Как зарегистрироваться на Aliexpress в качестве продавца

Для иностранных предпринимателей организация собственного магазина на Алиэкспресс будет несколько сложнее. Дело в том, что регистрация в системе предусматривает указание адреса в Китае и номера телефона. Не лишним будет и знание китайского языка.

Итак, для того чтобы зарегистрировать аккаунт заходим на сайт http://seller.aliexpress.com/ . Так как интерфейс сайта работает только на китайском языке, вы можете воспользоваться переводчиком. В левом верхнем углу под логотипом сайта фигурирует ссылка на бесплатную регистрацию. Кликаем на нее.

Вводим адрес электронной почты и проверочный код, жмем «ОК». Далее проверяем свой почтовый ящик и подтверждаем регистрацию.

Обратите внимание, на подтверждение регистрации дается 24 часа. По истечении указанного времени ссылка будет недействительной. Для того чтобы подтвердить регистрацию нажимаем на красную кнопочку в полученном письме либо переходим по соответствующей ссылке. После подтверждения регистрации приступаем ко второму шагу – установление пароля, указание фамилии и имени, номера мобильного телефона, адреса, бизнес модели.

В последней графе интернет-опыт необходимо указать одну из четырех торговых платформ:

•Alibaba (внутренняя торговая платформа Китая);

•Alibaba (международная торговая площадка).

После того как вы нажмете «ОК» на указанный номер телефона будет выслан код активации. На ввод кода дается ровно 60 секунд. Поэтому если вы используете чужой номер, постарайтесь быстрее получить данные, чтобы успеть уложиться в одну минуту. В противном случае вам придется повторить данную процедуру заново.

Завершающим этапом создания аккаунта продавца на сайте Алиэкспресс является представление фото штампа въезда в страну и визы.

Если вы прошли вышеописанную процедуру успешно, вам автоматически будет присвоен статус начинающего продавца. На данном этапе у вас будет возможность разместить ассортимент до 50 товаров. Со временем, если статус продавца будет расти, увеличится и лимит продаваемых товаров. Проверенные продавцы могут размещать до 300 позиций, продавцы со статусом Gold – до 5000.

Открытие счета Алипей

Кроме аккаунта на торговой площадке Алиэкспресс, потребуется создать аккаунт в китайской платежной системе Alipay. Сложность процедуры идентификации и активации аккаунта заключается в том, что это невозможно сделать, не находясь на территории Китая.

Итак, для того чтобы открыть счет Алипей, прежде всего необходимо иметь:

1.Карту китайского банка

2.Китайский номер мобильного телефона;

Первой задачей будет выбор китайского банка, у которого есть интернет-банкинг на английском (если вы не владеете китайским языком), а также возможность переводов на иностранные Visa и Mastercard. Для регистрации работы с Алипей у вас должна быть карта одного из перечисленного на этом сайте банков. https://payservice.alipay.com/intro/index.htm

Обратите внимание, для работы в интернет-банкинге и Alipay, вам понадобится система Windows и браузер Internet Explorer, так как в Mac или Linux пока никто из банков работать не умеет.

Для открытия счета в китайском банке и получения банковской карты вам потребуется удостоверение личности (загранпаспорт) и регистрация по месту проживания. Имея при себе эти документы, вы направляетесь в банк для подачи соответствующего заявления. При заполнении заявления укажите свое имя и фамилию латинскими заглавными буквами. Обратите еще раз внимание на то, где вы указываете имя, а где фамилию. А после создания счета уточните, как ваше имя записано в системе. Дело в том, что зачастую китайцы записывают имя и фамилию без пробела.

В поле номер паспорта, лучше вводить только цифры, без серии. В будущем, для подтверждения проведения каких либо операций может возникнуть необходимость в вводе номера паспорта (при подключении услуг, восстановлении пароля и т. д.). В данном случае поле ввода примет только цифры, символы считаются не валидными.

При открытии карты, менеджер скорее всего предложит вам следующие услуги:

•Оплата мобильного телефона с карты;

•Уведомление о поступлении средств на мобильный тел.;

•Вывод денег с карты через ATM.

При активации данных услуг, имейте в виду, что все уведомления будут присылаться только на китайский номер. Если вы будете находиться за пределами Китая, вам понадобится активация роуминга, что обойдется достаточно дорого (для этого необходим депозит около 400 долларов на счете телефона и средства для оплаты услуг международной связи).

Для оформления Alipay вам потребуется скан загран паспорта, на который была оформлена банковская карта, скан поручительства от китайского знакомого о том, что вы – реальное физическое лицо, карта китайского банка, оформленная на ваше имя.

Если у вас нет возможности поехать в Китай, решением данного вопроса является лишь открытие счета на имя знакомого в Китае, которому вы можете доверять.

Как иностранцу стать продавцом на АлиЭкспресс

Администрация Алиэкспресс активно борется с перекупщиками, запрещая им торговать товарами, которых у них нет в наличии. Деятельность таких продавцов негативно сказывается на репутации сайта. Это объясняется затягиванием сроков отправки, отменой заказов и т. д. Однако китайских граждан данный факт не смущает. Они легко могут организовать свой маленький бизнес, лишь выкладывая фото и описание товара. В данном случае при поступлении заказа у них всегда есть возможность посетить соседний склад производства и приобрести то, что у него заказали. Трек номера для посылок бронируются заранее по телефону. Далее, приезжает почтовый курьер, забирает товар и самостоятельно рассылает по адресам.

Как быть иностранному гражданину, если регистрация продавца на Алиэкспресс предполагает, нахождение человека в Китае? В таком случае есть два варианта выхода из ситуации – жить в Китае или отыскать посредника для бизнеса. Знание китайского языка также будет огромным плюсом.

Ну вот! Теперь озадачился, чего б толкнуть по дешману!

Краснодарские магазины "переезжают" в интернет

Заметил на улицах Краснодара такие наклейки на пустых витринах. Судя по всему, речь про площадку AliExpress, где теперь видимо не только товары из Китая. Их можно понять: аренду платить не надо, заказы можно собирать без выходных, плюсов много. Как относитесь к такому переезду?

Про магазин на AliExpress. Ответы на вопросы из предыдущего поста

В комментариях к прошлому посту Служба поддержки AliExpress. Взгляд со стороны продавца. Как легко потерять рейтинг было много вопросов о ведении магазина на АЕ. Решил ответить на них в отдельном посте.

Проблему из предыдущего поста пока решить не удалось. Покупатель написал в ВК - там вежливо тянут время.

1. Название товара.

Многие названия часто выглядят нелепыми. Это не просто так. Особенность нейминга на АЕ в том, что сначала текст переводится с русского на англиский, а потом обратно на русский. Это в Ру сегменте, а у китайцев: с китайского на англ., затем на русский. К тому же, нужно изловчиться, чтобы товар попал в поисковую выдачу, которая работает по неведанным алгоритмам. Зачастую, свой же товар не могу найти в поиске по ключевым словам. Каждый знак препинания имеет значение. Без запятой товар в топе, а с ней - на третей странице поисковой выдачи или вообще его нет. Ну и еще есть ограничение по длине заголовка в 128 символов.

2. Выбор "цвета" товара.

Все покупатели сталкивались с тем, что у одного товара есть разные вариации, которые выводятся на странице товара в разделе "Цвет" и одну из вариаций можно выбрать. Здесь может быть как непосредственно цвет, так и другие варианты. К примеру: комплектация, модификация, количество и т.д. Чтобы ввести различные вариации выбора товара на одной страницы, у АЕ есть только одна функция - это Цвет.

А теперь главное. Для чего объединять схожие, но разные товары на одной странице? Опять же, для поисковой выдачи.Чем больше заказов у товара, тем выше он в поиске. К примеру, 3 товара на одной странице, у которых по 30 заказов дадут общее количество в 90 заказов, соответственно, эта страница будет выше в поисковой выдаче, чем 3 страницы по 30 заказов.

Размещение товаров на площадке бесплатное. Но с каждой продажи АЕ берет 5% или 8%, в зависимости от категории товара. По-этому, для АЕ выгоднее, когда указана бесплатная доставка. Для продавца она в любом случае платная, а стоимость доставки включается в стоимость товара. АЕ, в свою очередь, берет % еще и с доставки. Для продавца, бесплатная доставка - это дополнительный способ привлечь внимание покупателя и дополнительное удобство при расчете.

АЕ предлагает 2 варианта доставки товаров:

1. Собственная служба доставки Cainiao (Цайняо - ударение на А).

2. Доставка сторонними службами.

Первый вариант дешевле, но дольше.При втором варианте можно выбрать любую транспортную компанию, которая предоставляем трек номер. Тут отмечу положительную работу Почты России. Более 300 заказов отправили через них и ни одного косяка. Москва-Питер, к примеру, доставляют за 3-4 дня. Да и в Сибирь или на Дальний Восток посылка доходит за 6-8 дней. Больше 10 дней по России еще ни разу небыло. В Казахстан, Киргизию - самое долгое - 13-14 дней.

4. Про открытие магазина на АЕ.

Тут все достаточно просто. Регистрируете ИП или ООО. Открываете расчетный счет в банке. Отправляете сканы всех документов в АЕ и подписываете оферту. Через пару дней документы рассмотрят и дадут (или не дадут) добро на магазин. Вывод денег возможен только на рссчетный счет.

Другие вопросы.

@Radiolampa "А если я выбрал платную доставку, а продавец отправил товар только через 11 дней, есть ли смысл просить возврат средств за эту ускоренную доставку?"

Нет, это бесполезно. Для АЕ имеет значение только обещанный продавцом максимальный срок доставки. Как правило, этот срок достаточно большой.

@08g2s "В связи с тем что отправленный мне товар по независящей от меня причине вернули продавцу поставил еденицу магазину, открыл спор, деньги вернули. Возник вопрос, есть рейтинг у покупателей который виден продавцу или продавец видит только "серебро", "золото" и прочие регалии покупателя? Есть ли у продавцов или площадки "чёрный список" недобросовестных покупателей? Уточню, отзыв в одну звезду поставил только за "общение" остальные оценки выставил по пять звёзд."

Продавец видит только уровень (серебро, золото, платина, бриллиант) и дату регистрации. Для чего нужна оценка покупателя продавцом - не понимаю. Возможно, при решении споров имеет значение.

Служба поддержки AliExpress. Взгляд со стороны продавца. Как легко потерять рейтинг

На волне постов об удручающей поддержке АЕ, напишу свою историю обращения в поддержку, как продавца на площадке. Заодно, может @AliExpressRussia чем-то дельным поможет.

В общем, продаем всякую хрень разную. Покупатель заказывает, мы отправляем. Все как обычно.

Недавно прилетает первый негативный отзыв, в 1 звезду. Как же так? Все делаем четко, дважды проверяем товар и соответствие заказу. Входим в ТОП лучших продавцов по рейтингу. Стабильные 100% положительных отзывов. И тут на-те здрасти приехали. Минус 1 процент.

К тому же, открыт спор на возврат средств.

Приложенные в споре фото:

А вот карточка заказа:

В споре покупатель указывает, что заказал кабель MagSafe 2 - Type-C. Но во-первых, в карточке видно, что он заказал MagSafe 1. Во-вторых, мы не продаем кабели MagSafe - Type-C. Есть отдельно первый и второй MagSafe, а также Type-C - Type-C. На странице товара все подробно расписали и прикрепили все фото: https://aliexpress.ru/item/1005001589562678.html

Пишем в личку покупателю:

текст для удобства (тут и далее)

--Я.

Здравствуйте.

Вы заказывали у нас кабель для блока питания Apple MagSafe.

Мы продаем 3 вида кабелей: MagSafe и MagSafe 2 для пайки в блок питания и USB Type-C - USB Type-C. На странице товара присутствуют описания и фотографии данных кабелей. Также указанно, какой кабель для какой модели MacBook подходит.

Вы выбрали MagSafe первого поколения, L-Type.

Его же мы и отправили вам. Но вы открыли спор.

Если товар вам не подходит, вы можете вернуть его, а мы вернем деньги. Сделать это можете, отправив Почтой, курьерской службой на адрес отправителя (г. Королёв) или привезти в наш офис в Москве, по адресу: Комсомольская площадь 3/30с4, офис 403

Какой вариант вам больше подходит?

Возможно была ошибка с вашей стороны или со стороны платформы AliExpress. Но мы видим, сто вы заказали: MagSafe 1 L-type. Подтверждение на скриншоте вашего заказа:

Прикладываю скрин карточки

--П.

Да, возможно это была моя ошибка, приношу извинения.

Скрин для пруфа (тут и далее):

Далее, покупатель дополняет отзыв

и отменяет спор

Вроде все ясно и пришли к взаимному согласию. Теперь нужно рейтинг исправить. Продавцу и покупателю такая функция не доступна. Пишу в тех поддержку. Там говорят, что покупатель сам должен связаться с ТП. Логично. Пишу покупателю:

--Я.

Спасибо за понимание [Smile]

Скажите, могли бы вы удалить негативный отзыв?

Как это сделать?--Я.

Через службу поддержки. Правда там небольшой квест нужно пройти, чтобы пробиться через робота. Ему несколько раз нужно задать вопрос, на который он не сможет ответить. К примеру, "Как дела".

Я попробовал не три, а гораздо больше, но ничего не получается

Снова пишу в ТП:

--ТП.

Здравствуйте, меня зовут Кирилл, служба поддержки продавцов AliExpress

Чем могу помочь?

--Я.

Здравствуйте. Покупатель оставил негативный отзыв по ошибке. Он хотел бы его удалить, но функционалом площадки это не предусмотрено. Связаться со службой поддержки у него тоже не получается - не может пробиться через робота. Как быть в данной ситуации?

скрин переписки с покупателем

--ТП.

Пришлите скриншот отзыва, который вы хотите удалить.

--Я.

скрин отзыва

--ТП.

Насколько я вижу, в отзыве отсутствуют основания для удаления.

По правилам платформы заявка на удаление отзыва может быть подана только в случае, если отзыв содержит религиозные, политические призывы или нецензурные высказывания.

--Я.

Покупатель ошибся с выбором товара. Он это признает и хочет удалить отзыв. Нам же, этот отзыв сильно портит репутацию, т.к. он единственный негативный. Ранее, в тех поддержке мне сказали, что покупатель может обратиться в поддержку покупателей и отзыв удалят. Вы можете ему помочь с этим?

--ТП.

Покупателю необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

--Я.

Связаться со службой поддержки у него тоже не получается - не может пробиться через робота.

--ТП.

Ему необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

--Я.

Я сейчас точно не с ботом переписываюсь?

--ТП.

Нет, мне показалось, что вы не увидели моё сообщение выше, так как в нём содержится ответ.

--Я.

То есть, служба поддержки никак не может сама связаться с покупателем? Ограничение функционала?

--ТП.

Верно, только сам покупатель может написать в поддержку.

И все. Приплыли. У покупателя больше нет желания развлекаться с ботом, а для ТП задача непосильная.

К слову, я как покупатель, иногда обращался в ТП. Пробиться через бота не всегда получалось и за пол часа непрерывного спама.

Вреде все хорошо, но осадочек остался. Вроде потеря 1% - не много, но это уже не 100% - рейтинг. И очень обидно, когда стараешься все сделать в лучшем виде, а тут такое.

Мы не святые и человеческий фактор присутствует - косяки бывают. Но оперативно исправляем все, находим компромисс с покупателем и все остаются довольны. Но в данном случае, у нас даже шанса на решение проблемы нет.

Может Пикабушное представительство АЕ как-то посодействует?

Если интересен АЕ со стороны продавца, могу иногда писать. Но если честно, за пол года сам полностью не разобрался с интерфейсом и функционалом. Фотошоп выучил быстрее. Зато усвоил, что покупатели с серебряным статусом, так и норовят поживиться халявой за счет продавца - авось прокатит. А когда делаешь доставку своему соседу, в день заказа, то можно и маленько негатива словить. =)