«МегаФон» подвел итоги своей деятельности в РТ за 2015 год

30 марта в Казани директор регионального отделения ПАО «МегаФон» в Татарстане Джемали Авалишвили рассказал журналистам о результатах деятельности оператора в 2015 году и ответил на вопросы о качестве мобильной связи в республике.

В целом по России компания завершила 2015 год со стабильными финансовыми показателями. Абонентская база увеличилась на 7,2% и составила 74,8 млн абонентов. В 2015 году количество базовых станций по стране выросло по сравнению с 2014 годом на 9,9%. Оператор связи покрывает сетью 4G 77 субъектов федерации, обеспечивая высокоскоростным интернет-доступом жителей более 780 городов и населенных пунктов. В 16 городах России запущена сверхскоростная технология LTE-Advanced.

Одним из важных направлений работы компании остается предоставление качественного сервиса для абонентов. Клиенты «МегаФона» могут получить помощь любым удобным способом: в салонах оператора, по телефону или через интернет и активно пользуются этими возможностями. Так, количество операций самообслуживания лишь через один из каналов коммуникации – Личный кабинет - по итогам 2015увеличилось на 57% по сравнению с 2014 годом.2015 год – год работы над укреплением качества связи и доступностью услуг «МегаФона» в Татарстане. По итогам 2015 года абонентская база «МегаФона» в республике превысила 1,8 млн абонентов. В экономически сложное время оператор продолжил инвестировать значительные средства в развитие и качество сети.

- В 2015 году мы расширили зону покрытия 4G/LTE, добавив на карту «скоростного покрытия» Татарстана еще пять населенных пунктов. Сегодня 4G-интернет «МегаФона» доступен более 70% жителей региона, и компания видит востребованность этой услуги. Так, количество 4G -пользователей и скачиваемый ими трафик за год увеличились в 2 раза, - рассказал Джемали Авалишвили.

Важным направлением работы регионального отделения ПАО «МегаФон» в Татарстане стала разработка антикризисных ценовых предложений для абонентов. Более 60% всех вызовов клиенты оператора в республике совершают внутри сети. Поэтому в 2015 году одним из самых популярных стал тариф «Переходи на ноль» с 20-ю бесплатными минутами внутри сети ежедневно и без абонентской платы. На втором месте – линейка тарифов «Все включено» с безлимитной связью внутри сети, пакетами вызовов на других операторов, смс-сообщениями и интернетом стоимостью от 150 рублей в месяц. Тарифы «Все включено» сейчас выбирают более 40% новых клиентов, в том числе благодаря недавней оптимизации цен. С 14 марта 2016 года абонентская плата за первый месяц пользования тарифов из этой линейки снижена на 50%.

«МегаФон» модернизирует оборудование в Татарстане

- По итогам 2015 года более 2000 наших базовых станций обеспечивают масштабное покрытие и возможность пользоваться связью и интернетом для 98% населения республики. В 2016 году качество услуг останется приоритетным направлением. Так, в этом году самым масштабным проектом «МегаФона» в Татарстане станет модернизация оборудования, или SWAP . Активная фаза проекта началась уже в марте и завершится, согласно нашим планам, к концу текущего года, - отметил Джемали Авалишвили.

В результате модернизации сети 2G, 3G, 4G, «МегаФона» станут единым коммуникационным полем, работающим на оборудовании одного производителя (вендора). Для достижения такой однородности ПАО «МегаФон» заменит почти половину всех базовых станций в республике. Моновендорный принцип построения сети создает преимущества и для оператора, и для его абонентов. Все работы по модернизации будут вестись в часы наименьшей загрузки сети. «МегаФон» разработал методику, позволившую при демонтаже базовой станции переключать обслуживаемых ею абонентов (а это – тысячи клиентов) на соседние станции.

- Для абонентов важным критерием при выборе оператора по-прежнему остается качество услуг. Именно поэтому мы продолжаем инвестировать в развитие сети. Первый качественный результат люди ощутят сразу после включения нового оборудования в том квартале или районе, в котором они проживают. Полный эффект будет достигнут в конце 2016 года, когда после замены базовых станций компания произведет автоматическое обновление программного обеспечения всей сети, - резюмировал директор регионального отделения ПАО «МегаФон» в Татарстане.

Рынок мобильной связи: проблемы и перспективы

По завершении мероприятия Джемали Авалишвили ответил на вопросы корреспондента «ЭТ».

- Джемали Гурамович, жалобы на качество связи в республике в основном связаны с отключением или демонтажом базовых станций, обслуживающих территорию. Зачастую операторам связи приходится демонтировать свои базовые станции по требованию арендодателей. Существуют ли такие проблемы у компании «МегаФон», и есть ли понимание, как с ними справиться?

- Качество связи – задача многофакторная. Основные работы в этом направлении связаны с увеличением потребления услуг связи на 1 абонента, изменением архитектуры города, появлением новых источников потребления трафика – новостроек, бизнес-центров и т.д. Эта задача решается в ходе реализации утвержденного технического плана, а также по заявлениям от абонентов. Доля так называемых административных отключений в общем потоке невысока. Обеспечить качественную мобильную связь, особенно таком городе как Казань, без установки аппаратуры на определенной высоте невозможно – это должны понимать все. Бывает, что владельцы объектов по разным причинам отказывают в размещении оборудования. В таких случаях мы выясняем причины у арендодателя и пытаемся найти компромиссное решение. Если же его нет, тогда просто ищем другие объекты для размещения. В случае получения согласия начинается работа по получению всех разрешительных документов, санитарных разрешений и монтаж. В любом случае, работая исключительно в правовом поле, мы находим решение для обеспечения качественной связью наших абонентов.

-В республике 33 населенных пункта пока еще не охвачены сотовой связью. Планирует ли «МегаФон» участвовать в исправлении этой ситуации?

- «МегаФон» обеспечивает доступом к мобильной связи 98% населения республики. Оставшиеся два процента – это малые поселения. С экономической точки зрения установка базовых станций на этих территориях просто нерентабельна. Однако интересы абонентов – одна из приоритетных задач «МегаФона», поэтому даже в таких сложных случаях мы пытаемся найти решения по обеспечению связью малых сел и деревень.

- Поступают ли жалобы от населения республики на несоответствие у оператора связи фактической и заявленной скорости доступа в сеть интернет? Какие меры предпринимаются?

- По итогам 2015 года количество претензий, связанных с низкой скоростью передачи данных, было невелико. Тем не менее, ПАО «МегаФон» оперативно реагирует на все заявки от клиентов. В первую очередь, при общении с абонентом по его заявке, исключаются возможные причины, не зависящие от оборудования оператора. При необходимости группа технических специалистов выезжает в тот район, откуда поступил вопрос, в кратчайшие сроки проводятся все необходимые замеры, и при обнаружении сбоев в работе оборудования они устраняются.

-Уменьшился ли к концу 2015 года средний чек?

- Меняется не столько сумма – она довольно стабильна последние несколько лет, – сколько структура чека. Внутри стабильной суммы растет доля передачи данных. В первую очередь, это связано с развитием скоростных сетей 4G, кроме того, «голос» начинает плавно перетекать в Сеть.

Стоимость мобильных услуг в России снижается чуть ли не с момента их старта. В этом плане телеком-отрасль уникальна: только в ней год за годом падали цены на минуты, SMS, мегабайты, устройства.

Тем не менее, «МегаФон» нашел возможность оптимизировать тарифы на услуги связи. Так, например, в 2015 году мы обнулили стоимость звонков внутри сети на самых популярных тарифах, а в марте 2016 года значительно снизили цены в линейке «Все включено».

- Чем сотовые операторы будут привлекать клиентов в 2016 году?

- Мы нацелены помогать нашим клиентам экономить семейный и корпоративный бюджет с помощью новых и уже существующих продуктов, услуг и дополнительных сервисов.

Наиболее популярным предложением для абонентов массового рынка в период кризиса остаются тарифные планы «Все включено» и «Переходи на ноль». «Переходи на ноль» позволяет до 20 минут ежедневно общаться бесплатно внутри сети. Тариф без абонентской платы. «Все включено» - удобный пакетный тариф, включающий минуты на голосовые вызовы, в том числе безлимитные звонки на «МегаФон» в России, смс, ммс, интернет – трафик. Пакеты стоимостью от 150 руб. («Все включено XS») до 2000 руб. в месяц («Все включено VIP»), где каждый сможет выбрать для себя нужный объем услуг и комфортный объем.

Для оптимизации затрат у корпоративных клиентов мы предлагаем ряд решений. Программа «Скидка за стаж» предоставляет скидку от 20% с первого дня обслуживания. Услуга «Анализатор счета» помогает детально проанализировать счет за услуги связи с разделением их на служебные и личные. «Персональный бюджет» - инструмент, позволяющий регулировать бюджет на связь, не превышая лимит, установленный компанией, поскольку излишек сотрудник оплачивает самостоятельно как физическое лицо. Эти предложения помогут регулировать бюджет на связь и снижать затраты с первой минуты разговора.

- Ожидаете ли вы падение республиканского рынка сотовой связи в 2016 году в связи со сложной экономической ситуацией в стране и насыщением рынка? Почему? (Эксперты «Прайм» прогнозируют падение рынка сотовой связи в России в 2016 году на 1-2%).

- К текущей ситуации в стране компании и рынок постепенно адаптируются. У нас, в частности, выработано сбалансированное отношение к инвестициям и расходам – при этом мы продолжаем развивать сеть, вкладывать в качество. Наши абоненты тоже ищут пути снижения затрат и четко планируют свой бюджет. Так, например, на пакетные тарифы линейки «Все включено» с зафиксированной абонентской платой, которые позволяют заранее планировать расходы, сейчас подключается более 40% новых абонентов «МегаФона» в Татарстане.

- Согласно данным Министерства информатизации и связи РТ, уровень проникновения сотовой связи с активными сим-картами на сегодняшний день составил 173%, количество активных сим-карт превысило 6,5 млн. Есть ли куда развиваться рынку сотовой связи РТ?

- Действительно, уровень проникновения сотовой связи на сегодняшний день высокий. При этом, многие абоненты приобретают несколько сим-карт для разных устройств, и эта тенденция набирает обороты. Источником развития является мобильный интернет, доля которого стабильно растет внутри выручки компании и среднего абонентского чека.

Мы ожидаем, что рост количества сервисов, основанных на передаче данных – М2М, «интернет вещей» и т.д. – в перспективе дадут существенный прирост трафика. Несмотря на то, что каждое отдельное такое устройство создают не так много трафика, их может быть очень много – десятки и даже сотни миллионов единиц. Все в сумме может значительно увеличить потребление услуг передачи данных.

- Как санкции США и Евросоюза, введенные против России, отразились на отечественных операторах сотовой связи, использующих зарубежное оборудование? Существует ли соответствующее российское оборудование и будет ли оно применяться?

- Расходы на оборудование в структуре затрат в нашем бизнесе, пожалуй, занимают первое место. Поэтому вопрос поиска отечественных аналогов всегда, в том числе и до кризиса, был актуален. Часть оборудования и программного обеспечения мы уже закупаем у российских поставщиков, но говорить о возможности полного импортозамещения в телекоме пока не приходится. При этом от изменения курса рубля и других проявлений кризиса мы застрахованы наличием долгосрочных контрактов с фиксированными ценами с нашими зарубежными поставщиками.

-В каких сегментах рынка сотовой связи, несмотря на кризис, возможны высокие показатели?

- Как я уже говорил, тренд, присущий рынку телекома не только Татарстана, но и всей России – это увеличение потребления интернет-трафика. Голосовой трафик остается стабильным, а интернет-трафик растет бурными темпами. Например, абоненты все чаще пользуются интернетом, чтобы отправить сообщение или совершить звонок.

Об этом свидетельствует и наша статистика. В Татарстане по итогам 2015 года абоненты «МегаФона» прокачали на 26% больше объема интернет трафика, чем за 2014 год. Потребление интернета растет, в том числе, за счет развития скоростных сетей 4G. Сегодня высокоскоростной интернет доступен более 70% населения республики. За 2015 год объем 4G-трафика, скачанного татарстанскими абонентами «МегаФона», удвоился по сравнению с 2014 годом.

- С какими вызовами предстоит столкнуться сотовым операторам в 2016 году?

- Мы не видим каких-то сверхновых вызовов в 2016 году. По нашим прогнозам, год будет также непростым для экономики России, что потребует от компании максимальной дисциплины и грамотного финансового планирования. Для сохранения сильных позиций на рынке мы продолжим реализацию стратегии, направленную на развитие высококачественных телекоммуникационных услуг и обеспечение эффективности бизнеса, в интересах акционеров, деловых партнеров и наших абонентов.