Инструкция-Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс

Диспут (Спор между продавцом и покупателем) - инструмент возврата средств, призванный максимально облегчить данный процесс, не привлекая при этом администрацию площадки.

Итак, Вы заказали товар, который, по каким-то причинам, решили отправить обратно после его получения. Причина обратной высылки товара не важна. Важно то, что Вы твердо решили его отправить продавцу.

Стоит учесть, что по правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация продавцом не предусмотрена. Поэтому в некоторых случаях экономически целесообразно открывать диспут на частичную компенсацию, если это Вас устраивает.

Также обратите внимание, что диспут на частичную компенсацию открывается только после получения товара. До тех пор, пока покупатель не получит товар, диспут необходимо открывать только на полную компенсацию.

Также перед открытием спора сообщите продавцу, что Вы хотите вернуть деньги за товар. Иногда продавцы соглашаются на возврат товара с полной выплатой средств, однако всегда необходимо помнить, что на площадке много недобросовестных продавцов, которые дают обещания только на словах. Объясните продавцу, что Вы хорошо ориентируетесь на площадке и прекрасно знакомы с ее правилами, обманывать Вас бессмысленно и это только испортит сотрудничество между вами и усложнит ситуацию.

Итак, решение об отправке товара обратно принято. Вы твердо намерены вернуть свои деньги именно таким образом, тогда открываем спор.

Спор открывается по любой подходящей причине к Вашему случаю. Не забудьте указать, что товар будет возвращен. Далее описываете свою ситуацию в споре и прикладываете соответствующие доказательства: фото/видео. После принятия диспута продавцом у покупателя будет ровно 10 дней, чтобы отправить товар обратно и предоставить продавцу трек-номер отправленной посылки, введя его в специальное поле. В поле ниже "забивается" сайт, где можно "пробить" указанный трек-номер.

Необходимо помнить, что отправлять обратно товар следует только по тому адресу, который указан в Вашем споре под описанием причины спора. Если же продавец пишет Вам адрес в комментариях к заказу-он пытается Вас обмануть.

После отправления посылки и предоставления трек-номера, Вы на время продавец, а продавец-покупатель. У Вас есть возможность продлевать время доставки, а продавец может подтвердить получение товара или открыть диспут.

После того, как продавец подтвердит получение посылки, покупателю вернутся деньги в полном объеме, т.е. вся сумма, которая была потрачена на покупку товара.

Напоминание: Отправлять товар обратно "вне диспута" крайне не рекомендуется, т.к. такой вариант не подпадает под защиту площадки, следовательно, покупатель может остаться и без товара и без денег.

Продолжение темы. Уже писал здесь в январе, до отправки бракованного ноутбука в Китай (проблемы с оперативной памятью, перезагружался, появлялись синие экраны…). Я подтвердил получение, но проблемы начали появляться после этого. Защита покупателя еще действовала, поэтому начал спор. По спору Aliexpress приняли решение «Возврат товара и денег US $ 286.84». Китаец заявил, что компенсирует мне расходы за отправку в Китай на мой счет в paypal. Пришлось отправлять. После отправки обнаружилось, что я случайно забыл положить зарядку. Написал китайцу. Он сказал, что зарядка стоит 8 долларов и согласился, что можно будет решить вопрос таким образом, что он заплатит на paypalна 8 долларов меньше (не 48 долларов, а 40). После получения посылки ничего не писал, пришло автоматическое уведомление по поводу китайского нового года. В день окончания прокрутки счетчика китаец обострил спор. Заявил, что я повредил корпус, не отправил зарядку и он хочет компенсацию 70 долларов.

20.02 Aliexpressпринимает решение: «Начато арбитражное разбирательство».

21.02 служба AliExpress добавила решение «Только возврат средств RUB 0,00 руб».

22.02 продавец загрузил «доказательство» - видеофайл, которые не открывался.

Появился счетчик и 3 с чем-то дня на загрузку доказательств. Я написал, что китаец согласился на компенсацию за зарядку, таким образом, что он не доплатит мне на paypal и приложил скирншот переписки, загрузил доказательство, что память лэптопа была бракованной (результаты теста программой MemTest86 показали более 1000 ошибок), отправил 2 видео с почты: внешний вид ноутбука перед отправкой и процесс запаковки и отправки на почте. Написал,, что я не могу отвечать за повреждения на корпусе, т.к. лэптоп был неисправен сам по себе и вина за это лежит на продавце. Инициатива отправки лэптопа в Китай исходила от aliexpressи продавца и я требую полного возмещения от aliexpressи компенсации расходов от продавца (расходы за доставку в Китай). Далее я написал, перед окончанием 3-дневного счетчика, что продавец не привел никаких доказательств и видео не открывается.

26.02 служба AliExpress добавила решение: «Только возврат средств RUB 0,00 руб» и появился новый 3-дневный счетчик.

Продавец приложил видео, на котором были видны микроскопические царапины на корпусе, скорее даже просто потертости.

Я написал, что причиной спора и возврата лэптопа была дефектная оперативная память. Никакой другой причины для возврата не было. Лэптоп использовался для нормальной человеческой работы и жизни в течение нескольких дней и это нормально, что появились мелкие царапины и потертости на корпусе. Это не значит, что я повредил лэптоп, а свидетельствует об естественном износе и плохом качестве пластика, эти потертости никак не влияют на качество работу девайса. Написал тоже, что эти повреждения могли появиться до получения товара из Китая. А продавец не привел никаких доказательств того, что этих потертостей не было до отправки товара из Китая в Россию. Следовательно доказательство продавца никакое. Написал, что я не понимаю точку зрния продавца, который хотел 70 долларов компенсации себе, а потом, насколько я понял, говорит о нулевой компенсации мне (он мне действительно написал сообщение об этом, но в сообщениях, а не в карточке ведения спора). Я написал, что абсурдно отказывать мне в возмещении из-за пары царапин. Потом отправил еще несколько фотографий с тестирования лэптопа и потребовал полной компенсации.

02.03 служба AliExpress добавила решение «Только возврат средств RUB 1 754,09 руб.» Это десятая часть стоимости ноутбука. И опять включился 3-дневный счетчик.

Сверху так и остается статус: «спор обострён – ожидание ответа сторон .Решение: Возврат товара и денег US $ 286.84».

Я ничего не понимаю, что делать в такой ситуации… Просто издевательство какое-то. Сколько это может продолжаться и какую стратегию выстроить? Пожалуйста, помогите!

Продолжение темы. Уже писал здесь в январе, до отправки бракованного ноутбука в Китай (проблемы с оперативной памятью, перезагружался, появлялись синие экраны…). Я подтвердил получение, но проблемы начали появляться после этого. Защита покупателя еще действовала, поэтому начал спор. По спору Aliexpress приняли решение «Возврат товара и денег US $ 286.84». Китаец заявил, что компенсирует мне расходы за отправку в Китай на мой счет в paypal. Пришлось отправлять. После отправки обнаружилось, что я случайно забыл положить зарядку. Написал китайцу. Он сказал, что зарядка стоит 8 долларов и согласился, что можно будет решить вопрос таким образом, что он заплатит на paypalна 8 долларов меньше (не 48 долларов, а 40). После получения посылки ничего не писал, пришло автоматическое уведомление по поводу китайского нового года. В день окончания прокрутки счетчика китаец обострил спор. Заявил, что я повредил корпус, не отправил зарядку и он хочет компенсацию 70 долларов.

20.02 Aliexpressпринимает решение: «Начато арбитражное разбирательство».

21.02 служба AliExpress добавила решение «Только возврат средств RUB 0,00 руб».

22.02 продавец загрузил «доказательство» - видеофайл, которые не открывался.

Появился счетчик и 3 с чем-то дня на загрузку доказательств. Я написал, что китаец согласился на компенсацию за зарядку, таким образом, что он не доплатит мне на paypal и приложил скирншот переписки, загрузил доказательство, что память лэптопа была бракованной (результаты теста программой MemTest86 показали более 1000 ошибок), отправил 2 видео с почты: внешний вид ноутбука перед отправкой и процесс запаковки и отправки на почте. Написал,, что я не могу отвечать за повреждения на корпусе, т.к. лэптоп был неисправен сам по себе и вина за это лежит на продавце. Инициатива отправки лэптопа в Китай исходила от aliexpressи продавца и я требую полного возмещения от aliexpressи компенсации расходов от продавца (расходы за доставку в Китай). Далее я написал, перед окончанием 3-дневного счетчика, что продавец не привел никаких доказательств и видео не открывается.

26.02 служба AliExpress добавила решение: «Только возврат средств RUB 0,00 руб» и появился новый 3-дневный счетчик.

Продавец приложил видео, на котором были видны микроскопические царапины на корпусе, скорее даже просто потертости.

Я написал, что причиной спора и возврата лэптопа была дефектная оперативная память. Никакой другой причины для возврата не было. Лэптоп использовался для нормальной человеческой работы и жизни в течение нескольких дней и это нормально, что появились мелкие царапины и потертости на корпусе. Это не значит, что я повредил лэптоп, а свидетельствует об естественном износе и плохом качестве пластика, эти потертости никак не влияют на качество работу девайса. Написал тоже, что эти повреждения могли появиться до получения товара из Китая. А продавец не привел никаких доказательств того, что этих потертостей не было до отправки товара из Китая в Россию. Следовательно доказательство продавца никакое. Написал, что я не понимаю точку зрния продавца, который хотел 70 долларов компенсации себе, а потом, насколько я понял, говорит о нулевой компенсации мне (он мне действительно написал сообщение об этом, но в сообщениях, а не в карточке ведения спора). Я написал, что абсурдно отказывать мне в возмещении из-за пары царапин. Потом отправил еще несколько фотографий с тестирования лэптопа и потребовал полной компенсации.

02.03 служба AliExpress добавила решение «Только возврат средств RUB 1 754,09 руб.» Это десятая часть стоимости ноутбука. И опять включился 3-дневный счетчик.

Сверху так и остается статус: «спор обострён – ожидание ответа сторон .Решение: Возврат товара и денег US $ 286.84».

Я ничего не понимаю, что делать в такой ситуации… Просто издевательство какое-то. Сколько это может продолжаться и какую стратегию выстроить? Пожалуйста, помогите!