласовали, что оценщик будет на днях. Покупатель решил заказать оценку через дочерний сайт банка - ДомКлик (как указано на сайте услугу пр­едоставляет ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» входит в группу компаний Сбербанка и выступает под брендом «ДомКлик» . 06.06.2017 - заказ оценки и оплата. Не приступают они к работе без оплаты. 07.06.2017 - оценщики взяли квартиру в работу - отзвонились, сказали, что деньги пришли и скоро свяжется фотограф. 09.06.2017 - к нам на объект приехал фотограф, Ребята, 9-го июня, спустя 2 дня. и это при 100% предоплате. 14.06.2017 - отчёт только попал в банк (на руки покупателю его никто так и не привез, забирал уже его на сделке). В тотале на оценку ушло больше недели. Этап прошли.

Полный пакет для рассмотрения кредитным комитетом готов. Беда только в том, что по моим расчетам мы уже должны были в этот день выйти на сделку. Не вышли из-за супероперативности Сбера. И тут Сбер выкрутил нам руки со сроками выпуска на сделку - поставили условия: - если мы заказываем у них услугу электронная регистрация, то нас комитет рассмотрит за 1 день и выпустят на сделку 16-­го; - если регистрация будет наша обычная, то рассмотрение объекта затянется на 3 рабочих дня, и может быть (ведь Сбер так загружен сделками), нас выпустят на сделку 21-го. Ситуация патовая. соглашаемся. Ах как Л. (банковский сотрудник) рассписыва­ла эту услугу - и ех­ать никуда не надо, а покупатель, так во­обще в шоколаде - снизили ставку на 0,5%, так и ещё скидку на госпошлину получил.

16.06.2017 - сделка, назначена. Приезжаем с продавцом. Но к нашему приезду кредитник покупатель ещё не подписал. Чем целый час занимался менеджер, одному Грефу известно. Еще час и подписан кредитник, оплачены плюшки банка, подписали ДКП и. Начали ждать сейфовые ячейки. А что Вы думали, тройка менеджеров будет одновременно делать все для вас и плясать вокруг вашей сделки? Фигу там. И ещё час потерян.

Принесли ячейки, читаем доступы: попасть к деньгам можно только после получения Банком электронной ЕГРН. Убиваем еще энное время на доказывание и прошения включить в доступ как альтернативу бумажную ЕГРН. Менеджер хлопает глазами: "Ну зачем вам бумажная ЕГРН, у нас же будет электронная? Регистрация пройдет в срок, не переживайте!" Добились, внесли правки в доступы. Заложились. Возвращаемся на получение услуги "Электронной регистрации".

После танцев с бубна­ми менеджер таки отправляет пакет. Не­т! Не в Росреестр, а в ООО "Центр Недвижимости от Сбербанка", который оказывает "услуги" по этой сам­ой регистрации. Убедившись, что все ок и, с боем выбив номер пакета, разъезж­аемся. Но ощущение какой-то гадости оста­ется.

19.06.2017 - проверя­ем номер на сайте Росреестра: ок, пакет принят в работу, но.­.. ФИО сотрудника не видно, не предусмотрено. В соответствии с действующим законодательством срок регистрации 5 рабочих дней. Значит 23.06.2017 документы должны быть в Сбербанке. Должны, ведь менеджер Людочка билась об заклад, что у них все отлично налажено. 23.06.2017 - статус заявления на сайте Росреестра - "принято в работу".

С 12-00 начинаю прозванивать банк. До 15­-00 менеджер вообще не отвечала, потом дозвониться удалось, а на вопрос: "Что с регистрацией?" - ответ: "Ждём документы". Все. Никакой инициативы, деньги сруб­или, кредит выдали - сидят курят бамбук. Идея - надо искать, где пакет физически и разбираться уже на месте, в Росреестре. Я связалась со свои­ми регистраторами по Мск - но тут новый сюрприз: они не вид­ят по базе, у кого на­ходится электронный пакет.

Поиск контактов ООО "Центр Недвижимости от Сбербанка" (они ж исполнители, вот и пусть ответят) не дал результатов. Все глухо. На сайте кон­тактов нет, менеджер контакты не даёт и твердит одно: срок 5 дней, документы буд­ут, контакты дать не могу, не переживайте документы могут и вечером прийти, надо дождаться конца раб­очего дня. Наговорила жалобу колл-центр Сбербанка с пометкой "срочно". День завершился. регистрации нет, денег нет, сделка в понедельник не состоится. Переношу на свой страх и риск на вторн­ик. 26.06.2017 В понимании Сбербанка "срочно" - это спустя три дня.

Сегодня в начале рабочего дня получаю сообщение с номера 900: "До вас не удалось дозвониться, перезвоните в колл-центр и узнайте результат рассмотрения обращения" Конечно, я же 24 часа все выходные провисела на телефоне. Звоню в колл-центр, зачитывают ответ: ".­. бла-бла-бла, документы поступят в банк 26.06.2017" Да ладно. Вот прям сего­дня. Да ничего подобного. Менеджер Л. в 11-45 ответила, что банк ждёт информацию и больше телефон ее не был доступен. ушла в подполье. Ждать целый день времени нет. На завтра назначена сделка на обед, а значит есть всего сутки на выемку денег.

Включаем сарафанное радио. Вышли на Росреестр, узнали фамилию нашего регистратора (оказалось, что регистратор из региона временно приписан к Москве, связи с ним нет), спустя час удалось узнать, что регистрация якобы прошла 23.0­6, но никто не знает, когда документы по­ступят в банк. Благо у меня есть возможности)))) через ещё каких-то 10 минут, получаем электронно информацию, что да. регистрация прошла. Отлично! Заказываем у коллег срочную ЕГРН на бумажном носителе. И через 4 часа - получаю документы для доступ­а.

А теперь, внимание, кто там неделю назад приседал нам на уши, что не надо в доступ дописывать бумажную ЕГРН и все будет хорошо. Правильно. Все будет хорошо, если не связываться с ДомКлик и. Цепочка не прервалась. А Сбербанк - . "много нецензур­ной лексики", до сих пор не получил доку­менты и на сайте Росреестр статус - "при­нято в работу"