Отзывы о сервисе Бизнес.Ру (Класс365)

Ни за что не покупайте-сильно намучаетесь! Тех поддержка - никакая.

Отлично работают менеджеры на этапе покупки. Пишут, звонят, напоминают, постоянно снижают цены ( в моем случае сбросили стоимость с 54 до 19 тысяч за 2 года обслуживания). Правда теперь я понимаю почему - бесплатный сыр всем известно где находится. Даже организовывали совместное рассмотрение возможностей программы путем удаленного доступа.

Как только происходит процесс покупки, выясняется, что поддержка отвечает крайне долго (быстрых способов связи нет. Есть чат, где ответ приходится ждать порой часами. Кроме того сам по себе чат крайне неудобный, например нельзя вставлять скрины экранов с ошибками, необходимо сохранять их сначала джипегами, только потом прикреплять. Еще есть телефон менеджера, но мне не всегда удавалось дозвониться). Присоединяюсь к вышеозвученным отзывам: много багов, которые менеджеры предлагают исправлять самостоятельно вручную (редактировать список из 300 наименований) ; нет приложения для розницы; очень неудобная и ограниченная система лояльности; древняя и ограниченная по функционалу crm.

В целом кажется, что вроде бы все есть, функционал неплохой, но складывается ощущение, что систему никто никак не дорабатывает. Задача - продать, а дальше трава не расти. До этой программы я использовала Мой Склад и сильно сомневалась, стоит ли переходить на Бизнес Ру. Но менеджеры предоставили огромную скидку, я решила попробовать. Теперь жду, когда закончатся 2 года, чтобы вернуться на Мой Склад. Еще 1,7 года ждать)) но я не отчаиваюсь ))

Абсолютно сырая

Постоянные ошибки, пересортица на складе, ошибки учета финансов, слабый функционал, самая долгая поддержка которую я только встречал!

Если хотите влететь на деньги, то вам в эту сюда. Постоянные ошибки, неправильно считает НДС, приходится исправлять в ручную. Но самое страшное это критические ошибки в учете финансов, на остатке числиться одна сумма, но при проведении исходящего платежа поялвляется совершенно другая, соответственно будете брать таблицу EXL и самостоятельно, ручками считать расходы. Подержка исправляет ошибки - МЕСЯЦАМИ. Пользовался около 4 лет, разочаровался окончательно.

Хотел бы дополнить и изменить оценку. После размещения отзыва со мной связался Ринат, руководитель службы сопровождения и технической поддержки. Вопросы которые накипели были решены и удалось прийти к обоюдному решению. Но ставлю 4 звезды, так как некоторые замечания все же остались.

Много функций, неплохая поддержка

Много функций, обновления, скорость загрузки, техподдержка хоть и не очень быстрая, но вполне эффективная

Проблемы и баги с синхронизацией иногда есть, но впрочем как и везде.

Интерфейс не очень логичен, нужно привыкать

Используем программу уже полгода после переезда с 1с-ки. Да на этапе внедрения немного помучались, так как товаров у нас немало. Но потом всё пошло достаточно хорошо, есть поддержка маркировки, что для нас было важно. А еще нам предоставили интернет-магазин совершенно бесплатно, что оказалось приятным бонусом, уже запустили и активно используем. Ну и самое главное, что использование такого сервиса оказалось в разы дешевле, чем держать спецов для работы с 1с.

Простая система управления магазином и Интернет-магазином

Если сравнивать с 1С, то очень понятная система, работать с товарами гораздо проще, также удобно, что в подарок дают возможность организовать Интернет-магазин

Со стороны функциональности не наблюдал, однако дизайн вначале немного удручает, но потом свыкаешься

Конкретно я в основном использую данную платформу для наполнения Интернет-магазина, но знаю, что заказчик полностью перешел на эту систему и пока не жалуется. В плане ведения магазина более интуитивно-понятная, нежели 1С, сам периодически смотрю отчеты по продажам с Интернет-магазина и все устраивает, много различных интеграций с популярными сервисами аналитики и пр.

Нормальный сервис.

• Поддержка
• Постоянные обновления и добавление новых функция
• Стабильность работы
• Широкий функционал
• Бесплатный интернет-магазин

Как и во многих программных продуктов с большим функционалом нужно привыкать к панели.

Топорный дизайн - но это скорее всего сделано для того, чтобы: облегчить программу и уменьшения нагрузки на глаза.

В принципе программой пользуюсь около 3-х месяцев, пока все устраивает. Каких либо претензий нет. При возникновении каких либо вопросов техподдержка помогает. Спасибо за человечное отношение сотрудников компании к клиентам

Обещания не соответствуют действительности

На этапе продажи всё просто и радужно

После того как отправил деньги, ты начинаешь бегать за компанией и тебе присылают кучу заданий о которых ранее не договаривались. Менеджер по продажам на этапе переговором говорил одно, а по факту получилось совсем по другому

Просьба оформить возврат средств.

Не понравилось, больше никогда не буду работать с этой компанией

Сотрудники не хамят

Обещание не соответствует действительности

Обслуживание оставляет желать лучшего, отдала кучу денег, кассу ждала 3 месяца, потом оказалось нужен ещё роутер для подключения, электронная подпись которую мне сделали не работает без службы поддержки, а если обратился в службу поддержки (Обслуживание которой оплатила на год), нужно платить за каждым разом. У меня сложилось впечатление, что компания просто вымагает деньги

Отличный сервис!

Бесперебойно работает, ни разу сервис меня не подвёл. Все чеки отправляются вовремя, без какого-либо моего участия, отдельное спасибо менеджерам компании, по любому вопросу у них всегда найдется ответ.

Сервисом Бизнес ру Онлайн чеки доволен.

Спорная система,но у конкурентов не лучше

Мы,наверно,одни из самых старых клиентов,в системе уже 10 лет, куча юр.лиц,несколько аккаунтов на самых жирных тарифах,с платными подключенными интеграциями,кассами и разными сервисами, совокупно заносим 200 т.р. в год. Почитал все плохие отзывы и знаете со всеми согласен)),но вопрос в том,что в других системах вас будет ждать тоже самое, поэтому прежде чем прыгать в эту лодку изучите все от и до,обкатайте все сценарии максимально прежде,чем заносить деньги. На текущий момент главное наше недовольство и просьба к классу впилить автоматическое изменение отпускной цены,при изменении закупочной,так как отпускная привязана процентной наценкой к закупочной. Получается, что такой важный фактор,как автоматизированное управление ценами,полностью отсутствует. прям беспредел какой-то, объясните как управлять ценами на товарной базе 40000 наименований? Даже если мы станем извращенцами и посадим девочку на зп,чтоб она раз в час руками создавала новый документ назначения отпускных цен,то фокус не пройдет все ровно,так как загружать в документ больше 3000 товаров класс не могет,ему плохо и он плюется ошибкой.

Все регистрируемся, мальчики

Общение с поддержкой

Твоя касса просто чушка, моя касса супер пушка! Все регистрируемся. Поставил и забыл, большего от кассы не требуется. Ставили облачную кассу. Она где-то там стоит и просто работает.

Проблемы с интеграцией

Приятный интерфейс, работаем с ними уже 7 лет. Они сильно выросли за это время и ценник за пользование тоже, но проблемы с API остались как и в самом начале.

Столкнулись с проблемой. Товары перестали синхронизироваться межу Class365 и Insales. Сам разбирался пару часов пока не обнаружил, что проблема в классе.

Написал в тех поддержку, и вот какой "совет" они дали:

посоветовали просто удалить каталог товаров с более чем 900 позиций, который мы ГОД на сайте вылизывали, добавляя товарам перекрестные ссылки, делая прайс листы для Яндекс Маркета, проводя СЕО оптимизацию под каждый товар и его группу.

Быстро получить внятный ответ от поддержки ни когда нельзя, всегда через "прокладку" работают.

На телефон отвечает оператор, который кроме слов "я передам специалисту" больше ничего не может. И так на протяжении 7 лет. :(

Сервис в целом неплохой, но с поддержкой серьезные проблемы. Простые задачи решаются быстро, но более сложные задачи решить не в состоянии.

Хочу смягчить свой отзыв.

Отдел контроля качества в Класс365 оказался на высоте!

Разбирали и тестировали мою проблему несколько недель и решение было найдено. Теперь все работает стабильно, помимо этого дали дополнительные рекомендации по работе с сервисом.

Был приятно удивлен работой с отзывами. Спасибо нашему куратору Ирине. Очень подробно рассказала о возможных причинах ошибки и помогла все наладить.

Ребята молодцы, очень старательно следят за репутацией.

Сделано для удобства ведения бизнеса

Техподдержка быстро помогает! Интерфейс сделан очень удобно. Есть всё, что нужно для оптовых отгрузок. Удобные отчёты, удобная выгрузка документов и много других удобств.

На дату написания отзыва минусов не вижу.

Использую Товароучетную программу с 2018 года. Сначала были сырые места, но команда разработчиков очень отзывчиво и оперативно решают возникающие вопросы! Мне есть с чем сравнить: купив мтс кассу нас привязали к товароучётной программе мтс кассы - там очень много недоработок и неудобств, а улучшения делаются ооооочень долго, хотя малому бизнесу нужно здесь и сейчас!

В этом плане у Бизнес.ру всё очень здорово! Успехов вам и процветания! Спасибо, что помогаете малому бизнесу экономить время на товароучёте и развиваться!

Самые оперативные ITтишники)

Оперативно реагируют. Видно, что компания работает и развивается. Приходилось работать с различными программами, естественно нужно время, что бы к каждой привыкнуть. Но эта первая программа, где я увидел сервис.

Отдельная благодарность, Ирине. Спасибо, вам большое. Желаю вам успеха во всем)

Используем год, пока всё отлично

Много функций, постоянные обновления, интернет-магазин

Бывают проблемы с синхронизацией, техподы иногда бесят, но в целом всегда решают проблемы.

У них очень много функций, поэтому в первую очередь советую сразу разобраться и отключить всё, что вам не понадобится, вот тогда программа кажется намного более простой и понятной и новые сотрудники легко её осваивают. Всё, что нам требовалось в ней есть, ну или почти всё, есть неудобства, но не критично. Кассовая программа работает нормально. Есть приложения для учета заказов и остатков на складе, которыми активно пользуются наши менеджеры. Подключили их интернет-магазин, вот он ещё пока сырой и мы его пока активно не продвигаем, но планируем. Видно что в этом плане сервис постоянно развивается.

Ужас! Плохо! Бегите от них подальше.

Самый ужасный CRM / Техподдержка нулевая.

Бегите от них подальше. С вашим аккаунтом может произойти то же, что и с моим. Его просто у вас отберут. А вас выбросят и удалят из аккаунта.

Лучше пользуйтесь какой-то другой CRM.

Объясню. Я - маркетолог фрилансер - зарегистрировал аккаунт. Завел туда клиента - юр.лицо. Наладил настроил его для клиента. У клиента взял деньги. Оплатил. Клиенту отчитался, что его деньги потрачены на CRM, а не пиво с раками. Далее обучил сотрудников фирмы как работать в CRM и как извлекать из этого пользу.

Далее пришло время клиенту расплачиваться за мои труды. И тут началось - подожди, сейчас нет денег, то это то то. Мне в итоге надоело ждать и я отрубил доступ клиенту в аккаунт, так как регистрировал я на свое имя и емайл. Клиент обратился напрямую в Бизнес Ру - и уговорил их отдать ему аккаунт - выкинув меня из моего же аккаунта. Они это сделали. Даже не спросив у меня. Не зная мои дальнейшие планы. Хотя я собирался завести на этот аккаунт другого клиента и продолжать платить.

Всё работает отлично, если вам не нужна касса и нормальная интеграция с сайтом.

на словах система идеальна

А на деле ничего не работает. С сайтом нормально не интегрируется, о чём вы узнаете уже по факту проведения интеграции (в нашем случае мы платили 2 раза) - у нас сайт на опен карте. Перед покупкой было сказано, что подключат без проблем, а потом вышло, что сайт у нас неправильный и что с ним на 100% не интегрируется, так что некоторые товары придётся списывать вручную. (возникает вопрос, зачем мне товароучётная система, если я вручную всё равно должна что-то там делать). Обещанная система онлайн чеков НЕ РАБОТАЕТ! выбивает 1 чек в день и все. дальше как хотите.

С кассой (у нас эвотор) тоже не работает. Обещали приложение с кучей функций, по факту толком не работает. мало того, что вместо декабря выпустили приложение в апреле, в разгар пандемии, так ещё и не доделали. оприходованный товар то появляется, то пропадает на кассе, чеки часто не учитываются в системе, соответственно товар не списывается и товароучётная система снова бесполезна.

Самая вишенка на торте - бонусная система, которую перед покупкой мне расписали просто как самую гибкую в мире по факту не работает. Что бы начислить бонусы нужно вводить номер карты в одном месте, что бы списать в другом. списывать бонусы система умеет так, что в итоге вы ещё останетесь должны покупателю, потому что списывает их с каждого товара в чеке (даже если товар стоит меньше, чем количество бонусов). ни рассылки клиентам, ни системы реанимации клиентов НИЧЕГО НЕТ.

Служба поддержки работает по крайне странной системе: сначала вы звоните и просите вам перезвонить. звонка иногда приходится ждать долго, что не приемлемо при работающем бизнесе. По большому счёту поддержка ничего не может, кроме как раздавать обещания о доработке. За то говорит всегда бодрым и позитивным голосом. хотя иногда даже они не могут ничего сказать и просто молчат, потому что косяков столько, что мне еще приплатить должны за тестирование данного сервиса. А поддержка в отделе интеграции вообще дно. Они ничего не делают, путаются в показаниях и не вообще бесполезны.

Я все сказала. Отвратительный сервис, который хорошо только обещания раздаёт, а все проблемы спихивает на других.

Отличная поддержка менеджеров, своевременна техподдержка

Оперативно реагируют на вопросы, отвечают по существу, на деле выполняют заявленные компетенции.

С персоналом сложность бывает у всех

Индивидуальное благодарность сотруднику компании Алику. спасибо Вам за исчерпывающею информацию 26.11.2020 г. Сотрудничаем с 2018 года, интересно, плодотворно. Рекомендую. С уважением. Вера

бизнес.ру class365

Дешево. Но это и плохо.

1. Отвратительная техподдержка. Постоянно из-за них не работает сайт из-за того что не могут выгрузку на сайт сделать.мы теряем деньги, а этим паразитам все равно. Последний случай сейчас. Неделю не могут решить проблему - свою проблему! Плевать им на клиента - факт.
2. Кроме того, постоянные, то бишь ежедневные, проблемы с кассой. Опять-таки, по их вине. Каждый раз ругаемся, а им пофиг.
3. Также постоянно висит сама программа. Висит и тормозит.

Очень плохо. Все ресурсы тратят на продажу и привлечение клиентов, а не на поддержку и нормальную работу системы.

Рекомендую

Компетентные менеджеры. Быстрый отклик на заявку.

Наткнулась на Бизнес.Ру на форуме, когда искала как автоматизировать своё дело. Пока очень довольна данным сервисом. Всё интуитивно понятно. Вообще почти забыла про бумажные записи.

Всем рекомендую

Минимальное количество багов

Полный комплект оборудования и программного обеспечения

Отличное оборудование. Кассы, сканеры всё работает отлично, когда возникают проблемы, служба поддержки всё быстро решает.

Никаких проблем

Отличные и вежливые менеджеры. Доступный интерфейс

Для аниме магазина самое то. Легко забить товар и поставить на него ценник и т.д., новым сотрудником объяснять всё достаточно легко, не смотря на то, что работает в основном молодежь, которая с таким никогда не сталкивалась.

Жесть как она есть

С виду все четко в одном месте и должно работать

А ничего в итоге не работает за 9000 рублей

Решили попробовать эту систему - со стороны вроде как порядок, отзывы норм, функциональность подходящая. Взяли на бесплатный, накатили номенклатуру, связали с инсейлс, проверили выгрузки - все норм. Заплатили тариф 3 мес - 7500р. И сразу оп и выгрузки не работают - ограничение тарифа. Переписка с поддержкой, новый счет и еще 1500р. Ну ок.

Синхрон работает, начинаем заливать инфу и тестируем. Все идет нормально. Потом оказывается, что не работает синхрон по расписанию (периодический). Опять в поддержку, то да се, запрашивают много данных, что-то там делают - не работает. Плюс перестает работать и ручной синхрон. Сроки летят, пишем им об этом, что ждать не можем. Нам присваивают некий особый статус срочности и . 3 дня тишина. А мы реально ждать не можем и за эти дни прогоняем подключение с 1с, все тестируем, переносим номенклатуру, связываем с сайтом - все работает. уф..

Возвращаюсь в бизнес ру и пишу им письмо, что мол братцы от вас ни привета ни ответа, все решил иначе и прошу вернуть денежку, т.к. продолжать этот цирк уже нет смысла. Через минут 10-15 звонит кто-то, кто представился главным разрабом поддержки или что-то такое. Что он выделяет прям человека и они помогут. Объясняю, что поезд ушел и конечно спасибо, но нет. Мило прощаемся. Еще через чаз звонит дерзкая молодая женщина - читайте оферту на сайте, возврата не будет, до свидания.

Итог - минус 9 дней, минус 9 тысяц и чувство, что тебя тупо развели.

Нас устраивает, хороший сервис

Обновления и функциональность

Намучались с 1с, хотя может просто программист унас по нему был не очень, но в итоге решили попробовать облачный вариант и избавиться от сервера. Внедрение был не простым, но думаю как с любым подобным софтом. Но в итоге пока не жалеем, всё необходимое в программе есть. Баги конечно бывают, но по сравнению с тем какдо этого у нас слетала 1с, это цветочки. Хорошая отчетность по эффективности продаж, функции закупок очень удобны, теперь залежавшегося товара намного меньше. Ну и сотрудники поначалу жаловались из-за непривычки, но когда освоили хвалили. Есть конечно недоработки, но не очень критичные.

Хорошая црмка

никто не жаловался

Используем их ЦРМ для работы с заявками и задачами для сотрудников. Очень удобно всё контролить, в карточку сделки можно засунуть любую инфу и коментарии. Есть журнал звонков, что опять же контроль работы менеджеров. В общем теперь ни одна заявка не остается не обработанной. А еще недавно рассылку начали использовать, тоже удобная штука для добивки клиентов. Всем у кого есть проблемы с обработкой заявок однозначно рекомендую.

Возможно для продуктового магазина или склада будет норм. НО для магазина разливного пива ТОЧНО НЕТ

1. Красивая продажа: сайт, демо режим, акции.

3. Все те плюсы которые они красиво описывают (на деле же не всё так).

4. Очень грамотные продавцы, которые общаются до момента продажи. После покупки закрепляют других, куда менее талантливых, сговорчивых, знающих.

1. Много багов и ошибок. Слишком много за 1.5 месяца.

2. Некоторый функционал о котором они заявили, оказался не до разработанным. А без него мне нормально организовать учет в магазине разливного пива не удается.

3. Техподдержка недоступна по телефону. Она может только перезвонить (10-60 минут ожидания). Иногда это реально напрягает.

4. Логика построения этой системы наверное больше бухгалтерская. Для себя считаю её неудобной и требующей времени к привыканию (2 месяца точно). Обучить неопытного пользователя в ней работать будет проблемой.

5. На некоторые вопросы предпочитают не отвечать. Т.е. звоню прошу, они говорят хорошо мы передадим руководству и всё, тишина. Обратной связи не жди.

6. Не дают возможности поменять персонального менеджера (вот если бы я с этим менеджером начал общаться до покупки, то точно бы не купил).

7. Попросил сделать возврат средств, т.к. мне система не подходит. Дали отказ - по договору покупатель идет лесом.

Возможно для продуктового магазина или склада будет норм. НО для магазина разливного пива ТОЧНО НЕТ.

Для магазинов подходит отлично

Очень много функций и постоянные обновления.

Критичных не помню.

У нас магазины одежды и функционал нам полностью подошел. Касса, сканеры, ценники, бонусные карты, функции склада и прочее.

Без проблем не обходится, но поддержка быстро всё решает. Новые сотрудники осваивают программу без особого труда.

Функций много и видно как постоянно выходят обновления и устраняются проблемные места. Без труда перешли на новую систему маркировки товара.

Сейчас тестируем интернет-магазин, который нам дали бесплатно. Розничным магазинам однозначно рекомендую.

Сказочники, обманываю, программа работает ужасно ( для торговли и бизнеса, даже не думайте)

Приятно и красиво болтают.

Программа сырая, сильно тормозит и очень сложная. Персонал после оплаты разговаривает неохотно и сами не понимают что делать.

Попробовали демо-версию, все понравилось. Доверились менеджеру, он профессионально повесил нам лапшу на уши, пытался развести, чтобы мы оплатили программу на год вперед, хорошо не согласились. Перевели им деньги за три месяца. После оплаты запустили программу и тут началось то одно то другое. Оказывается все, что мы хотели находится в разработке и помимо этого программа очень медленно работает. Перед тем как запустить программу мы посоветовались со специалистами из Бизнес.ру, они протестировали наше оборудование и сказали, что оно самое навороченное на сегодняшний день и заверили нас что их программа будет летать. Деньги им перевели и после этого они с нами стали общаться холодно и с нервозом. С просьбой разобраться с проблемой они ответили, что это нормально, все ведь работает. В итоге покупатели нервничают и сильно ругаются. ДЕНЬГИ НАМ НЕ ВЕРНУЛИ.

Обман пользователей

Интеграция с IP телефонией единственного поставщика, нет формы М-11, не поддерживаются формы КС-3 и другие, хотя реализация раздела "СМЕТА" типа есть.

Оплатив услуги сервиса Вы не получите:

• нормальную интеграцию с IP телефонией;
• нормальную CRM;
• полноценный учет на сладах(в том числе движение ТМЦ);
• полноценную работу со сметами;
• связь с банком(кроме ручной выгрузки/загрузки);
• ну и еще кучу всего, на что вы надеятесь(и вам это обещают в полной мере) получить от данного сервиса

По началу, сотрудники компании хвалят продукт, на все вопросы отвечают что все нужные мне функции реализованы в сервисе. дают демо-доступ а там - "для использования данной функции купите тариф. "

В итоге я оплатил подписку на год, был намерен в полной мере пользоваться сервисом(что обошлось мне около 25т.р.).

Сегодня прошла ровно неделя с момента оплаты сервиса. Звоню в поддержку, объясняю что сервис мне не подходит. Прошу сделать какой-либо перерасчет за неиспользованный период и осуществить возврат средств. На что мне отвечают - "Оферту читали. " шиш вам а не возврат.

В итоге за неделю пользования(ознакомления с данным сервисом) я выложил почти 25т.р.

Никому не посоветую, люди будьте внимательны! Не наступайте на чужие грабли. Функционал - полный отстой!

В итоге, после общения с тех. поддержкой и руководством все вопросы решены. Претензии снимаются.

Интеграция с WooCommerce

Онлайн техническая поддержка

Очень дружелюбный интерфейс, даже можно выбрать подходящий. Супруга научилась в этой программе орудовать сама. Это просто супер.

Не нужно иметь супер компетенций для работы с учетом

Огромная база видео инструкций и большая база знаний

Важно! Доступ к результатам торговли и остаткам из любой точки мира, сводные отчеты на главной странице

Классная программа Касса! Даже если вырубается ПК, пропадает интернет, то все равно можно продавать товары. Если совсем все отвалилось, то я поднимаю заново программу Касса за 10 минут включай все продажи.

не обнаружил за 5 лет

Создал свой интернет магазин tomaspostel.ru с помощью партнера. Имеют собственную розничную и точку есть большое желание продавать товары именно из этой точки. Очень удобно, когда не нужно иметь дополнительных складов и отдельных бизнес единиц. При интеграции была проблема с передачей заказов в business.ru и отправкой товара с характеристиками в интернет магазин. Обратился в техническую поддержку в воскресенье! Ребята тут же начали работу над моей проблемой и не попросили никакой платы за это. Протестировали синхронизацию. Был приятно удивлён, что зоны ответственности в компании Бизнес.ру четко разделены между сотрудниками. Ребята протестировали связь между моим аккаунтом и интернет магазином. Выдали своё компетентное заключение и мой партнер смог настроить всё на стороне интернет-магазина. Меня проконсультировали о том как верно создавать товары с характеристиками, указали на мои ошибки, проверили правильность синхронизации повторно. Сделали все буквально за 2,5 дня. И в конце всей этой работы подключили мне дополнительные функции к текущему тарифу с очень приятно скидкой на 3 месяца. Очень важно, что руководитель ребят, которые мне помогали, также интересуется их работой и обратной связью от клиентов.

Являюсь клиентом компании business.ru уже 5 лет. Техническая поддержка всегда работает безупречно. Моя супруга не очень сильна в программах и IT штучках, но во всех проблемах ребята из технической поддержки самостоятельно помогали решать абсолютно все проблемы.

Нормальный сервис, быстрое внедрение

Адекватная техподдержка, проблемы при интеграции решили быстро

Пока не выявили

Сначала хотели взять коробку. Но потом решили попробовать облачный вариант. Пользуем всего пару месяцев, пока критических недостатков не выявили.

Без проблем не обошлось, но поддержка работает отлично и решает всё в оптимальные сроки. Интерфейс впринципе не сложный, да и видеоинструкции хорошо помогают быстро разобраться.

В общем однозначно рекомендую.

Хоошо врут в начале

Из описанного на сайте функционала нормально работает только 1/5

При покупке обещали выход мобильного приложения в начале следующего месяца. В результате прошло уже 5 месяцев, а сотрудники бизнес.ру так и продолжают говорить, что приложение на днях выйдет. На вопрос: что конкретно будет в приложении и есть ли там критичные для нас функции ответ всегда один - они сами не видели его и понятия не имеют, что там будет.

Сама система постоянно висит или выдает ошибку. При обращении в тех.поддердку они делают скриншоты и больше о данной проблеме никто не вспоминает. Проблема как была, так и остаётся.

Учетная система очень сложная. Чтобы разобраться самому уйдет много времени и нервов. Установить самому кассу просто нереально. Даже при обращени в тех.поддержку у них это заняло 3 ч. Тех.пождержка не круглосуточная.

В системе нет элементарных функции.

Добрый день, Анна. Крайне огорчен Вашим отзывом и хотел бы тщательно разобраться в сложившейся ситуации, так как наша компания старается работать максимально прозрачно для клиентов и решать все их вопросы. Хотел бы уточнить Вашу почту регистрации или название Вашего аккаунта что бы я мог связаться с Вами лично, Ринат Ф. Рук. отдела поддержки.

Непорядочная компания

Много слов и обещаний, но в работе не обнаружены.

Непорядочно ведет себя по отношению к клиентам и партнерам.

Часто меняются менеджеры. Руководитель проекта, комерческий директор, руководитель руководителя не в курсе происходящего, от слова совсем. Вознагражедение не платят по нескольку месяцев. На вопрос о взаиморасчетах хамят, ссылаются на занятость, больничные, отпуски. Тех.поддержку е оказывают. Клиентов переманивают.

Настоятельно не рекомендую партнерство с этой компанией.

Отличный инструмент для работы со счетами, заявками, заказами

Магазин существовал какое-то время без CRM. Он был разработан на системе «MODX», и это позволяло вести аналитику и учет с помощью того, что предлагает система. Затем, по мере развития бизнеса, нам понадобились функции CRM для работы с контрагентами. Мы выбрали «Бизнес.Ру» (тогда он назвался «Класс 365»), так как сервис можно было подключить к CMS «MODX».

Сейчас сервис нас устраивает полностью. Мы настроили телефонию для удобного общения по телефону с клиентами. В настоящий момент мы развиваем складскую систему, занимаемся автоматизацией по этой части. Работы еще много впереди.

С Бизнес.Ру навели полный порядок на складах

Складские операции: учет товара, выдачу со склада, ввод информации в различные формы о поступившем товаре и др.

CRM: возможность контролировать каждого менеджера персонально

В ходе решений своих задач с какими-то глобальными проблемами я не сталкивался

Работает с системой около года. Я в течение месяца изучал наиболее популярные программы, проанализировал около 10 программ. “Бизнес.Ру” мне понравился по описанию. Кроме того, как складская программа для нас подошла идеально: по фунционалу и цене.

Теперь я могу онлайн посмотреть остатки на складах, оперативно перебросить товар с одного склада на другой, для полной инвентаризации на складе достаточно одного дня.

Наши менеджеры начали осваивать функции CRM – это одна из наших главных задач на сегодня. Сейчас я могу контролировать продажи каждого менеджера персонально, вести статистику покупок и продаж.

Многофункциональный сервис для любого типу бизнеса

Всё работает корректно

Критичных не наблюдал

Мы подключили уже существующий интернет-магазин к программе учета быстро и без проблем, а специалисты из техподдержки оказали этому содействие. Нам было очень важно, чтобы интеграция с платформой прошла безболезненно для клиентов.

Хотел бы посоветовать Бизнес.ру всем, кто решил заняться продажей товаров. Система дает возможность эффективно автоматизировать весь процесс управления финансами, поддерживает все основные операции по складу, позволяет легко и удобно провести инвентаризацию.

Некорректно работает интеграция с интернет-магазинами

В принципе сервис довольно удобен, если бы поддержка делала свою работу и исправляли бы ошибки, можно было бы работать.

Постоянно возникают ошибки. Техподдержка отвечает очень долго, иногда приходится ждать ответа несколько дней. После последнего обновления программы появилась грубейшая ошибка - некоторые заказы при загрузке из интернет-магазина программа пропускает. В день 1-2 заказа. Для нас это серьезно, о пропущенных заказах узнаем из звонков разгневанных клиентов, которые остались без заказов. Это очень бьет по репутации нашего магазина. Техподдержка не хочет делать ничего. Отписываются дежурными фразами. Абсолютно не клиентоориентированный сервис, не смотря на тарифы. На данный момент мы в поисках другого сервиса, очень не хочется "начинать с нуля" в другой системе, но работать с бизнес.ру больше не вижу возможности.

Впечатление удручающее. Постоянные ошибки, которые серьезно влияют на работу. Полная невозможность достучаться до техподдержки.

В итоге техподдержка с нами связалась, наладили работу, и вот уже несколько дней работаем без ошибок. Надеемся, что в дальнейшем эта ошибка не повторится.

Подходит для интернет магазина

- Интеграция с 1С Битрикс

- Бывают какие-то баги, сильно на мою работу не влияют

В принципе, еще до выбора конкретной программы автоматизации я тестировал различные облачные сервисы автоматизации для разных сфер бизнеса (запустил интернет-магазин по продаже косметики). Очевидно, что малому бизнесу они больше подходят, чем ПО “из коробки”. Малому бизнесу нужна система, требующая для установки минимума оборудования. Вторая необходимость - невысокие финансовые затраты, а система из коробки требует больших вложений сразу. Третье требование к системе - доступ к программе в любой точке, через интернет. Всё что я хотел, я смог найти в Бизнес.Ру.

Я часто общаюсь с техподдержкой. Радует отзывчивость - люди искренне хотят решать твои проблемы и всячески заинтересованы в лояльности.

Подходит для работы с алкоголем

За последние 5 лет я открыл порядка 10 пивных магазинов и считаю, что программа для складского учета и CRM - очень элемент системы в работе. Чтобы открыть пивной магазин, требуется ЕГАИС, онлайн-касса, и установка товароучетной программы и CRM-системы. Они нужны для ведения учета остатков и контроля продавцов.

Одно из основных преимуществ, которым мы пользуемся – карта лояльности. CRM помогает следить за вкусами покупателей, подготавливать акции.

С помощью CRM-системы мы контролируем работников и продавцов, что повлияло на чистку кадров. Кто-то уволился сам, кого-то пришлось уволить.

Хорошая программа

Свободная настройка программы под свой бизнес: есть учет, складские остатки, работа с первичкой. Можно задавать шаблоны, поля под собственные нужды

CRM нужно дорабатывать .Нужно мобильное приложение для удобства

Искала программу, которая могла бы помогать мне вести товарный учет и быть не столь сложной в использовании. Важно, чтобы система была в веб-версии, чтобы не устанавливать ее на компьютер. На первых порах, программа вызывала ряд сомнений и недоверие. Ведь большая масса компаний использует для учета 1C. Но потом поняли, что для наших задач с лихвой хватает “Бизнес.Ру”. В выборе своём не пожалела ни капли. Да и в плане цены это намного интереснее, чем подключать 1С.

Три недели ждем подключения онлайн-кассы

Полное несоблюдение договоренностей.

Апрель 2019. Три недели ждем подключения онлайн кассы. Каждую неделю нам говорят, что машина с кассами задерживается. Сколько еще придется ждать этой машины не ясно.

Пользуемся классом365 с 09.2014

Сравнивать сложно, работали только с классом, пробовал другие CRM на уровне теста, после класса, нужно привыкать к другим.

На 2014 г. одна из бюджетных облачных программ. На 2019 год их масса. и более бюджетных

Но думаю, в скором времени дополню отзывы в сравнении с другой CRM.

Отвратительная поддержка, насколько помню Николай.

Практически на любые запросы тех поддержка отписывается - поставим в график исполнения.

На мою просьбу убрать из моего аккаунта все фотографии ( они не нужны), чтобы не переходить на следующий тариф ( т.к. нет функционала убирать общем скопом, а нужно заходить в каждый товар и удалять. ( товаров у меня порядка 10 000 шт.) Нужно это только для того, чтобы отредактировать счет ( не могу редактировать наши документы из-за этого) хотя в тарифе за который я плачу этот функционал присутствует.

После просьба прошел почти месяц, прислали ответ .

К сожалению, удалению всех фото с аккаунта требует несколько часов работы программиста и отдела тестирования. В данный момент мы свободными ресурсами не располагаем. Будет ли подобная возможность в дальнейшем неизвестно.

Спасибо! И это после 5 лет не бесплатной работы.

Вот так на мелочах и теряются клиенты.

Добрый день, Григорий. Да, действительно, функции очистки всех фото в аккаунте в “один” клик в системе отсутствует, т.к. данная функция не востребована нашими клиентами. Вашу просьбу по поводу очистки всех фотографий мы проанализировали и озвученный срок ее исполнения является объективной причиной ее невыполнения. Дело в том, что удаление фото в аккаунте это не просто удаление файлов из сервера, а это алгоритм действий, который требует запуска множества триггеров в момент удаления 1-ой фотографии из карточки товара.

В качестве решения конкретно Вашей задачи, а именно уменьшения занятого дискового пространства, можно использовать процедуру импорта товара.

1. Выгружаете всю номенклатуру в excel-файл. Оставляете в нем столбцы с названием товара, артикулом и создаете новый столбец “Фотографии”. В этот столбец для всех без исключения позиций вы указываете url-ссылку картинки, которая весит несколько Кб. Например, это может быть картинка с вашим логотипом.

2. Далее вы через Справочник товара осуществляете процедуру Импорта. Выбираете нужный xls-файл для загрузки, отмечаете колонки для импорта и обязательно импортируете колонку “Фотографии”. В нижней части формы необходимо отметить “Заменить фотографии товара”. После этого запускаете процесс Импорта.

В результате этих действий у вас для всего товара будет одна общая картинка с минимальным объемом, и как следствие, занятое дисковое пространство будет в разы меньше фактического значения.

По поводу отписки на любые запросы. Все идеи и пожелания наших клиентов нами фиксируется для дальнейшего их анализа. Идеи реализовываются только в том случае, если предлагаемая доработка будет полезна для большинства наших клиентов. Поэтому мы очень признательны тем клиентом, которые сообщают нашей технической поддержки информацию о функциях сервиса Бизнес.Ру, которые нужно улучшить или создать.

О том как мы выбрали Бизнес.Ру

Пользуемся программой недавно, до этого работали с 1С. Читали отзывы, сравнивали, искали прогу под нашу базу номенклатуры, в которой сейчас более 1000 позиций. Приняли решение внедрять Бизнес.Ру. По соотношению цена-качество, пожалуй, самый оптимальный вариант на рынке в наши дни.

Сейчас у нас несколько магазинов по городу и мы планируем запускать интернет-магазин, где так же хотим использовать Бизнес.Ру для автоматизации работы склада.

Сервис достойный внимания

По технической части все хорошо работает

Было пару моментов, но ничего серьезного

Пользуемся кассовой программой, сервисом “Онлайн-Чеки”. Мы искали в интернете о том, как выбрать онлайн-кассу, прочитали о вашей кассовой программе и решили попробовать.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Возможно, они были, но не успел воспользоваться

Не рекомендую данную товаро-учетную систему, однозначно. Не тратьте свое время.

Программа и тех.поддержка очень сырая.

Запускал свой магазинчик, решил воспользоваться их услугами.

Установил их софт и зарегистрировался. 2 недели у них было бесплатно.

Три дня я потратил на то, чтобы разобраться с программой. Постоянные технические проблемы. На телефоне с ними провисел по 3-4 часа в день, без преувеличений. Тех. Поддержка на звонок отвечает быстро, но решает проблему очень медленно. Общался с 4-мя их сотрудниками. Каждый видит решение проблемы по-своему. В день открытия магазина возникла проблема с интеграцией онлайн кассы и программы. Видимо, я их достал своими звонками и вечными вопросами, что один из сотрудников сказал, что я на бесплатном пробном обслуживании и мои вопросы будут решаться в порядке очереди. После этого никто трубку не брал и не перезванивал. Т.е. они кинули меня в самый ответственный момент. Ко мне приходили клиенты, а я все считал на калькуляторе и выписывал товарные чеки по требованию. Было очень обидно. Перезвонили мне через 2 дня, когда я уже работал с другой компанией.

Итог: ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ и нервы, что неприемлемо для предпринимателя. Цените свое время и проходите мимо Бизнес.ру. Возможно, они реабилитируются и допилят свой сервис, но не раньше чем через год.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Работа через веб

Нет синхронизации товарных остатков с интернет магазином. Мы специально для этого брали пакет "Интернет магазин". Абсолютно бесполезное приобретение и деньги на ветер!

Жалею что купил годовой пакет у ру.бизнес Еще же и думал работать с МойСклад, но, видимо, скупой платит дважды))))

С момента покупки пакета прошло 1,5 месяца. Обещали исправить проблему синхронизации остатков с и нет магазином, не исправили. В назначенное ими же время не перезванивают. Дергаю специалиста, перезванивают мне какие то люди с квадратными глазами говорят что перезвонят попозже, они не в курсе дела. Первый раз пытались от меня отмахнуться так:

Добрый день, ваши трудности полностью связаны c особенностью платформы Wordpress.

1. API Wordpress не принимает одинаковые артикулы у разных товаров - они должны быть уникальны.

2. Наименования родительских и дочерних групп не должны совпадать.

Также чаще всего ошибки возникающие при интеграции решаются сменой хостинга.

Заявляют что кривой Wordpress но оплату за пакет "Интернет магазин" взяли, при этом продавцы в два голоса меня убеждали что с Wordpress работает и товары синхронизируются, покупайте быстрее у нас акция.

Показать где у меня задублированы артикулы не смогли (дублей нет), дубли артикулов ВуКомерц не создает, это невозможно.

Я поменял хостинг))), проблемы остались.

Потом уже специалист сказал мне что проблема эта не только у меня а со всем ВуКоммерцом! То есть, ру.бизнес берет деньги, зная о проблеме, не решает её, это чистой воды мошенничество. Последние разговоры с какими то позвонившими, вообще были юморные. Показываю, вот здесь у вас не работает, видите? Вижу. Ну и? Мы вам перезвоним, до свидания.

По их же методичке вместе со "специалистом" пытались перезатянуть товар, не тянет вариации, проблема ясна но никто её не решает. Намучался так, сил нет, денег жалко.

Для людей, которые хотят подключиться предупреждение - Ру.Бизнес это просто шаражкина контора со всеми вытекающими. Денег не вернут, не надейтесь. Как то смешно аргументируют, не помню как, то ли в, то ли на.

Э попея продолжаетя:

Через два месяца убитых нервов мне перестали отвечать на письма. Еще через неделю оказалось что, прикрепленный ко мне специалист больше не числится в кампании. Конечное, нас никто ни письменно, ни звонком об этом не уведомил, пропажа вскрылась чисто случайно, потому что у нас появились еще одни проблемы (о них ниже). Дел, конечное, он никому не передал, скорее всего это никому не было нужно. Новый специалист общается исключительно в почте, не перезванивает, видимо мы в черном списке))). Но! Новый спец продлили нам срок лицензии на 2а месяца, это то время, которое у нас не работала (и сейчас не работает) синхронизация остатков с инет магазином.

Вопрос синхронизации остатков интернет магазина WordPress со складским учетом так и не решен в БизнесРу, она попросту не работает. Нам пришлось нанять программиста и написать парсер, который синхронизирует остатки инет магазина и склада Бизнес.Ру. То есть, в данный момент получается что мы заплатили за год за то что МойСклад предоставляет в бесплатном пакете!

Интересную мысль высказал новый специалист, говорит - ну у вас же парсер работает, у вас остатки синхронизируются? Значит синхронизация Бизнес.Ру работает. Попытки объяснить что парсер написан нами за наши деньги и у нас Бизнес.Ру синхронизация отключена совсем, сначала не увенчалась успехом. Только после того как я сказал что у меня парсер работает на два сайта сразу и может за это надо доплатить, у него провернулись шестеренки в нужную сторону и вопрос был снят.

Вопрос №2 Валюта

Входные цены у нас в долларах, продажи идут в гривне и рублях. Соответственно встал вопрос учета и отчетов. Выяснилось что система Бизнес.Ру так не работает. Запуская свой бизнес вы должные наперед знать своё будущее и для разных форм бизнеса, соответствующая, затяжка остатков, там их 3 или 4е. Если вы решили через некоторое время работать с другой страной, все придется переделать с самого начала. Система не дает редактировать валюту остатков. Уже имея склад, начав работать с Бизнес.Ру вы не можете просто ввести товарные остатки на склад, что было бы логично, а потом уже вводить новые поступления. Для того, чтобы правильно работать вам весь склад нужно затянуть через Закупки! Согласитесь, совсем нелогично! Остатки я вводил вместе со своим специалистом, то есть он затребовал у меня подготовить Ексель файл и сам его тянул. Да, я не предупредил его что мы торгуем и за гривны и за рубли, а получаем в долларах, почему то я посчитал что это должно быть предусмотрено, ведь я могу потом начать продавать и за казахские танге и за бусы в конце концов.

В итоге, ведение это вопроса я передал жене. Как говорится без комментариев, но здесь четко видны эмоции постороннего человека (а моя жена очень спокойный и уравновешенный человек) после общения со специалистами Бизнес.Ру:

[17:30, 26.3.2019] Tverduy: Я на тебя ру.бизнес перенаправлял. Удалось решить вопрос?

[17:32, 26.3.2019] ИРА: Не знаю,ещё точно. В общем ввод остатков от 1.02. нужно сделать неактивными. И ввести этот же товар через закупки. Иначе никак.

[17:33, 26.3.2019] ИРА: Я сегодня с 4 мя их сотрудниками общалась. И каждому все объясняла заново. И каждый возмущался,что я ввела остатки неверно и теперь типа что-то от них хочу.

[17:33, 26.3.2019] ИРА: Меня аж трясет от них.

[17:34, 26.3.2019] Tverduy: Остатки я вводил с ихним специалистом

[17:34, 26.3.2019] ИРА: Ну,а другие Специалисты,говорят,что мы тупые.

Внимание! Перед тем как начинать работу с Бизнес.Ру я прочел все статьи и мануалы на их сайте, я долго оттягивал покупку, разговаривал с менеджерами, выясняя что как и где работает. Это теперь я пониманию что все их мануалы ни о чем. Если есть проблема, ответа не найти, приходится дергать спеца, спец будет отмазываться до последнего. Какой бы вопрос вы не затронули, у них на все один ответ - проблема с вашей стороны, это у вас не работает. Я понимаю что их выдресеровали так себя вести и валить все на голову клиента, но, все равно неприятно очень.