Дальневосточный Сбербанк делает ставки на людей и технологии

<span style=\"word-spacing: 1.1px;\">Цифровая революция создает новый бизнес-ландшафт и новые правила игры</span>

Цифровая революция создает новый бизнес-ландшафт и новые правила игры, кардинально меняющие структуру рынка, где на первый план выходит интеллектуальный продукт. Высокотехнологичным трендам в банковском секторе была посвящена региональная конференция «Инновационный банкинг. Ставка на людей и технологии», организованная Дальневосточным Сбербанком.

Сегодня научно-технический прогресс формирует новые ценности и новую конкуренцию, в результате которой рынок покидают такие крупные игроки, как Kodak и Blackberry, а неожиданными лидерами становятся «компании-единороги» стоимостью свыше $1 млрд, появившиеся не более 15 лет назад. Facebook, WhatsApp, Uber — всех их объединяет одно — они смогли сформировать у клиента новые потребности.

«Мы наблюдаем активное вторжение стартапов в банковский сектор, — рассказал Андрей Жарский, заместитель председателя Дальневосточного Сбербанка — управляющий Приморским отделением. — Появились специальные сервисы, позволяющие легко совершать различные финансовые операции, в том числе с помощью мобильных приложений. Новые компании врываются в бизнес-ландшафт, моделируя поведение клиентов. Мир стремительно меняется, и для нас ключевым вызовом является осуществление технологического прорыва. Клиенту стала важна многоканальность, то есть возможность начать транзакцию в банке, продолжить ее в своем смартфоне, в контактном центре — это должно быть единое поле. Безопасность, надежность и простота в использовании интерфейса — главные требования, предъявляемые к новым банковским сервисам».

«Если не можешь остановить революцию, надо ее возглавить». По словам Андрея Жарского, «разворот банка от танцующего слона со 174-летней историей до ИТ-компании, работающей в эджайле (гибкий подход к управлению ИТ-проектами), — серьезная задача для структуры с 11 тыс. сотрудников на Дальнем Востоке, 120 млн клиентов и триллионами транзакций в год по всему миру». Тем не менее задача успешно решается. Сегодня число только дальневосточных активных пользователей мобильного приложения автоматизированной системы обслуживания клиентов «Сбербанк Онлайн» достигло 10 млн человек, и оно растет с каждым днем. Сервис позволяет дистанционно совершать различные денежные операции и всегда быть в курсе состояния своих финансов. Кроме того, в ней есть такие интересные функции, как учет расходов — расплачиваясь картой, вы сразу можете видеть структуру произведенных затрат.

С 1 марта 2016 г. пользователям доступен и новый «Сбербанк Онлайн» для Android — одно из самых безопасных банковских приложений со встроенным антивирусом. Это продукт, которого долго ждали, учитывая, что Android — открытая платформа, наиболее подверженная кибератакам. «С помощью телефона вы можете делать 95% тех же операций, что на компьютере, но наша задача — довести функциональность мобильного приложения до 100%», — отметил Виктор Ратников, начальник управления технической поддержки Приморского отделения ПАО «Сбербанк России». — Также мы пробуем новые способы донесения информации до клиента. Например, скачав мессенджер Telegram, вы сможете вести диалог с нашим роботом, узнать, где находится ближайший банкомат, обратиться за налоговым вычетом и т. д.».

Но, конечно, нельзя быть цифровым снаружи, не будучи цифровым внутри. И если, к примеру, процесс изменения ставок по вкладам раньше занимал у сотрудников банка два дня, то сегодня эта операция производится онлайн за две секунды.

Андрей Жарский: «В данный момент мы реализуем четыре приоритетных проекта. Работаем над созданием единой фронтальной системы, которую сейчас запускаем в качестве пилотного продукта, и которая позволит как сотрудникам, так и клиентам с помощью удобного графического интерфейса максимально легко и быстро совершать необходимые операции. После 2018 г. заработает технологическая платформа, позволяющая выпускать новые продукты в мгновенном режиме. Важное место в ИТ-стратегии Сбербанка отведено программе надежности критичных автоматизированных систем «99,99%». И, наконец, последний компонент — это Digital inside, часть нашей философии: каждый сотрудник должен видеть, как удобно работать с внутренними банковскими сервисами. С помощью мобильного приложения он может решать самые различные вопросы — от проблем с кондиционером до подсчета собственной премии и получения налогового вычета за ипотеку».

Еще один отличный бонус для сотрудника Сбербанка — виртуальная школа — уникальный сервис, позволяющий формировать собственную программу обучения, участвовать в вебинарах и общаться с профессорами титулованных учебных заведений в разных точках земного шара.

Как было объявлено на конференции, российский банковский сектор является одним из ведущих на мировом поле. «Многие думают, что если вы создали стартап в России, то он является аналоговым и реализуется по отработанной траектории. Да, в некоторых отношениях это так, однако по многим направлениям мы и наши коллеги по цеху серьезно опережаем мировой банковский тренд», — подчеркнул Евгений Титов, председатель Дальневосточного Сбербанка.