14 cервисов онлайн-консультантов для сайта

Очень часто перед тем, как совершить покупку онлайн, мы хотим пообщаться с живым человеком и выяснить все нюансы товара, стоимости или доставки. Писать на e-mail магазина или звонить по телефону не всегда хочется. Удобнее воспользоваться помощью онлайн-консультанта на сайте. Для пользователя такой сервис будет выглядеть как небольшое окошко, где можно ввести свой вопрос и быстро получить на него ответ. У вас уже есть такой онлайн-чат? Если нет, задумайтесь о том, чтобы его завести. И вот почему.

Из статьи вы узнаете:

Онлайн-консультант для сайта способен увеличить объем продаж, так как потенциальные покупатели смогут в режиме реального времени узнать всё, что их интересует о товаре. Сейчас почти все интернет-магазины и компании, предоставляющие услуги, имеют на своих сайтах такую поддержку онлайн. Установите и вы онлайн-чат на сайт, и увидите, как изменится отношение клиентов к вашей компании в лучшую сторону. Что умеют большинство чат-консультантов?

общаться с клиентами в режиме онлайн (с помощью чат-ботов и живых консультантов);
собирать и анализировать полезную информацию о посетителях (где он находится, как попал на сайт и т.д.);
оценивать компетентность операторов: все тексты диалогов автоматически сохраняются и в любой момент можно их почитать;
оптимально распределять нагрузку на всех операторов, вследствие чего ни одно входящее сообщение не остается без внимания.

Но и это еще не всё. Каждый сервис онлайн-консультирования имеет свои особенности, поэтому я собрала небольшой список подобных инструментов, чтобы вы смогли наглядно их сравнить.

Некоторые сервисы позволяют установить чат для сайта бесплатно, но в большинстве таких случаев будет ограничено количество операторов или диалогов. Но даже такой вариант — отличный способ потестировать сервис и понять, подходит ли он для ваших целей. Со временем бесплатный чат можно будет заменить платным или сменить тарифный план по мере надобности.

1. МультиЧат Callibri

Стоимость: от 1000 руб/мес в зависимости от трафика на сайт. Есть тестовый период 14 дней.

Основные функции:

нет ограничений по количеству операторов; можно объединять операторов в группы и для каждой задать регионы и страницы, на которых работает группа;

подробная статистика по операторам и система автоматического опроса пользователей о качестве работы операторов после завершения диалога;

обратный звонок с записями разговоров, форма заявки в чате, перехватчик заявок с других форм на сайте, интеграция с формами сбора заявок в соцсетях — все обращения попадают напрямую в отдел продаж;

мини-CRM, в которой хранятся все обращения и трекинговая информация: рекламная кампания, объявление, ключевое слово, регион пользователя, тип устройства;

встроенные инструменты повышения конверсии сайта: крючки, pop-up окна, подмена контента, конструктор квизов;

чат-бот, чтобы обрабатывать обращения от клиентов в режиме 24/7;

инструменты для аналитики и оптимизации рекламы и возможность отслеживать стоимость лида из разных источников вплоть до ключевого слова прямо в кабинете.