Как экономить на связи и не ограничивать себя в общении
В сложной экономической ситуации многие москвичи вынуждены соблюдать правила разумной экономии: сосредоточиться на самом необходимом и отказаться от лишнего и финансово обременительного. Разумеется, подвергаются ревизии и расходы на сотовую связь. Люди с напряжением ждут закономерного удорожания — ведь цены растут на все услуги без исключения. Однако экономить на разговорах и мобильном интернете вовсе не обязательно. Сегодня есть возможность разговаривать со своими близкими едва ли не даром, а заодно всегда иметь под рукой надежный мобильный интернет. О том, где и как найти выгодные мобильные сервисы, в ходе «горячей линии» в «МК» рассказал директор по развитию бизнеса на массовом рынке Столичного филиала ОАО «МегаФон» Сергей Протасов.
Фото: Наталия Губернаторова
Больше мегабайтов за те же деньги
— Недавно прочитал, что «МегаФон» будет предоставлять абонентам в два раза больше трафика по тарифам Интернета. Хотелось бы уточнить, касается ли это только крупных опций — L, XL — или трафик увеличивается и на более мелких опциях?
— Это действительно так, у нас произошло увеличение объема трафика больших опций. В малых опциях на текущий момент увеличение объемов трафика не планируется, поскольку на тех устройствах, где такие опции используются, предложенных объемов трафика оказывается вполне достаточно. Например, в опцию «Интернет S» входит 3 Гб, этого достаточно, чтобы активно следить за новостями в Интернете и социальных сетях. Поэтому изменения линейки ориентированы как раз на тех пользователей, у которых есть необходимость в больших объемах информации для планшетов, модемов и так далее. Для тех, кто качает больше фотографий, музыки, видео.
— То есть, для тех, кому не нужны большие объемы, получается, никаких дополнительных опций не предусмотрено?
— В небольших опциях (например, «Интернет XS» с посуточным включенным трафиком) всегда есть возможность воспользоваться услугой «Продли скорость». Если вдруг у вас раньше времени закончился какой-то пакет, вы можете за небольшие деньги его продлить и будете уверены, что трафика вам до конца дня точно хватит. Если же у вас часто обнаруживается такая «недостача», и вы в течение недели несколько раз заканчиваете дополнительные объемы, то, очевидно, вам имеет смысл обратить внимание на следующий тариф линейки, это уже «Интернет S», где за 350 рублей в месяц вы получите уже 3 Гб, это существенно больше и наверняка хватит.
— То есть, 3 Гб растягиваются на месяц и там уже нет ежедневного ограничения?
— Все верно, объем трафика растягивается на месяц, и если вы в какой-нибудь день не пользуетесь Интернетом, то этот объем не пропадает, а останется за вами.
— А на «Интернете S» стандарт 4G работает?
— Да, 4G у нас работает на всех без исключения тарифах и услугах. Вы можете не переживать, что за 4G вам придется дополнительно доплачивать. И для устройств передачи данных, и для смартфонов все тарифы поддерживают по умолчанию в том числе и 4G.
— Скажите, а планируется ли в каком-то обозримом будущем открыть пользователям безлимитный мобильный интернет?
— Объемы нашей линейки подобраны таким образом, чтобы удовлетворить потребности любых клиентов. Недавно мы удвоили объем трафика. Соответственно, в опцию «Интернет М» включено уже 16 Гб, в опцию «Интернет L» — 36 Гб, а на «XL» установлен как раз безлимитный интернет, про который вы говорите, но действует он в ночное время, а на дневное время предоставляется 30 Гб трафика. Поверьте, это огромный объем трафика для дневного просмотра видео из Сети, с высоким разрешением или для отправки фотографий для верстки в журналы и газеты.
— Мне как потребителю, в принципе, не так нужно огромное количество бесплатных минут, sms и всего остального. Я бы с большим удовольствием сосредоточился только на мобильном интернете.
— Отлично. Тогда вам нужно обратить внимание именно на опции Интернета. Вы можете подключить голосовой тариф без абонентской платы, например, «Переходи на ноль», где у вас будет возможность разговаривать внутри сети в день 20 минут совершенно бесплатно, а к нему подключить нужную опцию из линейки «Интернет XS-XL».
— Я использую симку «МегаФон» на планшете и хотела бы узнать, планируете ли вы увеличивать тарифы на Интернет?
— Мы сохранили стоимость мобильного интернета, несмотря на то что линейка тарифов обновилась. Цены остались прежними, а объемы трафика увеличились в них более чем в 2 раза.
— А если я уже пользуюсь определенным тарифом, он автоматически увеличится в объеме за ту же цену или мне нужно что-то предпринять?
— Автоматически объем у вас не увеличится, мы стараемся лишний раз не менять ничего для наших клиентов. Вы можете посмотреть на сайте www.megafon.ru варианты тарифов и, если вам понравится какой-то другой вариант, с бОльшим объемом трафика, можете перейти на него безо всяких сложностей. Сейчас у нас стоимость мегабайта только снижается, потому что цены прежние, а объемы увеличились.
— А в принципе, в одностороннем порядке вы можете изменить цену на действующий тариф?
— По закону мы можем изменить цену в одностороннем порядке, но мы обязаны вас об этом уведомить за 10 дней. Во-первых, мы публикуем все новости на нашем сайте, где подробно расписываем любые изменения тарифов для существующих клиентов. Во-вторых, информация публикуется в печатных СМИ, как правило, в «Российской газете». В-третьих, мы высылаем клиенту sms с информацией о том, что у него произойдет изменение тарифа. То есть, если вы не получали sms о том, что что-либо меняется, можете быть уверены, что условия у вас остаются прежними.
Роуминг по цене домашнего региона
— У меня тариф «Все включено S», в который включены сообщения, Интернет и, соответственно, минуты для разговора. Я уезжаю на месяц из Москвы в другой город России. Этот тариф будет работать в роуминге или нет?
— Тариф у вас, конечно, работать будет, но тарификация будет по отдельным ценам, предусмотренным для нахождения за пределами домашнего региона. Если вы планируете пользоваться тарифом в поездке, рекомендую вам обратить внимание на услуги для роуминга, и у вас будет возможность разговаривать практически по домашним ценам. Вы можете обратиться в нашу контактную службу по номеру 0500 (звонок бесплатный), и вам посоветуют набор услуг для того, чтобы оптимизировать расходы в зависимости от того, чем вы планируете пользоваться — sms, голосом или передачей данных, и могут сразу же подключить услуги по вашему выбору. Есть возможность и самостоятельно подключить такие услуги через «Личный кабинет» или меню колл-центра. Если вы не планируете пользоваться связью в поездке, то можно позвонить по этому же номеру и заказать временную блокировку номера, чтобы с него не списывались никакие средства. А когда вы вернетесь, номер можно будет активировать, и он будет работать на том же тарифе и на тех же условиях, как и раньше, безо всяких проблем.
— Скажите, пожалуйста, чего ждать от цен на роуминг? Будут ли они расти в связи с тем, что доллар нынче вырос? Будут ли какие-либо изменения к лету?
— Мы недавно скорректировали свои цены на роуминг — довели их до среднерыночного уровня, в том числе откорректировали их с курсом валюты, который вы упомянули. Сегодня мы не планируем дальнейшего изменения цен. Если говорить о путешествиях, в том числе в Европу, я рекомендую вам обратить внимание на опцию «Весь мир» — она позволит существенно экономить деньги.
— Ну а все-таки, по сравнению с прошлым годом, насколько подорожали сейчас услуги?
— Сейчас наши цены на роуминг, к примеру, в Европе, на 15% ниже, чем у других федеральных операторов. Если говорить про базовую цену, то стоимость минуты входящего/исходящего вызова в Европе стоит 49 рублей. Но если вы подключаете опцию «Весь мир», про которую я уже упомянул, то платите 39 рублей в сутки и бесплатно принимаете вызовы по 30 минут в день. А если бы вы, например, эти 30 минут разговаривали по базовым ценам, то пришлось бы заплатить почти 1,5 тысячи рублей — разница, естественно, значительная.
— Понятно. А какие расценки за пользование Интернетом за рубежом?
— С Интернетом действует примерно такая же схема. Есть несколько вариантов. Вы можете за 30 рублей подключить опцию «Отпуск онлайн», и при этом вы получаете мобильный интернет без абонентской платы по цене 19 рублей за мегабайт. Есть другая услуга — «Интернет за границей»: за 129 рублей вы получаете 10 мегабайт в сутки, а когда выбираете отпущенные мегабайты, то Интернет автоматически отключается. Таким образом, можно не переживать за свои расходы, лишних трат у вас не будет.
— У меня дача по Ярославке, район Хотьково, живу я там с мая по сентябрь с внуками. Приобрели маленький планшетник, купили симку «МегаФона», а Интернета нет.
— Возможно, вам лучше подключить роутер. Он позволит создать дома Wi-Fi-покрытие, и тогда у вас Интернет будет не только в одном планшете, а во всех мобильных устройствах через Wi-Fi. С коллегами из технического департамента мы проверим качество связи в этом районе.
— Вот если вы мне точно скажете модель, конечно, я буду очень благодарна. Потому что покупать все путем проб и ошибок сейчас трудно — все не так дешево стоит.
— Самый новый в нашей линейке мобильный роутер MegaFon Space MR300-1. Есть также стационарный роутер MegaFon Space. На нашем сайте www.megafon.ru можно посмотреть подробнее.
— Помогите, пожалуйста, разобраться: у меня московская симка, и когда я выезжаю из Московского региона (например, в Тверской), то отключаю на телефоне Интернет, а у меня почему-то все равно идет какое-то списание со счета. Сумма незначительная, но все-таки хотелось бы понять: телефоном я вообще не пользуюсь, а денег на моем счету остается меньше. С чем это связано?
— Если вы выключаете Интернет и не пользуетесь услугами, то, конечно, никаких списаний происходить не должно. Возможно, вы не сразу отключаете Интернет? Дело в том, что современные смартфоны в любом случае осуществляют передачу данных до тех пор, пока их принудительно не отключат, только тогда списание становится невозможным.
— А это никак не связано с абонентской платой?
— Это тоже возможно, мы проверим ваш номер. По умолчанию, если у вас не подключены услуги для роуминга, за пределами домашнего региона входящие и исходящие вызовы становятся платными. В таком случае, чтобы оптимизировать свои расходы, вам просто нужно подключить специальные опции и пользоваться связью и Интернетом в роуминге по домашним ценам. Обратите внимание на опцию «Вся Россия», она вполне доступна. Тогда не будет необходимости отключать телефон, можно принимать вызовы и ничего за них не платить, как в домашнем регионе.
— Я планирую перейти на «МегаФон» от другого сотового оператора. Помогите правильно подобрать тариф повыгоднее, поскольку я довольно часто звоню в другие города России.
— У нас есть опция «Звони по России», где за 15 рублей вы получаете 10 минут разговора.
— А эти 15 рублей нужно израсходовать в течение месяца, в течение дня?
— Нет, сам вызов стоит 15 рублей. Вы начинаете звонить, с вас списывается 15 рублей, за эти деньги можете говорить 10 минут. Получается 1,5 рубля за минуту — это достаточно доступно.
— Моя дача находится в Подмосковье. Расскажите, пожалуйста, как у вас в регионах будут обстоять дела с Интернетом?
— Что касается в целом мобильного интернета и его развития, то мы начинаем с крупных городов, но при этом не забываем и про регионы. В Московской области 4G-интернет у нас доступен уже в 80 городах, и план развития на этот год масштабный. Естественно, покрыть всю область разом невозможно, поэтому если вас интересует какая-то конкретная точка, давайте мы запишем ваш номер, выясним и вам перезвоним. А скоростной интернет мы развивали, развиваем и будем развивать.
— Как вы считаете, находясь временно во Владимирской области, лучше покупать местный тариф или все-таки оставлять московские тарифы с возможностью использования их по всей стране?
— Это зависит от того, что вам важнее. Если вам важно сохранить ваш номер, то, конечно, лучше подобрать услуги и опции, которые позволят пользоваться услугами с московским номером во Владимирской области по приемлемым ценам. Если это не так важно, то можете взять и местную симку, ну тогда, естественно, вам придется ее переставлять каждый раз при переезде. Мое мнение, что удобнее подобрать такую услугу, чтоб номер не менять. Обратите внимание на опции «Вся Россия» и «Интернет по России», они вам позволят существенно оптимизировать расходы на Интернет и на голосовую связь в роуминге.
Все лучшее — детям
— Моя внучка на следующий год пойдет в школу. А там появляются электронные учебники, дети их легко осваивают, и я знаю, что у вас есть какой-то планшет, который считается удобным для обучения. Расскажите, это действительно так или слухи?
— У нас действительно разработано несколько устройств, в том числе для детей, которые идут в школу. Из последних решений — новый фаблет, это такое совмещение планшета и смартфона в одном устройстве. Он немножко больше, чем смартфон, но немножко меньше, чем обычный классический планшет. Им удобно пользоваться для выхода в Интернет, но при этом можно и звонить, как с обычного телефона. Стоит такое устройство 4990 рублей, вы можете в любом нашем салоне на него посмотреть и попросить, чтобы вам показали его в действии. Если нужен именно полноценный планшет, то вы также можете приобрести его в любом нашем салоне, там всегда есть выбор планшетов разных размеров, разных характеристик, разной цены. Вам объяснят, чем они один от другого отличаются, и там же можно приобрести сим-карту, подключить планшет к Интернету, подобрать тариф, чтобы это было доступно и чтобы ребенок мог пользоваться.
— То есть, эти устройства могут выполнять функцию электронных учебников?
— Электронные учебники, электронные дневники — все это связано с Интернетом, соответственно, нужно устройство с выходом в Интернет. Все наши устройства прекрасно поддерживают самые современные стандарты связи. И можно будет пользоваться и электронными дневниками, и учебниками без проблем.
— У моего сына такая проблема: автоматически подключаются какие-то услуги, которые я никак не могу контролировать, и постоянно уходят деньги с телефона. Я уже много раз пыталась блокировать, но у моего оператора никаких специальных детских блокировок мне не предлагают, хоть я и настаиваю, что мне нужно отключить все опции и все дополнительные услуги. У вас есть какие-то спецуслуги такого плана? Чтобы к определенному телефону никакие короткие номера не отправлялись, ничего нельзя было подключить?
— Есть у нас такие варианты. Когда вы к нам перейдете, можете обратиться в наш офис либо в контактную службу, вам подключат запреты на подобного рода услуги и, соответственно, запреты на короткие номера, Интернет тоже можно заблокировать.
— Чудесно. А это все бесплатные опции или будет взиматься какая-то абонентская плата?
— Нет, это все бесплатно.
Быстрая помощь
— Я уже лет 12 являюсь абонентом «МегаФона» и периодически сталкиваюсь с какими-то сложностями. Соответственно, я регулярно пытаюсь дозвониться в службу поддержки. Откройте, пожалуйста, небольшой секрет: как быстро связаться с оператором, чтобы не ждать на линии. Мне сразу нужен человек, которому я смогу изложить свою проблему. Можно ли мне быстро с ним связаться?
— Есть простой способ, который я вам хочу предложить: попробуйте написать sms на номер «0500» с вопросом.
— А что будет дальше? Мне моментально перезвонят, и я смогу решить проблему?
— В зависимости от вопроса. Вам могут ответить прямо по sms, если вопрос ваш ясен и способ решения понятен. Если потребуются какие-то дополнительные комментарии или разъяснения от вас, то вам перезвонят.
— А это будет делать человек или автоматическая служба, робот или программа какая-то?
— Конечно же, это будет делать человек. С клиентами у нас общается человек. А автоматическая система меню на входе при звонке используется потому, что большинство клиентов обращается в колл-центр с типичными вопросами: как подключить услуги, как узнать свой баланс — не всем нужно дозваниваться до оператора.
— Мне на телефон постоянно приходят рекламные sms от разных компаний. Можно ли это отключить?
— Спасибо за хороший вопрос. На самом деле он не такой простой, как кажется. Дело в том, что мы как оператор уже достаточно давно ведем борьбу с sms-спамом, и за последний год-полтора достигли существенных успехов: объем sms-спама, от которого мы оградили наших клиентов, измеряется миллиардами sms. Но, к сожалению, полностью отключить его у нас нет ни технологической, ни законодательной возможности.
— А могу я прийти в салон и написать, например, заявление?
— Вы можете просто обратиться в наш контактный центр и назвать конкретных адресатов, которые вас спамят. Возможно, вы сами когда-то оставили свои личные контактные данные и выразили согласие в виде какой-то анкеты или опроса на рекламные оповещения от какого-либо бренда. Тогда эти рассылки sms вполне законны, и чтобы отписаться от них, вам придется обращаться в ту фирму с просьбой исключить вас из базы данных. Если же вы уверены, что ничего такого не делали, обратитесь в нашу контактную службу по номеру 0500. Наши специалисты проверят, и если номер не принадлежит людям или компаниям, которые занимаются незаконными рассылками, тогда номер можно будет заблокировать.
Интернет на все случаи жизни
— У меня несколько технических вопросов. Во-первых, я столкнулась с ситуацией, когда не могу свой телефон скоординировать с автомобильной сигнализацией, которая автоматически высылает уведомления, если что-то с машиной происходит. Во-вторых, у меня дома имеется умная мультиварка, которая может включаться и выключаться по телефонному звонку. Мой оператор (а я пока еще не клиент «МегаФона») в этом плане предложить мне ничего не может. Может быть, у вас есть какие-то возможности для сервисов умного дома?
— Это зависит конкретно от тех решений и того оборудования, которое вы используете. Если оборудование оснащено sim-картой и поддерживает какую-либо связь с помощью Интернета, либо через sms, тогда, конечно, такая коммуникация возможна.
— То есть, мне нужно дополнительно приобрести sim-карту для своего устройства и уже потом пошагово разобраться в том, что надо делать?
— Когда мы увидим, что sim-карта вставлена в устройство, узнаем, работает ли устройство, доступно ли оно в сети и отправляет ли оно сигнал через нашу сеть, тогда уже мы сможем вам помочь в его настройке.
— Слышал про инициативу «большой тройки» как-то объединиться для создания оператора Метрополитена, можете ли рассказать, какие есть подвижки в этом?
— Для миллионов москвичей и гостей столицы метро сегодня основной вид транспорта, поэтому мы уделяем пристальное внимание развитию сети в подземке. «МегаФон» работает более чем на 95% станций (исключение составляют только недавно введенные в эксплуатацию). Более того, мы единственный оператор, в салонах которого можно пополнить баланс транспортной карты «Тройка», а также провести удаленное пополнение карты. Мы принимаем активное участие в рабочих группах по созданию единого инфраструктурного оператора в метро. Процесс идет, и мы рассчитываем, что результат будет позитивным.
— Вопрос такой: я через банковскую карточку оплачиваю свой телефон, и несколько платежей у меня не прошло. С банковской карты они списались, а вот «МегаФон» не подтвердил, что получил деньги.
— Ситуация явно ненормальная.
— В том-то и дело, что это случается, я сейчас воспользовался случаем, чтобы вам сообщить.
— Мы запишем ваш номер и все проверим. Сообщим вам дополнительно о результатах проверки. На будущее: с такими вопросами вы можете обращаться в нашу контактную службу 0500 с вашего телефона, звонок бесплатный, там сразу же примут заявку на эту проблему, решат ее довольно быстро. Не стесняйтесь обращаться — все проблемы наших клиентов мы решаем.
— Я бы хотел задать следующий вопрос: Минкульт с легкой подачи Никиты Михалкова объявил о начале работы над законопроектом по защите интересов правообладателей на книги, музыку, фильмы. Этот законопроект позволит законно скачивать из Интернета контент. «МегаФон» выступает против законопроекта. Разъясните, почему?
— «МегаФон» не поддерживает законопроект в существующей редакции по ряду причин. Во-первых, вознаграждение, которое оператор должен переводить на счет организации по управлению правами на коллективной основе, создаст дополнительную стоимость на услуги мобильного интернета для всех абонентов «МегаФона». Во-вторых, важно учитывать, что есть абоненты, скачивающие легальный контент за деньги, а есть и те, кто не скачивает его совсем. По нашим оценкам, более 2/3 наших абонентов не скачивают произведения правообладателей. Поэтому инициатива взимать сбор со всех абонентов представляется непроработанной. В-третьих, техническая реализация данной инициативы невозможна. Так, например, мы не сможем отслеживать, какой именно контент и в каком объеме будет скачиваться абонентами, и тем более определять содержимое зашифрованного трафика.
— Я давно уже хочу перейти в «МегаФон» от своего оператора, потому что я знаю, что у вас тарифы более выгодные, но мне не хватает времени собраться и сделать это. И потом у меня вся семья на другом операторе, поэтому это надо централизованно делать.
— Вы знаете, у нас в стране действует услуга переносимости номера, можете перейти к нам в «МегаФон» с сохранением вашего номера, это стоит всего лишь 100 рублей. Переводите всю свою семью. Есть несколько вариантов: вы можете просто зайти в любой наш салон по дороге с работы, если это вам удобно, или зайти на наш сайт и оставить там заявку — мы ее примем и обработаем.