Покупательница засудила «Аскону» за кривой матрас

Жительница Красноярска приобрела в Торговом доме «Аскона» мебель — диван-кровать с матрасом и чехлом на него. Для покупки дорогой вещи покупательнице пришлось взять потребительский кредит.

Со временем женщина поняла, что спать на диване, мягко говоря, ей неудобно. Она провела за свой счет экспертизу, которая подтвердила догадки — диван некачественный, сделан кое-как, матрас сшит криво, пружины «гуляют». В целом изделие не соответствует ГОСТу.

Написав претензию в «Аскону», покупательница попросила вернуть ей деньги и получила отказ.

Тогда женщина обратилась к юристам, которые помогли ей составить исковое заявление в суд. Истица потребовала у Торгового дома вернуть не только стоимость дивана-кровати, но и выплатить неустойку за полгода, проценты по кредиту, компенсировать моральный вред, расходы на экспертизу и судебные расходы.

Суд изучил материалы дела, приложенные доказательства, и посчитал заявленные требования обоснованными.В судебном заседании установлено, что между истицей и ООО «Торговый Дом» Аскона» заключен договор купли-продажи мебели: диван Carina Tk. Sky Velvet 03 и входящие в комплектацию матрас 160 Antares Medium и чехол Protect-a-Bed Velour. Истица при покупке претензий к внешнему виду не имела, оплатила 55 650, 80 руб. (посредством предоставления ООО «Русфинанс Банк» потребительского кредита), также выплачивала проценты по кредиту, что подтверждается соответствующими документами.

• Матрас имеет разную ширину: в изголовье — 154,6 см, в центре 156 см, в изножье 158 см, вместо 160 см по всему изделию. Это противоречит ширине, указанной в договоре купли-продажи.
• Кроме того, отклонения по ширине матраса составляют от 2 до 5,4 см, хотя ГОСТ допускает лишь +-1 см.
• Из-за неравномерной ширины, между матрасом и боковиной дивана имеется зазор (от 3 до 10 см). Это создает дискомфорт при отдыхе в положении лежа.
• Длина жесткого основания 180 см, а матраса 207 см. Т.о. 27 см матраса буквально висят в воздухе. Это не обеспечивает размер спального места, предусмотренный ГОСТом. Длина спального места должна быть не менее 186*70 см. А фактически указанный рабочий размер спального места обеспечен жестким основанием на длине 180 см (2070-270=180 см).
• При трансформации дивана в положение для длительного отдыха обнаружены неровности на месте стыка центральной части спального места и изножья.
• При снятии чехла с матраса обнаружены нарушения ГОСТ 19917-2014: не закреплен пружинный блок. При отдыхе в положении лежа пружины смещаются и образуют неровности и разную жесткость мягкого места; кроме того неровно уложен и не закреплен вдоль линии стыка брусок из пенополиуретана, поэтому постоянно происходит смещение пруженного блока.
• Длина верхнего настилочного слоя пенополиуретана короче среднего, что приводит к смещению верхнего слоя и оголению пружинного блока.
• Блок изножья на 1 см выше основного элемента, что создает определенный дискомфорт при эксплуатации изделия для отдыха в положении лежа.
• Перечисленные дефекты являются скрытыми дефектами производственного характера. При их наличии изделие не может быть использовано по назначению.

В течение гарантийного срока при эксплуатации товара выявились недостатки.

Согласно заключению экспертизы «Красноярского регионального центра энергетики и экспертизы», набор мягкой мебели диван-кровать с жестким основанием и мягкими элементами на основе пружинных блоков имеет дефекты производственного характера. Осмотренное изделие не соответствует ГОСТ 19917-2014, из-за наличия отклонений от указанного стандарта, допущенных при изготовлении матраса и дивана. Кроме того, нарушаются требования ГОСТ 13025.2, по обеспечению обязательных габаритных размеров спального места.

В заключении экспертизы указано, что изделия не могут быть использоваться по назначению.

Представитель ответчика ООО «ТД» Аскона» в судебное заседание не явился, заранее попросив отказать истцу в удовлетворении исковых требований.

Суд счел, что поскольку истица представила доказательства наличия в приобретенном товаре существенного дефекта, то имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости товара ненадлежащего качества.

Суд также посчитал возможным удовлетворить требования в части взыскания процентов уплаченных по кредиту, возместить стоимость затрат на представителя и экспертизу, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, учитывая степень физических и нравственных страданий истицы (выразившиеся в невозможности использования дивана с матрасом по его прямому назначению для обеспечения нормальных условий отдыха, длительности разрешения спора в т.ч. во внесудебном порядке).

Поскольку ответчик не удовлетворил требования истицы в досудебном порядке, учитывая, что претензия истца ответчиком получена, следует взыскать с ООО «Торговый Дом» Аскона» неустойку за нарушение сроков исполнения требования потребителя о замене товара за период 188 дней, но не более цены товара, и взыскать проценты за незаконное удержание денежных средств.