Маркетинговая мастерская Алексея Беловолова - Маркетинг - это доходы а не расходы!

Что может «правильный» маркетинг:

Если вы не заботитесь о ваших Клиентах, о них позаботятся ваши конкуренты.

Альберт Шиндлер, рекламист

МНОГИЕ ФИРМЫ сетуют: Клиент становится все капризнее и продавать ему становится все труднее. Есть только один выход – начинать буквально во всем «танцевать» от Клиента и превращать свою фирму в клиентоориентированную:

Здесь в центре всего – Клиент… Его Величество Клиент! А у вас кто в центре?

Рынок никогда и ничего не покупает, покупают Клиенты.

Том Питерс, известный бизнес-консультант

Однако не все (и даже не все маркетологи!?) знают, как именно клиентоориентированность помогает продавать и кто ею должен заниматься.

Как? – Она позволяет вам настолько понять всё, что связано с Клиентом (как он покупает и пр.), что вы получаете возможность помочь ему приобретать ваши продукты, увеличивая ваши продажи и вашу прибыль. Иногда в разы!

Кто? – В идеале, клиентоориентированностью должны заниматься все сотрудники фирмы, общающиеся с Клиентами, включая «генерала». Обучать и консультировать их должны маркетологи, тонко чувствующие Клиента. Назовем их клиенто-маркетологами . Они являются представителями Клиента в фирме. Клиенто-маркетологи смотрят на все с точки зрения Клиента, они обладают тонким «маркетинговым мышлением» от Клиента.

Это мышление позволяет им эффективно решать массу рутинных и нестандартных задач разной важности, причем мега-мозгами, а не мега-деньгами. Но главное то, что все их решения рано или поздно приводят к прибыли !

К сожалению, такие маркетологи встречаются не так часто. Тому есть две причины.

Первая из них заключается в том, что многие маркетологи, особенно дипломированные, являются, по сути, экономистами, или, в лучшем случае, экономо-маркетологами . Они не чувствуют Клиента. Зато они отлично жонглируют бессмысленными схемами и цифрами и плодят ненужные бумаги. Такие маркетологи дороги, бесполезны и часто вредны. Это псевдомаркетологи.

Второй причиной является непонимание руководством компаний важности клиентоориентированности и задач клиенто-маркетинга.

Совсем худо, когда эти две причины присутствуют одновременно.

Сказанное выше объясняет, почему в одних фирмах маркетологов считают очень полезными сотрудниками; в других же – дармоедами. К превеликому сожалению, последних больше. Именно они создают неприглядное впечатление о маркетинге. Они – это беда маркетинга!

Беды начинаются тогда, когда мы перестаем слушать Клиента.

Дэвид Кернс, глава Xerox

Итак, «заводить» у себя маркетинг просто для галочки неразумно. Нужен «правильный» маркетинг. Что же это такое?

• Правильно подобранные творческие клиенто-маркетологи. Часто достаточно одного «бойца»: не числом, а умением.
• Правильная ориентация – На прибыль, а не на отчеты и прочие бумажки.
• Правильная стратегия – Подготовка Клиента к покупке. Не мега-деньгами, а мега-мозгами.
• Правильная тактика – Все решения только «от Клиента».
• Правильные отношения с продавцами – Улица с двусторонним движением: туда – помощь в их подборе и обучении; помощь им в продаже; оттуда – последние оценки поведения Клиента.
• Правильная реклама побеждает на рынке, а не на конкурсе. Она «продает», а не развлекает.
• Правильное отношение руководства к маркетологам. Отсутствие мелочной опеки. Поощрение инициативы. Оценка по прибыли.

Во главе успешных фирм, как правило, стоят люди, осознающие значимость маркетинга и сами обладающие тонким маркетинговым мышлением. Примерами могут служить Стив Джобс и Билл Гейтс. Генри Форд внушал своим рабочим, что зарплату им платит Клиент, а он ее только распределяет – а вы это внушаете?

Клиенто-маркетинг – это многотрудное творческое ремесло. Оно не для каждого. Джон Скалли, экс-президент Pepsico, говорил: «Хороший маркетолог должен быть невероятно изобретательным в поиске различных подходов… Некоторые из лучших маркетологов – это люди без маркетингового образования, которые просто умеют хорошо думать ». А «хорошо думать» – это непросто!

Только маркетинг и инновации дают результаты, все остальное – это расходы.

Питер Друкер, профессор Гарварда

Мы в Маркетинговой мастерской Алексея Беловолова давно убедились в том, что «правильный» маркетинг может многое. Главное, он повышает прибыль .

В этом убедились и наши Клиенты.

В этом же можете убедиться и Вы.

Здесь Вы можете посмотреть: Наши услуги

Учитывая глупость большинства людей, широко распространенная точка зрения будет скорее глупа, чем разумна.