Интернет-конференция с директором «Билайн» в Калининграде Сергеем Лихобабиным

В конце прошлого года в компании «ВымпелКом» (бренд «Билайн») была принята новая стратегия, которая полностью основана на потребностях и ожиданиях абонентов и носит название «Просто. Удобно. Для тебя!»

Было выделено четыре основных направления, на которых оператор будет фокусироваться в ближайшее время:

1. Развитие сети и улучшение качества связи.

2. Оптимизация тарифной линейки и упрощение пакета услуг с точки зрения достижения оптимального соотношения и в логике «одна потребность — одна услуга».

3. Повышение прозрачности предоставления услуг: понятность уведомлений, корректность списаний.

4. Предоставление максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания через все каналы: центры поддержки клиентов, офисы продаж,

Услышать и понять клиента — сейчас главная задача для компании. Именно поэтому читатели «Нового Калининграда. Ru» могут принять участие в создании новой истории «Билайна» и задать интересующие их вопросы директору Калининградского филиала Лихобабину Сергею Евгеньевичу.

Вопросы принимаются со 2 по 8 июня. Ответы будут опубликованы 9 июня.

Внимание! Вопросы проходят премодерацию. Не допускаются вопросы, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, не относящиеся непосредственно к теме , не содержащие собственно вопроса, а являющиеся высказываниями.

Уважаемые читатели «Нового Калининграда.Ru». Я благодарю вас за вопросы и за внимание к работе нашей компании! Приглашаю вас продолжить общение в официальной группе Калининградского филиала «Билайн» «ВКонтакте».

На правах рекламы

Добрый день, Сергей. Почему по справочному номеру Билайн невозможно дозвониться до оператора, чтобы задать вопросы, на которые не дает ответы автоматическая система?

Здравствуйте, Оксана! Спасибо за ваш вопрос.

Наша цель — максимально сократить время ожидания наших абонентов на линии. Мы разработали новую бесплатную услугу «Обратный звонок». Вам не придется ждать ответа оператора, он перезвонит вам сам. Кроме того, вы можете получить ответ на свой вопрос в форме SMS. Для этого необходимо просто отправить сообщение на номер 0622. Эта услуга также является бесплатной. Количество вопросов и ответов не ограничено. Я надеюсь, что проблема долгого ожидания ответа оператора для вас перестанет быть актуальной.

Добрый день! Уже 3 года являюсь вашим абонентом (домашний интернет+ТВ), в данный момент я переезжаю на пр.Мира у к-ра Заря- и как оказалось, этот район не подключен к Билайн! Где можно ознакомиться с картой покрытия города вашими сетями, и по какому принципу ведется подключение?

Здравствуйте. У меня несколько вопросов. 1. В рекламе вашей компании фигурирует отсутствие платных подписок и услуг, если абонент их не запрашивал. Но именно когда был абонентом Билайна, то Билайн почему-то подключал, то платные подписки, то платные услуги. Причем я не соглашался на простое отключение, добивался именно возврата средств. Добровольно не отдавали, только после предпринятых усилий средства возвращали в полном объеме. Это было на нескольких моих номерах и на номерах знакомых. Мне утверждали что я подключал платные услуги через оператора, стали выяснять, а оказалось что к оператору вообще не обращался. В рекламе получается что все в точности до наоборот. Когда прекратится подключение не запрашиваемых подписок и услуг? 2. В рекламе утверждается что у Билайна удобный личный кабинет, детализация. В действительности на постоплатном тарифе отображалась не та сумма счета, обращался 5 раз в течение одного дня, телефон был выключен, в разные офисы Билайна, всегда говорили разные цифры. Почему у такого серьезного оператора невозможно выяснить сумму счета? 3. Почему старые интернет-тарифы нельзя использовать на скоростях 4G? У ваших конкурентов любые тарифы для интернет можно использовать на максимальной скорости. 4. После звонка оператору каждый раз перезванивает справочная и спрашивает почему я не хочу воспользоваться и получить ответы в автоматическом меню. Почему нет варианта ответа, что вопрос может решить только оператор? Сейчас перешел к другому оператору связи. 5. Почему у вас самые высокие тарифы не только на мобильную связь, но и на домашний интернет? При этом скорость в несколько раз ниже заявленной, а при звонке оператору утверждает что на компьютере вирусы, причем на всех компьютерах сразу и в разных операционных системах, в том числе Linux. Сейчас перешел к другому оператору интернет.

Здравствуйте ! Когда будет работать 4G на модеме на ул. Красноармейской ?

Николай, спасибо за вопрос! В планах развития сети 4G на 2014 год улицы Красноармейской нет. Но мы рассмотрим вопрос внесения этого района в план на 2015 г. На данный момент на сети 3G в вашем районе запущена технология DC HSPA+, которая обеспечивает максимальную скорость 42 Мбит/c. При наличии «Билайн» средняя скорость передачи данных достигает 10 Мбит/с, что является отличным показателем для мобильного интернета в сети 3G.

Сергей Евгеньевич, существует ли возможность протестировать скорость мобильного интернета в определенном месте Калининградской области. Предстоит переезд в частный дом, который "проводом" для обеспечения доступа в интернет не подключат никогда (мы все прекрасно понимаем, что закапывать провода ради 5 домов никто не будет, т.к. это экономически не оправдано). Остается единственный выход - 3g\4g модем. Однако есть большие сомнения в том, что реальная скорость передачи данных будет соответствовать заявленной в рекламных материалах. Не хочется покупать модем\симкарту, тратить время на настройки, чтобы потом этим было невозможно пользоваться. Собственно есть ли возможность "тест-драйва" модема? Также небольшой комментарий относительно работы вашего центра обслуживание физлиц в ТЦ "Калининград Плаза". Около полугода решил воспользоваться возможностями MNP и перейти из Билайна в МТС. При обращении в контакт-центр МТС мне рекомендовали посетить офис Билайна и актуализировать паспортные данные во избежание задержек с переносом. Ок. Поехал в ваш центр обслуживания, взял талон, дождался очереди и попросил консультанта актуализировать мои паспортные данные, т.к. для меня важна их правильности в связи с предстоящей сменой оператора с Билайн на МТС. Каково же было мое удивление, когда сотрудник молча взял, все проверил и отдал документ обратно. Собственно к чему это я? :) Рекомендую вам провести тренинг для консультантов на тему удержания клиентов. Нельзя вот так взять и отпустить абонента. Нужно попытаться понять, почему он решил сменить оператора. Предложить решение имеющихся у него проблем. Сделать все возможное для того, чтобы клиент передумал.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎