Продавец на Али просит отказаться от заказа по причине повышения цены
Лазил вчера на просторах интернета(на алиэкспресс) в поисках телефона и нашел телефон one plus 5 по цене в 12600(лишь в одной конфигурации), у других он стоил около 30.Не долго думая, я зарегистрировался и купил этот телефон.Это моя первая и спонтанная покупка. Магазину 7 лет,отзывов отрицательных практически нет,практически все оценки на 5 звезд, как у этого телефона,так и других с этого магазина.
Сегодня он просит отменить заказ,потому что работал стажер и цены выставил неправильно или доплатить 300 баксов. Естественно мне нужен телефон,а не деньги.
Можно ли заставить его выслать телефон за эту цену или что делать?
Товары из Поднебесной1.5K пост 13.7K подписчиков
Правила сообщества0. Реферальные и трекинговые ссылки запрещены - карать будем с русской основательностью и китайской изощренностью. В общем, не забывайте отрезать от ссылок https://www.aliexpress.com/item/1234567890.html хвосты вида ?spm=. &pvid=.
1. Точно так же запрещены обсуждения на тему "как и товар получить, и деньги вернуть". Мошенников мы очень не любим.
2. Автоматический перевод описаний - это, конечно, почти всегда смешно, но не следует забывать, что участники сообщества на него наверняка уже насмотрелись. Пишите только про самые выдающиеся шедевры противоестественного интеллекта.
3. Не секрет, что продавцы бывают нечестными, а арбитраж торговой площадки необъективным. Тем не менее, просим вас абстрагироваться от эмоций, как бы они вас ни переполняли, а вместо этого максимально подробно описывать ситуацию. Кстати, если вы сделаете это до того, как писать гневные ответы продавцам и сотрудникам площадки, и уж тем более жать на кнопки - вероятность получить полезный и своевременный совет от более опытных участников значительно возрастает.
Не нужно ничего отменять. Продаваны набивают рейтинг такими уловками. Покупатели налетают на бросовую цену, начинают заказывать, потом сами же отменяют заказы, а у него растет рейтинг совершаемых покупок, без осуществления реальных продаж. Так что стой на своем - товар он все равно не отправит, но и минус в карму получит.
товар был оплачен, пусть отдают по той цене что выставили. Это проблема продавца а не покупателя
По многочисленным подсказкам, заказ подожду,ожидание обработки заказа составляет 11 дней. Переписку больше с ним поддерживать не буду,по результату отпишусь,что будет через 11 дней
Заказ не отменять, а разницу пусть получает со "стажера" :)
Дожал бы продавана до конца,ты условия сделки выполнил.
Не правильный ценник,так пусть разницу оплачивает - виновник.
отменил китаец товар по причине товара нет в наличии
остался я ни с чем даже отзыв нельзя написать
Ответил мне,что надо отменять диалог с причиной другие,если я хочу получить деньги очень быстро
С недавних пор я работаю менеджером, в одном из магазинов Али, и авторитетно заявляю, можешь! За какую цену купил, за такую он и отправляет, просто не по-христиански, но если не жаль китайцев, жди заказ, но наверняка его протрут между булок половина поднебесной.
Китаец ответил,что не может выслать телефон
завтра последний день,до окончания отправки
буду продлевать срок,и отказываться от товара по причине "товара нет в наличии",чтобы смог хоть отзыв оставить отрицательный
он написал другое письмо,более спокойное: своими словами
"Дорогой друг,далее извинения,произошла ошибка,и если ты не хочешь доплачивать за телефон,то давай отменим сделку,Мы заинтересованы чтобы твои деньги побыстрее до тебя дошли.поэтому отмени сделку с причиной другие. Еще раз извинения."
Решил по вашему совету ничего ему не отвечать и ждать,осталось 8 дней.
Вопрос такой назрел, а как происходит доплата за телефон?
Aliexpress - дна нет!
Алиэкспресс штурмует новые высоты глубины! Заказу просто меняют адрес доставки!
А знаешь, почему? Потому что, цитирую "доставка до другого адреса займет меньше времени"!
Факт прибытия заказа по другому адресу и то, что заказ не получен саппорт ни разу не смущает: в возврате денег отказывают.
Видимо, скоро заказы будут доставлять прямо в Китай, ну а фигле - так ведь быстрее!
Коротко об играх в Алиэкспресс
Небольшой баг и полное саморазоблачение Алиэкспресс.
Как AliExpress "защищает" своих покупателей
Всем привет. Я коллекционирую кукол. На скидки 11.11 минувшего года, на всеми нам известной площадке увидела желанную куклу по приятной цене. Со всеми скидками она вышла в 7200 с копейками. Купила, оплатила, стала ждать.
03.12.21 Радостная побежала забирать свою новую красотку, но еще на стадии получения успела обалдеть с маленькой упаковки. В общем, вместо коллекционной барбейки, я получи фигурку стоимостью 3 бакса оптом.
На вопрос, "какого собсна ляда" китаец тактично промолчал. Я немножко расстроилась, но спокойно открыла спор, уверенная, что мне просто вернут деньги за это недоразуменее. Но не тут то было. Сначала в мой спор никто не включался. Вот совсем. Ни продавец, ни алик. Просто была тишина.
Потом, когда я пару раз возмущенно тыкнула в поддержку, мне наконец ответили и сразу вынесли финальное решение. Возврат товара в Китай с последующим возвратом средств. Отправка за свой счет. И все это без обжалования. Сколько бы у меня не бомбило в чате поддержки и сколько бы я не взывала в справедливости, мои мольбы были пропущены мимо ушей, а я, стиснув зубы, пошла отправлять эту чепуху обратно в Китай этому (ч)удаку. Он, к слову, после оплаты товара, на связь так ни разу и не вышел. Ни на одно сообщение не ответил. Возврат товара обратно в Китай, подразумевал, что у продавца есть месяц, чтобы подтвердить получение товара. Так же было написано, что если он (продавец) обострит спор, то возврат все равно я тут же получу. (ага, как же)
Где-то сразу после Нового Года я заметила, что посылочка встала, а таможня Китая запросила какой-то счет. Поддержка сказала мне, что продавцу необходимо оплатить пошлину. Ну так пусть платит! - подумала я.Но, как я и писала выше, продавец на связь не выходил, сообщения читал, но стойко игнорировал. Сотрудник поддержки заверил меня, что они направили ему продавану оф. письмо о том, что ему нужно оплатить налоги на посылку и связаться со мной и заверили меня, что вот уж после официального письма продавцы то всегда отвечают. Так было три письма подряд. Как вы понимаете, таможня все еще ждет свою деньгу. Как и я.
Но наше дело бравое, думала я. Пусть там подавится своими письмами, таможнями, еще чем-нибудь, ведь приближался день, когда должен был закончиться срок подтверждения возврата. Сейчас как получу обратно свои денежки, да как куплю себе новую куклу..Но у продавца были другие мысли на этот счет, потому что ровно за 3 часа до конца таймера он обострил спор.
Ну обострил и ладно, обещали же, что все равно деньги вернут..
Но в споре опять наступила тишина. Никто не спешил ничего разрешать, хотя я пару раз заполняла форму по ускорению через поддержку и там же писала операторам.Но сегодня наступил апогей всего. Очередной раз тыкая в поддержку с просьбой отдать мне мои сраные деньги (, Либовски), оператор меня обрадовал тем, что их команда по спорам решила, что ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ ПОШЛИНУ ЗА ПОСЫЛКУ. (А действительно, чобы нет?) Пропущу всю свою гневную тираду о том, что я думаю и о их площадке и о их команде по спорам. Оператор сказала, что деньги вернуть не могут, пока продавец не получит возврат. А раз продавец не отвечает ни им, ни мне, значит пошлину должна оплатить я!
И срать они хотели, что продавец и тогда товар не будет забирать. Главное ж защитить и продавца и покупателя!
В общем, я вся на эмоциях, если честно.
Устала написывать им каждые пару дней, потому что иначе дело не движется вообще, а если движется то явно не в мою сторону.
Что сейчас делать - не знаю. Как платить пошлину за товар в Китае - тоже вопрос. Стоит ли оно того - еще один.
Очень обидная ситуация на самом деле. Оплати товар, потом оплатила его доставку назад да еще и пошлину за продавца тоже оплати. Еще более обидно, что отзывы о продавце как об обманщике, появились только сейчас. Вот отзыв на эту же куклу у него.
И таких у него появилось много. Но он все так же продолжает продавать. Морали нет, просто грустно.
Ответ на пост «Комбо-лохотрон от Aliexpress или самый быстрый способ потерять 294$»
Часто заказываю всякую мелочёвку и обычно всё доходит без проблем. А в декабре нашёл одну интересную позицию за $120, заказал и жду. Через 2 недели вижу в статусе, что продавец отменил отправку. Открываю чат и спрашиваю, мол, что за ху*ня? Продавец говорит, что сорвалось, не получилось, извиняется и просит открыть спор (который он быстро завершит) с указанием причины – товар получен, но я передумал и он мне не нужен.
Естественно, что так делать нельзя – поскольку в данном случае возврат средств может произойти только по воле и совести продавца, который уже изначально пытался вас на*бать. Поэтому, открываем спор, причина – товар не отправлен и получаем свои денежки.
Уж очень мне приглянулся этот девайс и заказываю его снова, но через другой магазин. И снова попытка на*бать: хитрожопый китаец резервирует трек-номер в почтовой компании, но ни*уя не отправляет – смотрите на картинке: у вас есть номер трека, но перейдя по внешней ссылке вы всё время (через 5, 10, 15 дней) видите статус Pending shipping by the seller (ожидает отправки).
Самостоятельно открыть спор не получилось (причина – только через 10 дней после отправки, которой отродясь не было), поэтому, чат с агентом поддержки (я на англ., не знаю честно, как там с русским) – вникают и открывают спор, который однозначно будет (ещё в процессе, продавцу дают 5 дней) в мою пользу.
Будьте бдительными, ибо кругом и всюду – вас хотят на*бать.
Комбо-лохотрон от Aliexpress или самый быстрый способ потерять 294$
В последнее время на бескрайних просторах интернета всё чаще появляются сообщения о том, как покупки дорогих товаров в одноимённом китайском маркетплейсе заканчиваются банальной потерей денег, времени и нервов. Мне всегда казалось, что это меня не коснётся, тем более на @AliExpressRussia есть служба поддержки, которая как я думал сможет меня защитить в случае покупки некачественного товара. Но я ошибался.
Начну с предыстории.
Опыт покупок в зарубежных интернет магазинах у меня более 10 лет и за это время случалось разное, но так или иначе конфликтные ситуации разрешались с помощью представителей того или иного маркетплейса. На этот раз у одного из блогеров я увидел анонс смартфона POCO F3 по очень привлекательной цене в день распродажи на али 11.11. Без лишних сомнений я оформил покупку сразу после начала акции, а заодно прикупил ещё и poco x3 pro + разной мелочи на долларов 100-150 к новогодним праздникам.
Все позиции пришли хорошего качества, кроме смартфона POCO F3, который стоит 294$. Его проблема заключалась в том, что он наотрез отказывался включаться из коробки. Ни вибрации, ни звуковых сигналов, ни изображения на экране смартфона при нажатии на кнопку питания не проявлялось. Сначала я подумал, что девайс просто разряжен, но к сожалению подключение к зарядному устройству не прибавило ему признаков жизни. Поняв, что подручными средствами проблему не решить я отправился решать вопрос в личные сообщения к продавцу, но к сожалению, кроме советов подключить телефон к ЗУ или поменять зарядное устройство, что я уже пробовал делать, от него я не дождался.
После моей просьбы поменять бракованный товар, продавец попросил прислать ему видео, на котором видно, как я пытаюсь включить телефон или зарядить его. После отправки видео, я получил обескураживающий ответ, что это не тот телефон, который он отправлял.
Осознав, что меня пытаются по народному сказать "кинуть" я отправился ещё раз почитать отзывы об этом продавце и увиденное меня нисколько не удивило. Тысячи бракованных товаров и недовольных клиентов, но примечательно то, что на странице именно этого товара (POCO F3) отзывы были хорошие, а посмотреть отзывы о других товарах у меня не хватило смекалки на тот момент. То, что продавец с первых сообщений диалога попытался меня надуть + увиденные отзывы о магазине ясно дали понять, что прямого диалога не получится и я обратился за помощью к представителям площадки открыв спор и потребовав возврат товара обратно на родину в обмен на мои кровно заработанные.
За 10 лет интернет шопинга у меня сформировался инстинкт все распоковки товаров из поднебесной снимать на камеру, поэтому с запрошенными доказательствами не возникло никаких проблем. Было прикреплено видео извлечения товара из почтовой упаковки, затем из заводской плёнки и первое неудачное включение. Также попытка зарядить устройство разными блоками питания и демонстрация того, что другой мой телефон заряжается от него без проблем, что явно говорит о проблемах с самим девайсом. Всё это растянулось на недели, али начало запрашивать одни и теже доказательства по кругу, дошло до того, что я за свои деньги оплатил диагностику устройства в сервисном центре и прикрепил акт, который подтверждает дефект смартфона.
Но служба поддержки клиентов выносит такое решение "Нет возврата и нет возмещения"
Видя наш диалог с продавцом и его намерение с первых касаний обмануть покупателя, просмотрев все доказательства на которых абсолютно исчерпывающе виден дефект устройства, @AliExpressRussia, отказывает в законном праве вернуть некачественный товар обратно продавцу.
Площадка на данный момент не защищает и не в какой мере не гарантирует безопасность покупок на AliExpress, более того у меня есть все основания полагать, что она покрывает мошеннические действия со стороны продавцов.
Сто раз подумайте перед тем, как заказывать на AliExpress что-то дороже носков, даже если раньше всё было хорошо, на данный момент такая ситуация к сожалению.