Татьяна Баева: «Репутация для меня всегда выше прибыли»
На самом деле, я попала в эту сферу довольно случайно. Мне просто захотелось носить красивую и качественную одежду, но 13 лет назад в Челябинске купить что-то соответствующее моим пожеланиям было очень трудно – и выбора не было, и цены кусались. Поэтому я, на тот момент финансовый аналитик, изучила этот вопрос и поехала в Италию за новым гардеробом.
Купленные мною вещи вызвали неподдельный интерес у моих подруг, и в следующий раз я привезла какие-то модели для них.
Так, постепенно, появилась идея открыть шоу-рум, которая затем трансформировалась в магазин, а я влюбилась в то, чем занимаюсь.
Вести бизнес тогда было проще, чем сейчас?
Да, ведь тогда брендовых вещей было мало, а потребность в них была очень острая. Сейчас же конкуренция высока, и поэтому надо максимально тщательно отбирать коллекции. Мы каждую вещь стараемся «садить» на конкретных людей, и в итоге заказываем ее, только если можем найти 2-3 потенциальных покупателей. Иначе велик риск, что ты просто не продашь то, что привезешь, каким бы красивым и ультрамодным это бы ни было.
Есть какое-то табу в вашем бизнесе?
Нельзя возить подделки. Никогда и ни при каких обстоятельствах. У нас представлены только настоящие итальянские фирмы, и за это я отвечаю буквально своей головой. Понимаете, в Milano ведь нет случайных людей. Мы находимся не в центре, у нас небольшой пешеходный трафик.
К нам приходят те, кто нас знает, или кому нас рекомендовали. Именно поэтому доверие клиентов, их уверенность в твоей порядочности – для меня это выше сиюминутной выгоды.
(Прим. редакции) Поздравить бутик Milano с восьмым днем рождения пришли настоящие ценительницы итальянского шика и постоянные клиентки бутика. Вечеринка в стиле девичника не обошлась без сюрприза — им стала возможность создать прекрасный образ в любом стиле, выбрав из широкого ассортимента Milano boutique понравившийся наряд, а лучшие мастера салона красоты Oval` Royal SPA & Beauty дополнили получившийся look выразительным макияжем и прической. Фото: Дмитрий Болотин.
Кликните на фото, чтобы увеличить:
- О взлетах и падениях
А цена ошибки в вашем бизнесе высока?
Сейчас – да. В последние два года мы начали работать совершенно по-другому, и причиной тому не только экономические факторы. Мы ведь заказываем новую коллекцию за год до ее поступления в продажу. А в последнее время предпочтения покупателей сильно изменились, на первый план вышли более практичные вещи. Поэтому некоторые модели, которые год назад мы посчитали абсолютными бестселлерами, сейчас оказались непопулярны. Однако мы находим решения – например, обмениваемся моделями с нашим шоу-румом в Екатеринбурге, так что залежей непроданных вещей у нас нет.
Кстати, отчасти из-за кризиса, отчасти из-за личных обстоятельств я стала гораздо внимательнее прислушиваться к мнению моих сотрудников, к тем советам, которые они мне дают. Этот факт, наряду с тщательным анализом продаж и изучением запросов клиентов, тоже помогает снизить вероятность ошибки.
Без падений не бывает взлетов. Первый свой провал помните – как это было?
В 2013 году, по горячим просьбам наших клиентов, я открыла магазин обуви. И это стало самым большим моим разочарованием. Все дело, опять-таки, в специфике нашего бизнеса. Еще до момента открытия я сделала заказ двух коллекций, тщательно выбирая каждого производителя, каждую модель. И практически вся обувь, представленная в магазине, была на высоком каблуке – в соответствии с модными тенденциями. Но когда магазин открылся, все клиенты как один перестали хотеть «каблук», сделав выбор в пользу моделей на плоской подошве. В итоге огромное количество красивой обуви осталось стоять на полках. Магазин проработал два года, после чего я приняла решение о его закрытии. Остатки мы распродаем до сих пор.
Чем, по-вашему, женский подход к работе отличается от мужского, и отличается ли?
Это очень индивидуально, но если выделить общее, то, мне кажется, женщины больше полагаются на интуицию и эмоции. Это не значит, что женщины не планируют свои действия и не считают деньги, но все же они больше подвержены спонтанному принятию решений. По себе знаю!
Кому вы можете отказать в приеме на работу?
Мы предъявляем высокие требования к профессионализму сотрудников. Но только лишь этого недостаточно. Если человек неприветлив, не умеет понравиться, не обладает эмпатией, я ему откажу.
Выбор персонала – это вообще самый сложный момент в моей работе. Подобрать человека, который подойдет и по профессиональным качествам, и по энергетике невероятно трудно. Бутик Milano – это мой личный проект, мое детище, и мне очень важно, чтобы работающие со мной люди сохраняли здесь особую атмосферу.
Кликните на фото, чтобы увеличить. Декабрь 2015 года. Бутику Milano восемь лет!