Как вернуть деньги с AliExpress?
Привет пикабушники,думаю вы сможете мне подсказать,что делать в данной ситуации.
Значит купил я телефон в январе этого года,и как часто так бывает,продавец дал левый трек который по сей день отслеживается(типо курьер еще не забрал посылку)ну да ладно с этим курьером.Спор значит открыл и естественно его выиграл.
И с того момента ,я еще не получил свои 286$
В техподдержку AliExpress писал раз так 15 точно.Там и с финансовой службой соединяли,и почту для связи оставлял,и писал что они такие "хорошие"и это все блин бесполезный номер.Те по сей день только и говорят,что мне сочувствуют и были бы также расстроены если бы они были в такой же ситуации.Ну и просят подождать еще чуть-чуть,ведь специалисты решают данную проблему.
Также ходил и писал заявление в БИНБАНК *о не согласии с транзакцией*на двух языках в международном формате
,Там со всеми доками,с приложеными 10 сканами переписки с торговой точкой наконец то принили заявление в обработку.Суть то такова,что возврат на эту же карту с которой и делалась покупка досихпор не осуществлен со стороны AliExpress.
После этого случая мне приходили мелкие возвраты за разбитые стекла для этого же телефона кстати))Естественно на эту карту)
И как быть то в такой ситуации?Уже прошло 7 месяцев с момента закрытия спора,а техподдержка предлагает мне еще чуть чуть подождать,ведь их бл..ь специалисты уже занимаются моим вопросом))
Ну и вот пару скринов,для полноты картины.
P.S БИНБАНК тоже занимается решением моего вопроса,может и решат))
На AliExpress в магазине Baoxin Store купил автовидеорегистратор по цене 2192,55 руб. не надлежащего качества подтвержднное видеодоказательствами и магазин по результатам открытого спора принял решение: Что касается вашего спора о заказе (id заказа: 30890882837630), мы сделали следующее посредничество. Результат: Возврат: 1447,77 руб., Возврат товара не требуется (если есть возврат, обычно покупатель получит возврат в течение 3-20 рабочих дней). В последующем магазин Baoxin Store отказывается от своего же решения и до сих пор не возвращает деньги. На мои обращения отвечает неадекватно: то сообщает, что деньги уже вернул, то направляет в службу поддержки, то в службу защиты покупателей, то пишет какие-то не понятные фразы. Что делать, куда обращаться? Спасибо.
Такая же фигня уже полгода, раньше писали что подождите, не волнуйтесь. Сейчас сменили тактику, пишут а докажите что вы их не получили
Сделал заказ 31 августа, оплатил по карте, затем через 15 минут сделал отмену, потому-что нашел дешевле!
До сих пор возврата нету, статус Обработка средств! (прошло 10 дней)
На заматеку - несколько лет назад ( после отмены, либо спора - статус: Возврат завершен появлялся через 1-2 дня)
Тоже самое с 22 февраля
Площадка или продавец?
Доброго времени суток!
Пост без рейтинга, нужен совет знающих людей. Как быть в сложившейся ситуации?
В марте месяце мой отец решил впервые сделать заказ на всем любимом "алике". Выбрал проверенного продавца компания ТЕХПОРТ, покупку через TMALL. Оплатил товар 24.03.2020.
31.03.2020 Товар получен. И не было бы этой истории, если бы отец проверил утюг сразу. Но решил он это сделать спустя 15 дней с момента получения.
Написали продавцу, тот отправил в сервисный центр. Долго потом пытались добиться чека от ТЕХПОРТ, добились к июлю. Сдали в СЦ 06.07.2020.
10.08.2020 нам выдали "акт неремонтопригодности" и отправили туда где покупали, для возврата денежных средств или обмена на исправный.
И вот тут началось самое интересное. ТЕХПОРТ отмалчивается, пишет про "мы отправили запрос и нам пока не ответили".
На дворе ноябрь, ТЕХПОРТ молчит.
Прошу помощи советом, что можно сделать? куда писать (кроме спортлото)?
До алиэкспресс не достучаться, только робот.
Ниже скрины. Заранее спасибо за дельные советы!
п.с. Я понимаю, что кроилово ведет попадалову, но имеем что имеем.
Как я телефон на Aliexpress купил
Привет ,пикабушники. Долгое время я был просто читателем,потом постил фигню и вот наконец появилось то ,о чем следует рассказать,так как считаю ,что это может помочь многим, попавшим в похожую ситуацию.
Началось все с того что я захотел сменить свой Meizu M2 Note на что-то более интересное,что было бы с двумя симкартами, камерой получше, тормозило поменьше, и поддерживало Google Pay. Мысль меня эта посещала регулярно,в течение нескольких месяцев, но такого ,что бы прям сейчас все бросить и пойти купить новый телефон не было. Успокаивал я себя тем что у меня нет нужной суммы денег и тем что "йух с ним, работает и ладно". И вот как-то раз листая Aliexpress я наткнулся на интересное на мой взгляд предложение, а именно:
Я конечно знал про существование восстановленных телефонов и нечестных продаванов, но меня подкупила цена, большое количество положительных отзывов, ну и сам телефон. Плюс в названии было написано что он новый и продавец при общении ответил что он действительно новый и оригинальный. Вообщем вечером того же дня я немного сгоряча решил его купить. На момент покупки там была акция которая оказалась фейковой, но я на нее повелся,как и достаточно большое число людей, о чем говорило растущее число заказов. Вообщем я решил рискнуть и стал ждать телефон. Пока телефон был в пути (11дней) я периодически заходил на страницу заказа и обнаружил интересные комментарии. Многие купившие его получили его несколько раньше и комментарии разделились на 2 типа:
1) те кто всем довольны и ставили 5 звезд просто потому что его не спиздили на почте
2)которые поняли что купили и обнаружили косяки
Как уже и стало понятно всем ,но только не мне перед покупкой, телефон оказался рефом,то есть восстановленным. И в комментариях указывали на следующие недостатки:
1) тач на 5 касаний вместо 10
2) грязное стекло камеры/пыль под стеклом/мертвый фокус
3) искаженные цвета экрана
4) некорректная работа тача( не всегда срабатывал на касания)
На этом моменте я приуныл,так как телефон уже ехал ко мне.
Получив его на почте, убедившись что он целый ,коробка не вскрыта я поехал домой. Дома я его настроил,он обновился ,все вроде бы хорошо, но я обратил внимание на то что у него очень сильно дребезжат толкатели кнопок. Это прям раздражало,но решилось с помощью чехла,который любезно положили в комплект китайцы.
Спустя две недели я обнаружил еще много косяков,два из которых бесили больше всего:
1) просто отвратительный тач ,который срабатывал через раз при печати( мой еще и оказался на 5 касаний вместо 10)
2) мертвый фокус камеры(фокусировалась только в центр,а все остальное было мутное+под стеклом была пыль)
Решил почистить камеру от пыли,для этого разобрал телефон:
Когда снял крышку увидел мятую камеру и подобие пломбы.На камере еще должен был быть уплотнитель ,судя по фото из интернета, но его не было. Также аккумулятор был не приклеен и немного помят.
После увиденного я приуныл и решил открыть спор. Приложил к спору фото с телефона ,где видно проблемы с фокусом, скриншот диалога где написано что телефон новый и не юзанный. Также написал ,что тач поддерживает только 5 касаний.Запросил возврат половины стоимости Продавец молчал ,а потом вмешался aliexpress и продавец заявил что написано multitouch а не 10 касаний,значит все норм. И про камеру ,что мол он мог на нокию старую сфоткать и прислать. И вообще сам дурак,телефон новый. Aliexpress встал на сторону продавца.
Я после этого расстроился ,но сдаваться не собирался. Вообщем я начал думать как бы доказать что телефон реф и что он уже кем то когда-то использовался. Тогда я изменил условия спора и твердо решил что хочу полный возврат стоимости и отправить телефон обратно,так как пользоваться им уже желания не было(да и было проблематично из-за дефектов) ,а толкать его на Авито совесть не позволяла.
И пришла мне в голову идея написать в поддержку Oneplus в чатике на их сайте. Целью было узнать когда его активировали первый раз и где. Для этого всего лишь нужно было написать номер IMEI и доказать что я действительно являюсь владельцем телефона. Имей я скинул , а также скинул фото коробки и телефона на фоне ноута с чатом поддержки Oneplus.
Также я попросил чтобы мне скинули копию переписки на почту.По итогу имеем следующее: первая активация в Индии 2016-12-21 23:45.
Далее я загрузил это в спор и на следующий день Aliexpress закрыл спор в мою пользу. Потом телефон был отправлен обратно и спустя два дня после подтверждения возврата мне вернули деньги. Для себя я сделал вывод ,что на aliexpress телефоны я больше покупать не буду.