не пришел платеж на biglion https://forum.web.money/index.php?/topic/19096-

Квитанция об оплате заказа № 264413997 / 633375 Платеж (WMTransId) № 648351638 Получатель платежа Paymaster RUB (WMID 194299221458) Дата платежа 25 января 2012 г. 11:51:29 UTC Сумма платежа 50.00 WMR Примечание к платежу [Biglion #549] Biglion: Pochuvstvuyte teplo solnechnoy Italii Skidka 50 na dostavku pitstsy ot Lawazza Pizza Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 868310543248 Результат УСПЕШНО

вот квитанция от ВМ №2

Квитанция об оплате заказа № 264434853 / 634141 Платеж (WMTransId) № 648389614 Получатель платежа Paymaster RUB (WMID 194299221458) Дата платежа 25 января 2012 г. 13:07:07 UTC Сумма платежа 50.00 WMR Примечание к платежу [Biglion #549] Biglion: Pochuvstvuyte teplo solnechnoy Italii Skidka 50 na dostavku pitstsy ot Lawazza Pizza Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 868310543248 Результат УСПЕШНО

Саппорт биглиона говорит, что один из платежей не зачислен деньги с моего кошелька были сняты, но к ним на чет так и не поступили

вот данные о переводах из истории кипера

R260554412966 50.00 WMR 25.01.12 05:07 [Biglion #549]

R260554412966 50.00 WMR 25.01.12 03:51 [Biglion #549]

Пожалуйста проверьте и исправьте это Надеюсь на скорейшее решение возникшей проблемы

• Группа: Пользователи
• сообщений 6
• Регистрация: 29-января 12
• Webmoney BL

сейчас на биглионе, на неоплаченный купон пишет"Вы можете еще успеть оплатить купон по этой акции в течение 30 часов"

т.е. на решение проблемы осталось 30 часов, потом возможность забрать этот купон вообще исчезнет

• Группа: Модераторы
• сообщений 7 487
• Регистрация: 28-января 09
• Местоположение Россия
• Webmoney BL

• Группа: Пользователи
• сообщений 6
• Регистрация: 29-января 12
• Webmoney BL

обратился, ответа нет

от эскроу пришел ответ - обратитемь в арбитраж

обратился - и в арбитраже тоже нет ответа

• Группа: Модераторы
• сообщений 2 627
• Регистрация: 19-июля 08
• Местоположение Україна - рідна ненька!
• Webmoney BL

• Группа: Пользователи
• сообщений 6
• Регистрация: 29-января 12
• Webmoney BL

ну как бы больше суток прошло, а для решения вопроса осталось всего 6 часов

пришел ответ от financial@guarantee.ru что отправлен запрос в биглион

Однако в биглион тоже сказали, что отправили запрос в Webmoney, но ответа не получили до сих пор

И запроса от webmoney они не видят, он им не пришел (и с почты financial@guarantee.ru - типа там от 12 числа последнее письмо) и просили уточнить адрес электронной почты, с которой был отправлен запрос от Webmoney в биглион

т.е. отправили запросы друг-другу, но никто ни там ни там их не увидел - парадокс

• Группа: Пользователи
• сообщений 6
• Регистрация: 29-января 12
• Webmoney BL

всё, вопрос наконец-то решен, спасибо без помощи саппорта вебмани они ничего не зачислили бы

помог запрос от компании ВМ и письмо к ним с указанием номеров заказа, полученных от техподдержки ВМ

В итоге от биглион пришло письмо, с признанием, что ошибка на их стороне:

Здравствуйте, уважаемый клиент! Приносим свои извинения от лица компании Биглион. Купон по акции не был оплачен в результате технической ошибки. Данная проблема устранена, оплаченный купон находится в Вашем личном кабинете на сайте

в общей сложности потрачено на переговоры по телефону 9,5 часов за 5 дней отправленно 42 письма и 18 запросов через веб форму и хорошо еще, что я странички квитанций сохранил на переводы - с них потребовали сканы в биглионе

полный пипец, конечно

• Группа: Пользователи
• сообщений 735
• Регистрация: 05-января 12
• Местоположение Россия
• Webmoney BL

• Группа: Модераторы
• сообщений 2 627
• Регистрация: 19-июля 08
• Местоположение Україна - рідна ненька!
• Webmoney BL

в общей сложности потрачено на переговоры по телефону 9,5 часов за 5 днейотправленно 42 письма и 18 запросов через веб форму

• Группа: Пользователи
• сообщений 735
• Регистрация: 05-января 12
• Местоположение Россия
• Webmoney BL

Это трудно даже описать словами!Но я понял одно - за 50 руб вы и воробья в поле загоняете, страшный вы человек!

• Группа: Пользователи
• сообщений 2 474
• Регистрация: 19-декабря 08
• Местоположение Россия
• Webmoney BL

в общей сложности потрачено на переговоры по телефону 9,5 часов за 5 днейотправленно 42 письма и 18 запросов через веб форму

Тут дело не в 50р, а в 50% скидке на доставку пиццы, что может выразиться в 10-кратном увеличении суммы!

• Группа: Пользователи
• сообщений 6
• Регистрация: 29-января 12
• Webmoney BL

да, купон брался под покупку не одной пиццы, более того - по одному эти купоны так не действуют т.е. их обязательно нужно две штуки

и последнее - дело даже не в купонах, а в том, что это могла быть абсолютно любая сумма - нипример я еще хотел взять химчистку внедорожника - купон стоит 4500р он точно так же мог бы потеряться, так что тут дело принципа было

пока общался с биглионом понял одно - у оператора только одна задача - отмазаться от звонящего любыми способами - в ход идут любые способы - типа пришлите сканы платежек, подтверждение, что вы это вы, что вм зарегестрирован на вас и тд и тп самая гениальная - "назовите нам ВНУТРЕННИЙ номер платежа в НАШЕЙ системе - ах вы его не знаете - до свидания" хотя никто кроме них его знать и не может, в принципе

"то что ваш платеж не пришел к нам - это 100% не наша проблема, а ваша и платежной системы и нам пох, что платежная система говорит, что платеж прошел, мы ничего делать не будем - разбирайтесь с ними"

тупо вешали трубку, после 5 минут ожидания

всего 2 раза я попал на адекватных операторов, которые собственно хоть что-то сделали - перенаправили запрос в техподдержку во всех остальных случаях - звоните завтра, сейчас никого нет, проверьте банковские реквизиты, звоните после выходных и тп лабуда в ответ вот именно пара этих операторов дали свои внутренние номера и дальше я уже с ними общался - они хотя бы не посылали и трубки не вешали, а один даже перезвонил уточнить информацию

еще один ньюанс - если купон не будет куплен, а деньги таки пройдут к ним, то они не возвращают их никуда, кроме как на карту а для этого опять подтверждения личности, банковских реквизитов и проблемы с их бухгалтерией - в сети много инфы, как люди свои деньги из биглиона по несколько месяцев выколачивают

и еще одно очень важное наблюдение - никто не занимается проблемой клиента, как только вешается трубка т.е. что бы хоть что-то сдвинуть с места - нужно обязательно перезвонить через час полтора еще раз (пох, что уже послали - другой оператор по другому отмажется) - тогда вам возможно еще что-то попробуют сделать - иначе можно даже не надеяться и так постоянно

для себя решил, что больше никогда не воспользуюсь услугами этой конторы - они очень тщательно трут отрицательные отзывы о себе, что и ввело меня в заблуждение при принятии решения что либо купить у них

копнув глубже - по отзывам на разных ресурсах открылась вся нелицеприятная картина отношения к клиентам у этой компании - причем это касается, как их клиентов, так и их рекламодателей ужас, короче