Как проводить поиск и отбор администратора салона красоты

Сегодня доступ к успешной и хорошо оплачиваемой должности в престижной компании открывает собеседование. В его ходе специалист кадровой службы задает потенциальному кандидату ряд важных вопросов. Цель собеседования – получение компанией как можно большего количества сведений о соискателе. Общаясь, стороны узнают и анализируют полезную для себя информацию.

Собеседование – всегда волнительный процесс, но если кандидат заранее продумает ответы на вопросы, его шансы получить желаемое место значительно возрастут. Список вопросов на собеседовании обычно бывает стандартным, возможны варианты в связи со спецификой будущей профессии или самой компании. Иногда появляются какие-либо креативные вопросы или мини-тесты психологического характера. Необходимо заранее подготовиться к беседе со специалистом кадровой службы, чтобы отвечать грамотно, содержательно и убедительно.

Мы подготовили 20 наиболее вероятных вопросов на собеседовании и наиболее удачные ответы на них. Они помогут тем, кто находится в поисках работы, достичь своей цели с наименьшими издержками. Вопросы и ответы даны не для обязательного копирования, а для ознакомления, подготовки и ощущения уверенности в себе. Прежде всего, важно доказать, что именно вы как кандидат подходите на эту должность лучше других.

Вопрос 1. Расскажите немного о себе

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Обычно так и начинается разговор с кадровиком, чтобы установить контакт и получить расположение кандидата. Рассказ о себе нередко может задать тон беседе в целом. Здесь уместны будут сведения о возрасте и семейном положении кандидата, месте учебы и специальности, опыте и знаниях, личностных качествах (что важно для его будущих коллег).

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. При ответе на личные вопросы важны доброжелательность и спокойный уверенный тон, не уместны высокомерие и снобизм. Лишними будут чрезмерная скромность и замкнутость. Не стоит давать подробное описание своей личной жизни и говорить про вещи, не относящиеся к работе (погода, политические события, мировые цены и т.д.). Недопустимо давать лживую или искаженную информацию о себе, чтобы не утратить доверие работодателя. Если будут затронуты не совсем желательные темы – религия, национальность и т.д., важно умело развернуть их в рабочее русло.

Как правильно на него отвечать. Многие компании сегодня перед встречей с кандидатом просматривают не только его резюме и сопроводительное письмо, но и интересуются его жизнью в соцсетях – LinkedIn, Facebook и др. Поэтому, лучше максимально открыто рассказать немного о себе, своих знаниях и навыках, приобретенном профессиональном опыте. Для лучшего восприятия информации долго концентрироваться на этом вопросе не стоит, 3 мин будет вполне достаточно. Важно всегда иметь под рукой хорошо продуманное и правильно оформленное резюме.

Как подготовиться к собеседованию

Итак, при поиске работы достигнута первая цель – специалист по подбору персонала интересующей вас компании позвонил и назначил время встречи. Сейчас предстоит самый сложный момент: прийти на собеседование и доказать, что в реальности вы такой же классный специалист, как и на бумаге.

Подготовиться нужно не просто на 100, а на все 200%, чтобы не было стыдно за самого себя. А мы подскажем, как это сделать.

Во-первых, соберите максимум сведений о компании, со специалистами которой предстоит общаться. Это продемонстрирует что вы заинтересованы в работе, являетесь компетентным специалистом. В то же время вплетайте эти сведения в беседу аккуратно, ненавязчиво.

Какие сведения будут полезными:

• Сфера деятельности организации: что она производит, какие услуги оказывает;
• Какой период времени находится на рынке;
• Состав руководителей;
• Наблюдается ли текучесть сотрудников;
• Коммерческая это организация или с государственным участием;
• Состоит ли компания в профессиональных сообществах;
• Есть ли упоминания о компании в СМИ, в положительном или отрицательном ключе и прочее.

Не поленитесь изучить информацию из нескольких источников. Используйте прессу, интернет. Можно изучить официальный сайт компании, посмотреть, какая информация и как расположена, как оформлен сам сайт.

Следующий шаг – это подготовка рассказа о себе любимом. Его нужно строить, ориентируясь на будущую должность. При этом используйте сведения, которые получили ранее.

Подключите память и проанализируйте прошлый профессиональный опыт: подготовьте примеры вашего действия в различных ситуациях. Вас могут попросить рассказать не только о достижениях, но и о неудачах. При этом начинать длинное повествование с множеством деталей не нужно.

Отвечая на вопросы, помните, что значение имеет не только то, о чем вы говорите, но и как говорите. С какими эмоциями, интонацией и прочее.

Опытный рекрутер личные качества человека может оценить исходя из мимики, жестикуляции и т. д.

Обязательно нужно иметь при себе необходимые документы. Заранее выясните, что именно может понадобиться. Кто-то просит только паспорт, а кому-то нужен целый пакет документов от соискателя.

В любом случае будьте готовы предоставить:

• Трудовую книжку;
• Паспорт;
• Рекомендации (если есть);
• Документы об образовании;
• Сертификаты, награды;
• Портфолио (если потребуется).

В качестве следующей ступени пересмотрите свой гардероб.

Одежда, в которой предстоит идти на собеседование, должна быть готова заранее. Подбирать ее нужно исходя из особенностей будущего места работы и стиля, который принят в компании.

Согласно рекомендациям психологов, одежда должна быть строгой, но не чересчур закрытой. Цвета, которые всегда воспринимаются положительно – оттенки коричневого, серого, синего цветов. А исключить желательно зеленый, красный, розовый и черный тона.

Категорически не стоит надевать:

• Короткие топы и футболки;
• Джинсовую одежду;
• Майки, на которых есть надписи;
• Одежду со стразами и блестками;
• Спортивную обувь;
• Обувь для пляжа;
• Одежда в рюшах и другие крайности.

Конечно, внешний вид не является приоритетным для принятия решения о приеме на работу, но это не означает, что можно быть неряхой.

Пример. В компании М. соискательнице на должность секретаря отказали в работе из-за отсутствия маникюра. Это было объяснено тем, что руки – это первое, что увидит посетитель, обращаясь к секретарю.

Ситуации в жизни бывают различные, человек оделся как на праздник, шел на собеседование, а проезжающая мимо машина обрызгала его грязью из лужи с ног до головы. Это не смертельный случай. Главное, объясните ситуацию интервьюеру. Тогда вам, скорее всего, посочувствуют, а не обвинят в неряшливости.

Далее, следует позаботиться о важных мелочах типа маршрута по которому можно добраться до нужного офиса. Это важно, чтобы не выглядеть глупо, когда наконец-то найдя нужное здание, придется прорываться сквозь кольцо охранников, требующих с вас пропуск.

Время прибытия на собеседование тоже лучше рассчитать заранее. Но если опоздания не избежать, предупредите об этом рекрутера.

Выясните как зовут и какую должность занимает человек, с которым предстоит общаться во время собеседования. Запомните эту информацию, а не просто берите с собой записку с нужным именем. Вряд ли вы расположите к себе специалиста, когда будете рыться в карманах в поисках бумажки.

И еще одна деталь. Как только зайдете в офис, выключите звук на мобильном телефоне. Если звонок раздастся во время общения со специалистом компании, чувствовать себя вы будете неловко.

Приведем еще несколько рекомендаций.

Кому-то они могут показаться несерьезными, но разумная составляющая в них точно есть:

• Накануне разговора с представителем компании не употребляйте алкоголь. Сконцентрироваться будет сложно, да и аромат оттолкнет от вас кого угодно;
• Перед тем как идти на собеседование, не стоит много пить. Банальная ситуация: придя на беседу к специалисту компании К., соискатель просто не мог найти туалетную комнату, спросить у менеджера было стыдно – в итоге собеседование не состоялось;
• Важно хорошо выспаться. Сонное состояние вряд ли располагает к беседе.

Завершая эту часть разговора, уточним что прохождение собеседования – не смертельный трюк, не война за жизнь, а всего лишь общение двух или нескольких человек. В конце концов, эти люди станут вашими коллегами. А если нет – будут другие.

Вопрос 2. Откуда вы узнали о вакансии

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Сам вопрос ответственным и показательным не является, он достаточно безобиден. Ответ на него, скорее всего не повлечет каких-либо значимых последствий. Тем не менее, представителям компании будет приятно услышать лестные слова в адрес своей организации, рекомендации от влиятельного лица или компании.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Придумывать несуществующие сценарии и приукрашивать реальный ход событий будет являться ошибкой в данном случае. Просто скажите максимально честно и открыто, как все происходило на самом деле.

Как правильно на него отвечать. Ответ на вопрос покажет заинтересованность испытуемого в будущем месте работы. Можно упомянуть о коллегах, друзьях, знакомых, которые рассказали о компании. Нелишнем будет рассказать о мероприятии, где прошла информация о вакансии, или о СМИ-издании, предоставившем такие сведения. Если кандидат узнал о должности случайно, интересно, почему именно это объявление привлекло внимание.

Вопрос 3. Что вы знаете о компании

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Сегодня в Интернете можно найти максимум сведений о любой организации. Если был задан подобный вопрос, то, скорее всего, важна не просто общая информация, а отношение к ней самого кандидата. Большое значение придается пониманию целей и миссии компании, а также, разделяет ли их потенциальный коллега.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Вряд ли будет уместен долгий хвалебный рассказ о компании. Но и отсутствие каких-либо внятных представлений о почти месте работы не является правильным. Лучше ограничиться 2-3 ключевыми фразами, показывающими осведомленность соискателя.

Как правильно на него отвечать. Целесообразно показать свою заинтересованность в данном месте работы. Возможно, стоит продемонстрировать знание о целях и философии компании, ее продукции или услугах, истории, достижениях, репутации. В свою очередь, можно задать интервьюеру какой-либо вопрос о деятельности фирмы.

Вопрос 4. Почему вы хотите работать у нас

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Работодатель желает понять, насколько будущему сотруднику близки цели и задачи компании, какой вклад он способен привнести в общее дело.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Вряд ли стоит говорить всецело только о своих интересах в случае получения должности. Здоровый карьеризм должен присутствовать, но в меру.

Как правильно на него отвечать. Целесообразно сначала упомянуть о потребностях организации, что именно соискатель может для нее сделать. Важно донести до рекрутера мысль, что вы хотите стать частью коллектива для своего и общего блага.

Какие вопросы можно задавать в ходе собеседования

Соискатель, задавая вопросы, производит впечатление человека заинтересованного в получении работы. И наоборот, кандидат, не задавший ни одного вопроса при собеседовании, по этой причине может получить отказ в получении должности.

Поэтому вопросы задавать нужно, но к месту и по мере поступления ответов. Нельзя перебивать собеседника, размахивать руками и громко говорить. Все должно быть в меру.

Какие же вопросы следует задавать?

1. Если все, что интересовало кандидата, в ходе беседы было сказано, надо уточнить какие-то детали. Действительно, положение не настолько плохо, чтобы браться за любую работу, не выяснив подробностей.
2. Узнать о перспективах карьерного роста, показав, что это немаловажный момент.
3. Поинтересоваться, новое ли место создано для этой вакансии или это место уволившегося сотрудника> если второй вариант – то по какой причине произошло увольнение.
4. Что влияет на повышение заработной платы?
5. Имеются ли возможности для повышения профессионального уровня?
6. Как относятся в компании к проявлению личной инициативы?

Все эти советы при подготовке помогут соискателю пройти успешное собеседование при поступлении на работу.

Самое главное – перед собеседованием лучше отложить все дела, хорошенько отдохнуть, привести себя в порядок, чтобы завтра уверенно и достойно себя показать. Успех не заставит себя долго ждать.

Вопрос 5. Почему мы должны взять на работу именно вас

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. На любой работе ценятся не только профессионалы, грамотные и компетентные сотрудники, но и люди, по-настоящему увлеченные своим делом. Поэтому у работодателя к концу интервью должны исчезнуть любые сомнения по поводу вашей кандидатуры.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Важно выгодно показывать свои достоинства, но ни в коем случае не принижать и обесценивать других кандидатов, эгоистично выставлять себя «на показ». Подобное поведение может моментально испортить все удачные «наработки» соискателя.

Как правильно на него отвечать. Ответ на данный вопрос должен показать, что кандидат не просто может работать, но и добиваться высоких результатов, уметь взаимодействовать с командой, быть конкурентоспособным и побеждать на поле своих профессиональных интересов.

Как отвечать на сложные вопросы на собеседовании

Нередко на собеседовании представители работодателей задают каверзные вопросы, которые могут застать врасплох даже самого опытного соискателя. Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru решил поинтересоваться у самих менеджеров по подбору персонала, как лучше отвечать на такие вопросы, чтобы собеседование прошло успешно.

«Почему Вы ушли с предыдущего места работы?»

— этот вопрос лидирует в рейтинге самых неприятных для соискателя. По мнению 11% представителей компаний, отвечая на него, соискателю следует сослаться на отсутствие возможностей для профессионального развития. «Опишите свои достижения на предыдущем месте работы, а в конце о, — рекомендуют специалисты.

В свою очередь 8% hr-менеджеров советуют объяснить причину ухода неудовлетворительным окладом. Однако не забывайте о «подводных камнях» такого ответа. Так, некоторые кадровики могут усомниться в Ваших профессиональных, а также коммуникативных навыках. Иначе как объяснить, что руководитель отказался поднять зарплату такому ценному сотруднику, как Вы?

Отсутствие возможностей для карьерного роста уважительной причиной для смены работы считают 7% кадровиков.

Ещё 5% менеджеров по персоналу полагают, что в такой ситуации можно назвать любую причину ухода, если она не затрагивает святая святых — бывшее руководство: «Никого ни в коем случаи не обвиняйте в своих неудачах, особенно бывшее руководство»; «Для каждого кандидата ответ будет своим, но он должен быть корректным по отношению к работодателю, даже если ситуация при увольнении была сложной».

Ещё один вопрос из разряда щекотливых: «По какой причине у Вас возник длительный перерыв в работе?»

К соискателям, имеющим длительный перерыв в рабочем стаже, работодатели относятся настороженно. Что же делать тем, кто по какой-либо причине долго не работал, но теперь решил бросить все силы на покорение профессиональных вершин?

Как уверяют 16% менеджеров по подбору персонала, уважительными причинами, по которым можно отвлечься от рабочего процесса на длительный срок, являются важные события в семье: рождение ребёнка, переезд на новое место жительства, болезни родственников и т. п. «Но не забывайте: чтобы Вы ни сказали, в конце нужно отметить, что сейчас все вопросы решены и Вы готовы полностью отдаться работе», — советуют специалисты.

9% менеджеров по подбору персонала считают, что удачным является ответ, подразумевающий серьёзное отношение к выбору места работы: «Не хотела распыляться на временную работу, а Ваша вакансия – это именно то, что мне подходит»; «Считаю, что вести дела успешно можно только тогда, когда получаешь удовлетворение от работы».

Уместным будет и такое объяснение длительного «простоя», как учёба или повышение квалификации. «Если мне ответят, что поиски работы были совмещены с получением дополнительного образования по профилю деятельности, я буду полностью удовлетворена»; «Это лучшее объяснение, на мой взгляд», — комментируют специалисты (7%).

Ещё один каверзный вопрос, который может застать врасплох соискателя: «Почему Вы ищете работу, не имеющую отношения к полученному Вами образованию?»

По мнению 19% менеджеров по подбору персонала, лучшим ответом на такой вопрос станет чистосердечное признание в том, что Вы разочаровались в первоначальной профессии и нашли себя в новой сфере деятельности. «Все мы люди и не всегда можем знать наперёд, какая профессия подходит нам в наибольшей степени», — успокаивают кадровики.

Хорошим ответом может стать и рассказ о том, что Вы стремитесь к освоению новых сфер деятельности. Эту точку зрения разделяют 17% работодателей: «Уверенно скажите, что расширяете кругозор»; «Объясните, что решили поменять сферу деятельности, хотите получить разносторонний опыт».

Низкая зарплата, ошибка в выборе профессии или отсутствие работы по первоначальной специальности, – эти варианты ответа считают адекватным объяснением 8%, 6% и 6% кадровиков соответственно.

Правда, и ничего кроме правды

Давая советы, как лучше реагировать на щекотливые вопросы на собеседовании, значительная часть кадровиков подчёркивает, что в любом случае соискателям лучше отвечать максимально правдиво.

Кадровики уверяют, что рано или поздно ложь будет раскрыта либо с помощью службы безопасности компании-нанимателя, либо самими кадровыми специалистами после звонка бывшему руководству кандидата. «Всегда нужно говорить правду, в противном случае, когда ложь всплывёт, это будет лишним поводом для работодателя расстаться с Вами по статье»; «Правду, так как наша компания в любом случае проверяет рекомендации с последнего места работы», — советуют они.

Кроме того, вопросы, какими бы неприятными они не казались соискателю, — важный инструмент, помогающий кадровику составить мнение о Вас как о потенциальном сотруднике – впишетесь ли Вы в коллектив, действительно ли Вы – профессионал своего дела или же просто умело подаёте себя. Иными словами, задача кадровика – не «посадить в лужу», а выявить Ваше соответствие должности, убедиться, что в компанию попадает грамотный специалист. Не менее важно это и для Вас – Вы же не хотите работать в неподходящем Вам месте?

Помните, впечатление о Вас складывается не по ответу на какой-то один заковыристый вопрос, здесь важно всё: Ваш внешний вид, речь, резюме, рекомендации… Поэтому не бойтесь ошибиться. Лучшее оружие в борьбе за желаемое место в компании – это честность и искреннее желание влиться в команду.

Материал подготовлен Исследовательским центром рекрутингового портала Superjob.ru.

Вопрос 6. Ваши самые сильные стороны

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Следует говорить только о том, что наверняка представляет интерес для будущего работодателя. От кандидата ожидают услышать честные, не приукрашенные сведения о себе – те его качества, которые будут важны именно для этой работы.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Губительным здесь может оказаться сомнение в своих профессиональных способностях. Если человек не верит сам в себя, то и окружающие не смогут в него поверить и оценить по достоинству. Но и перехваливать себя не стоит. Кандидату лучше показать свои реальные качества, чем пытаться угадать, что ожидает от него собеседник.

Как правильно на него отвечать. Здесь необходимо донести то рекрутера только строго интересующую его информацию о сильных сторонах кандидата для конкретной должности. Например, это могут быть стрессоустойчивость, обучаемость, ответственность для менеджера, целеустремленность, креативность, внимательность для маркетолога, активность, высокий уровень самоорганизации, умение убеждать для руководящего состава.

Неудачное собеседование

Для хорошего собеседования нужно хорошо подготовится

Многие соискатели долгое время находятся в поисках работы. Они часто ходят на разные собеседования, но каждый раз получают отказ в приеме на работу.

В этом случае не надо отчаиваться, лучше попытаться разобраться в причине неудачных попыток, проанализировать происходящее на собеседовании. Чаще всего причина кроется в том, что соискатель не смог раскрыть всех своих качеств. В большинстве случаев неудача преследует тех кандидатов, кто не знает, как правильно проходить собеседование, чтобы получить работу.

1. Преувеличение своих достоинств. Отвечая на вопросы, стремиться по возможности сообщать достоверные сведения о себе и своих профессиональных способностях, иначе можно оказаться в неприятной ситуации.
2. Излишняя демонстрация энергичности. Если кандидат считает энергичность одним из главных своих достоинств и чрезмерно ее демонстрирует, то может создать впечатление неуправляемости и конфликтности.
3. Волнение. Соискатель должен научиться справляться со своим волнением. Трясущийся и нервничающий претендент на вакансию не вызывает доверия у работодателя.
4. Подробности личной жизни. Не стоит посвящать работодателя в свои проблемы, если он и задает вопрос, касающийся личной жизни, то только для того, чтобы выяснить, нет ли чего-нибудь, что будет мешать работе.
5. Внешний вид. Не следует на собеседование приходить экстравагантно одетым, надевать массу дорогих украшений. Это раздражает и мешает составить правильное мнение о кандидате.

Именно на собеседовании работодатель пытается выяснить, подходит ли данный кандидат на замещение освободившейся вакансии, каковы его рабочие и личностные качества. Представитель компании определяет, сможет ли соискатель влиться в коллектив компании. Поэтому после неудачного собеседования необходимо сделать выводы и подкорректировать свое отношение к поиску работы.

Вопрос 7. Какие у вас есть слабости

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Представитель компании желает узнать не только возможные риски, но и оценить сознательность и честность потенциального сотрудника.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Конечно, лучше не говорить прямо о том, что дедлайны для вас проблема или же вы стесняетесь выступать на публике. Вместе с тем, живой человек всегда имеет какие-то неприглядные стороны характера или привычки, что понимает и сам работодатель.

Как правильно на него отвечать. При ответе вовсе не стоит притворяться и выдавать себя за непогрешимый идеал. Любому руководителю понравится открытость своего подчиненного и его умение вовремя признавать свои ошибки, которые неизбежны в каждой работе. Лучше честно признать какую-либо проблему у себя, однако добавить, что вы активно преодолеваете ее. Также можно превратить в достоинство какую-либо абстрактную слабость (например, «я так увлекаюсь своей работой, что совсем забываю о времени», «во время работы не могу думать ни о чем другом!», «не ищу легких путей, люблю преодолевать сложности»).

Вести себя достойно

Какое бы трудное собеседование вам не предстояло пройти, если вы будете вести себя правильно и достойно, у вас всё получится.

Утро того дня, когда вы будете проходить собеседование, — это фундамент вашего достойного поведения и выдержки. И сейчас вы поймёте, почему.

Представьте ситуацию. Вы уверены в себе, подкованы профессионально, отлично отвечаете на вопросы, хорошо держитесь, и тут, в самый ответственный момент…

• …у вас урчит голодный желудок;
• …интервьюер спрашивает, почему у вас синяки и круги под глазами — что, плохо спите или вчера была вечеринка с друзьями;
• …у вас начинает звенеть или вибрировать телефон на весь кабинет.

Работодатель может сделать соответствующие выводы: вы не обладаете стрессоустойчивостью (так как плохо спите), вы пьёте (так как у вас круги под глазами), вы безответственный человек (так как не позаботились о том, чтобы заранее выключить телефон). Да и сами вы в такие моменты растеряетесь, смутитесь и тем самым покажете себя не с лучшей стороны.

• выспитесь накануне;
• утром не ешьте продукты со специфическим запахом, не курите;
• позавтракайте как следует;
• перед выходом из дома проверьте ещё раз, все ли документы взяли;
• не опаздывайте;
• отключите мобильный телефон;
• перед тем, как заходить в кабинет, найдите зеркало, чтобы проверить, всё ли в порядке с причёской, макияжем, поправлен ли галстук или воротничок.

Зайдя в офис, не забывайте здороваться со всеми, никому не грубите. Думайте о том, что, возможно, это ваши будущие коллеги. Когда вас встретит интервьюер, постарайтесь сразу наладить контакт: улыбнитесь, скажите что-нибудь дружелюбное.

Сейчас работодатели нередко приглашают на собеседования психологов. В то время как HR-менеджера интересует суть ответов на его вопросы, он оценивает личность. То, как вы сидите и на что смотрите, каким тоном отвечаете, какие движения совершаете. Поэтому не поленитесь перед этим изучить те аспекты, на которые он обращает внимание.

1. Сидите прямо, не развалясь в кресле, как у себя дома, но и в то же время так, чтобы вам было удобно.
2. Не нужно ничего теребить руками, интенсивно жестикулировать и ёрзать.
3. Не нужно натянуто и принуждённо всё время улыбаться.
4. Следите за мимикой — никаких гримас.
5. Голос не должен быть ни слишком громким (будет раздражать собеседника и выдавать волнение), ни чересчур тихим (тогда половину ответов не услышат).
6. Глаза не должны бегать. Смотрите на своего интервьюера, но не слишком пристально — изредка отводя взгляд.

Ведите себя уверенно, но не заносчиво. Проявите общительность, но не дерзость. Помните о правилах этикета. Будьте сами собой. Покажите всё, на что способны. И тогда пройти даже трудное собеседование не составит особого труда.

По теме: Как вести себя на собеседовании

Вопрос 8. Ваши основные профессиональные достижения

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Как правило, кадровики хотят услышать об успешном опыте или проектах, которые были у кандидата на предыдущих работах. Эта информация поможет работодателю лучше представить возможный вклад работника в будущее компании.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Скромность украшает человека, но здесь не тот случай. Если хоть какие-то реальные достижения и полезные дела имеются в профессиональной биографии соискателя, умалчивать о них не стоит.

Как правильно на него отвечать. Стеснение при рассказе о своих успехах совсем не уместно, поэтому кандидат может смело представить свой послужной список. Большая часть ответа должна включать описание действий и достигнутых результатов (события, цифры, факты). Нелишне будет показать и рекомендации от предыдущих шефов.

Как проводить поиск и отбор администратора салона красоты

Впервые приходя в салон красоты, посетитель составляет свое первое представление о нем на основе получаемых впечатлений и ощущений: нравится или нет ему салон, доверяет он салону или нет, получит ли он здесь необходимые услуги на должном уровне? От этого первого впечатления во многом зависит , придет ли он повторно, то есть, посещаемость данного салона.

Что влияет на создаваемое впечатление? Это, конечно, имидж салона красоты , его расположение, наружная реклама, внешний вид здания и интерьер, встреча клиента в салоне.

Хотя по степени воздействия на клиента правильней была бы другая последовательность, где ключевым моментом успеха или провала салона красоты (центра СПА) является работа администратора, встречающего клиентов.

Первое впечатление формируется у клиента в первые несколько минут , остается надолго, и для салона важно, чтобы оно было благоприятным. Именно работа администратора формирует первое впечатление и также завершает создание этого впечатления. Поэтому наполняемость салона клиентами зависит от администратора.

Перед началом подбора Администратора и выставлением вакансии необходимо описать его личностные и профессиональные компетенции, то есть, знания, навыки, опыт, личные данные необходимые для работы в Салоне:

• личностные компетенции вытекают из требуемыхкоммуникативных качеств:

• внешний вид администратора, умение общаться и предлагать услуги салона красоты;
• умение проявлять внимание к клиенту, быть предупредительным и заботливым;
• умение общения с клиентом, как по телефону, так и лично,
• способность выяснить и понять пожелания и максимально их удовлетворить.

Личностные компетенции идеального администратора:

• порядочность;
• инициативность;
• определенная психологическая пластичность; умение быть чутким к психологическому состоянию окружающих.
• хороший интеллект;
• практические и коммерческие навыки,
• достаточная смелость; уверенность в себе;
• умение принимать самостоятельные решения и нести ответственности;
• умение оставаться лидером в стрессовой и нештатных ситуациях;
• пунктуальность;
• профессиональный интерес к новшествам;
• хорошее владение специальными компьютерными программами;
• развитые навыки общения по телефону;

При этом такие качества , как склонность к провокациям, интригам, хамство, воровство, отсутствие инициативы – не должны быть развиты.

• Профессиональные компетенции Администратора вытекают издолжностных обязанностей ( функционала)

Функционал Администратора:

работа с клиентами

• быть лицом и голосом салона красоты,
• заниматься привлечением клиентов, позвонивших по рекламе;
• отвечать на телефонные звонки клиентов;
• встречать клиента, пришедшего в салон красоты;
• заниматься организацией посещения салона красоты клиентом;
• вести расчет клиента, продажу средств для домашнего применения;
• провожать клиента после посещения.

организация работы и проведение учетной политики салона

• вести запись клиентов на услуги салона красоты;
• вести ежедневную учетную документацию предприятия;
• вести учет оказанных услуг, прихода и расхода финансовых средств, эффективности рекламы,
• заниматься выдачей и учетом материальных ценностей – косметических и расходных материалов и многими другими задачами.
• готовить статистические отчеты по заданию директора;

управление персоналом салона;

• быть доверенным лицом управляющего (директора);
• заниматься управлением салоном красоты и управлением персоналом предприятия в отсутствие директора;

Основные профессиональные компетенции:

• владение персональным компьютером;
• владение навыками ведения переговоров;
• навыки деловой переписки;
• владение навыками быстрого нахождения общего языка с клиентом;
• владение навыками управления конфликтной ситуацией;

Необходимые знания администратора:

• правовые основы деятельности предприятия;
• санитарное законодательство, требования к предприятиям бытового обслуживания
• все процедуры и услуги салона (особенности, цены);
• основы учета материальных ценностей (препараты, средства, деньги);
• правила ведения кассовых операций;
• правила внутреннего распорядка;
• правила делового этикета;
• качество речи (грамотность, красноречие, умение убеждать);

Дополнительные требования к администратору:

• возраст;
• опыт работы;
• семейное положение;
• образование;
• наличие детей;
• наличие водительского удостоверения;

Зарплата и мотивация Администратора

Обязанности администратора многочисленны и разнообразно. Однако сложность работы администратора определяется и характером и размером оплаты его труда. Ведь администратор находится на повременной оплате труда. При этом размер его заработка может быть меньше чем у специалистов. Как заинтересовать хорошего специалиста стать администратором в вашем салоне красоты? Это необходимо продумать до проведения собеседования.

Проведение собеседования

(Советы владельцу, управляющему Салоном, лицу, которое будет проводить отбор и собеседование с кандидатами)

Собеседование при возможности лучше проводить вдвоем. Один человек задает вопросы, ведет беседу, а второй наблюдает за реакциями кандидата.

• Подготовка к проведению собеседования с соискателем

• Перед собеседованием необходимо составить довольно полную неформальную должностную инструкцию администратора вашего салона красоты. При собеседовании вы можете дать возможность кандидату ознакомиться с этим документом.

• В перечне описанных личных и профессиональных компетенций выберите наиболее важные — именно для вас и вашего бизнеса

• Составьте вопросы для проверки наличия этих компетенций у кандидата на вакансию

• По каждому вопросу пропишите ответы, которые вы хотели бы получить и наиболее неприемлемые ответы. Это может быть оформлено в виде таблицы. Тогда вместо вас собеседование сможет проводить менеджер по персоналу или другое доверенное лицо.

• Составьте вопросы и желаемые ответы по блоку вопросов, касающихся трудовой и финансовой мотивации кандидата. Помните, не только вы выбираете работника, но и кандидат выбирает для себя место для работы, коллектив, начальство. Вы должны быть готовы рассказать о своем предприятии все хорошее, что способно привлечь и удержать ваш персонал. Особенной подготовки требует блок финансовой мотивации.

• Проведение собеседования

• Моменты, на которые следует обратить внимание при первой встрече (на собеседовании) с кандидатом на должность администратора:

• время прихода на собеседование (во время, опоздает, либо придет раньше и на сколько);
• манеру ведения разговора по телефону, тембр голоса, скорость речи;
• манеру держаться во время беседы, представляться;
• одежду, внешний вид;
• манеру ведения беседы, владение приемами построения предложений, использование оборотов в речи;
• умение кандидата внятно, четко излагать свои мысли, а также строить умозаключения.

• Для определения трудовой мотивации кандидата необходимо на собеседовании выяснить:

• причины ухода кандидата с предыдущего места работы
• мотивацию кандидата для работы на вашем предприятии (зачем он пришел к вам на работу, что он хочет достичь);

• В процессе собеседования следует предложить кандидату написать от руки резюме с автобиографией и элементами сочинения «Почему я хочу работать в этом салоне красоты?» или «Как можно улучшить работу этого салона красоты?» Сочинение должно занимать более одной страницы рукописного текста. Этот элемент вам поможет определить дополнительно некоторые психологические черты вашего будущего работника.

• О чем вы должны обязательно сообщить кандидату на собеседовании ( для того, чтобы избежать многих недоразумений и конфликтных ситуаций в будущем).

• срочный или бессрочный трудовой контракт вы заключаете с ним;
• наличие и продолжительность испытательного срока;
• корпоративная этика и правила обслуживания клиентов, принятые в Салоне;
• главное в правилах внутреннего распорядка.

Семинар «Администратор салона красоты»

Курсы отделения директорских программ «Управляющий салона красоты»  Google Мы в Google+ — — — — —

Вопрос 9. С какими проблемами или конфликтами вы столкнулись на работе, и как с ними справились

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Любая деятельность предполагает возникновение проблем или вопросов, которые неминуемо придется решать кандидату. Также в каждом коллективе периодически случаются конфликты. Поэтому руководству важно понять из беседы умение испытуемого решать проблемы, преодолевать конфликты и степень его стрессоустойчивости.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Вряд ли соискателю поверят, что у него никогда не было никаких проблем, и карьера представляет собой только безоблачное восхождение. Профессионализм – это постоянное возрастание через преодоление трудностей.

Как правильно на него отвечать. Немного расскажите о том, с какой проблемой или конфликтом пришлось иметь дело на предыдущем рабочем месте и опыте их преодоления. Важно показать свою адекватную реакцию, умение с достоинством выходить из сложной ситуации, найти компромисс.

Вопрос 10. Ваши ожидания от новой должности (Кем вы видите себя в будущем).

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Достаточно популярными сейчас являются шаблонные вопросы: «кем вы видите себя через 5, 10 лет, в будущем», что связано и с ожиданиями кандидата от желаемой должности. Ответ на вопрос еще раз поможет прояснить руководству ваше будущее место и роль в компании, а также долгосрочные перспективы сотрудничества.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Любые планы и ожидания должны быть реалистичными. Если кандидат приходит на должность простого служащего, а уже через 5 лет хочет управлять всей корпорацией, это может вызвать недоумение и насторожить. Также лучше не говорить, что для вас эта работа – временная, даже если так и есть на самом деле.

Как правильно на него отвечать. Правильным будет рассказать о своих целях честно и открыто. Однако планы не должны быть эфемерными, ведь интервьюер таким образом желает проверить наличие адекватности и здравого смысла у кандидата. Если искомая должность не позволит сразу реализовать все амбиции, лучше сказать, как она поможет хотя бы приблизиться к ним. Также кандидату важно упомянуть, что быстро освоиться на новой работе для него не составит труда.

О чём надо знать, чтобы собеседование с руководителем прошло успешно

Чтобы обойти своих конкурентов, важно научиться отличать компетентного руководителя от некомпетентного, а самое главное ЗНАТЬ, как с каждым из них себя вести.

Многие думают, что любой человек, занимающий руководящую должность, компетентен абсолютно во всех вопросах и точно знает, как правильно проводить собеседования. В реальности всё обстоит иначе, и около половины директоров не имеют понятия, как эффективно интервьюировать соискателей. Поэтому, скорее всего, вас ждёт встреча с одним из двух типов начальника.

Он не знает правильную схему проведения интервью. Хуже, если он думает, что знает, хотя при этом использует только субъективный опыт. По каким признакам это можно определить?

• Его стол завален ворохом бумаг, среди которых он не может найти ваше резюме.

Как себя вести? Сохраняйте спокойствие. Если поиск затягивается, а у вас есть документ в распечатанном виде, предложите его интервьюеру или отправьте электронную версию на e-mailруководителя. Если, конечно, она сохранена в вашем почтовом ящике или у вас есть ссылка на онлайн-резюме.

• Он постоянно отвлекается на просмотр сообщений, разговоры с сотрудниками и телефонные звонки.

Как себя вести? Используйте непредвиденные паузы в разговоре с пользой. Обратите внимание на манеру общения в коллективе, просмотрите список вопросов, которые хотите задать, проанализируйте ход интервью и, в случае необходимости, подготовьте корректировки для своих предыдущих ответов. Запишите, на обсуждении какой темы вы остановились, чтобы продолжить диалог именно с того момента, когда вас прервали. Руководитель будет впечатлён вашей собранностью.

• Он часто говорит о недостатках работы. Очевидно, его опыт в приёме сотрудников на работу не всегда был удачным.

Как себя вести? Выслушайте его, а потом спросите: «Как вы думаете, почему некоторым не удаётся справиться со своими обязанностями, и какими качествами обладают те, кого вы считаете хорошим работником?» После этого вам только останется правильно себя презентовать и подтвердить свою квалификацию примерами из личного опыта работы в других компаниях.

• Он задаёт закрытые вопросы, которые предполагают односложные ответы. Поэтому вам сложно проявить свои лучшие качества, чтобы выделить на фоне других претендентов.

Как себя вести? Постарайтесь говорить так, словно от вас хотят услышать краткий, но ёмкий ответ.

Он точно знает, как эффективно провести собеседование, чтобы подобрать компетентного сотрудника, которому можно смело делегировать сложные задачи.

• Он начинает диалог с вопросов на общие темы. «Как вы доехали?» или «Вы долго искали наш офис?» На этот разговор он выделяет не более 5-ти минут. Затем директор напоминает вам, на какую должность в его компании открыта вакансия: «Мы ищем…, поэтому я хотел бы больше узнать о том, какое у вас образование, где вы работали до этого и какими качествами обладаете». После этого он плавно переходит к рассмотрению вашего резюме и предлагает вам рассказать о себе более детально.
• Просмотр резюме. Для компетентного руководителя резюме – это своеобразная точка отсчёта. На собеседовании вопросы профессионального интервьюера занимают не более 20% времени, а остальные 80% отводятся для того, чтобы слушать, анализировать и делать выводы. Перед вами стоит задача грамотно себя презентовать, рассказать о своих профессиональных достижениях и аргументировать это примерами. Постарайтесь убедить собеседника в том, что ваше образование, квалификация и опыт максимально соответствуют требованиям, предъявляемым к потенциальному сотруднику. В качестве доказательства предоставьте дипломы, сертификаты и рекомендации предыдущих работодателей.

Собеседование с директором – заключительное. Если вы ничего не будете спрашивать, оно может закончиться сразу после обсуждения резюме. Поэтому не упустите возможность, постарайтесь выяснить всё, что вас интересует и о чём вы с потенциальным руководителем ещё не говорили. Чтобы вам было легче сориентироваться, подготовьте вопросы заранее и озвучьте те из них, которые в данной ситуации будут уместными. Постарайтесь, чтобы они подтверждали ваш профессионализм, искреннюю заинтересованность в вакантной должности и инициативность.

В конце собеседования директор, как правило, благодарит вас и кратко рассказывает о том, как события могут развиваться дальше. Если по какой-либо причине он этого не делает, попросите, чтобы он предоставил интересующую вас информацию.

Вопрос 11. Почему вы решили уйти с предыдущей работы (почему вас уволили)

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Известно, что причины смены работы кандидатом могут многое прояснить о его ценностях, характере, степени конфликтности. Поэтому интервьер с помощью общих вопросов («что может заставить вас сменить место работы») желает прояснить особенности вашей личности и профессионального поведения.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Недопустимы нелестные отзывы о предыдущей работе, начальстве, бывших коллегах. Работодатель может обоснованно решить, что и его компанию с вами постигнет та же участь. Ошибочным будет лгать о своем увольнении с бывшей работы. Лучше признаться, какие ошибки вы извлекли из этой ситуации.

Как правильно на него отвечать. Вопрос не является простым для ответа. Но даже если эта тема неприятна для кандидата, важно позитивное отношение к ней. Подчеркните, что новая работа предоставит больше возможностей для реализации, чем предыдущая, больше подходит. Все-таки правда об увольнении всегда лучше, так как работодатель все равно узнает необходимую информацию по своим каналам.

Вопрос 12. Почему у вас был перерыв в работе

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Представителю компании может быть интересно, почему кандидату, например, часто отказывали в трудоустройстве? Какие жизненные обстоятельства побудили прервать карьеру? Не утратил ли за это время специалист свою квалификацию?

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Вряд ли стоит объяснять прерывание своей карьеры потребностью саморазвития, самопознания, исканиями, путешествиями. Может сложиться впечатление, что работа для вас не очень важна, и вы уже бесконечно далеки от своих профессиональных интересов.

Как правильно на него отвечать. Лучше объяснить причину перерыва учебой, выполнением собственного проекта или волонтерской деятельностью. Важно подчеркнуть свою готовность трудиться на новом месте в настоящий момент после вынужденного отдыха.

Вопрос 13. Почему вы решили сменить карьеру

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Работодатель пожелает узнать, почему кандидат принял именно такое решение, и как его прошлый опыт может быть использован на новой работе.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Нецелесообразно будет объяснять свои резкие карьерные повороты какими-либо экстравагантными причинами (видение, просветление, совет гуру и т.д.). Гораздо уместнее здесь финансовая мотивация (стал программистом, потому что привлекла достойная оплата).

Как правильно на него отвечать. Правильно дать ответ о своей бывшей профессии в положительном ключе: это помогло набраться опыта, узнать новое и повысить свой профессионализм. Однако вы желаете идти вперед, развиваться, и на настоящий момент ваши карьерные ожидания связаны именно с этой должностью в данной компании.

Вопрос 14. Ваш стиль работы

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. В основном такой вопрос адресуется будущему управленцу. Мудрый руководитель является сильным, решительным и гибким одновременно со своими подчиненными. Работодатель желает, чтобы его менеджер сочетал в себе лучшие качества управленца.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Не стоит вообще упоминать или заострять внимание на своей строгости или применении каких-либо санкций по отношению к коллегам и подчиненным.

Как правильно на него отвечать. Хорошей саморекомендацией станет рассказ о формировании собственной результативной команды на предыдущей работе, управлении эффективными проектами, использовании индивидуального подхода, лидерских навыков, своевременной помощи коллегам.

Вопрос 15. Были ли вы когда-нибудь не согласны с начальством

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Информативный и каверзный вопрос, где нужно проявить осторожность. Целью работодателя является проверка, что даже в подобных ситуациях от кандидата можно ожидать достойного поведения профессионала.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Крайне недальновидно будет заявить про плохие качества вашего бывшего начальника, этим можно сразу насторожить будущее руководство.

Как правильно на него отвечать. Приведите пример несогласия с бывшим руководством, обязательно представив позитивный конец этой истории. Особенно уместен такой подход, если кандидат в итоге оказал прав и конструктивен.

Вопрос 16. Каковы ваши ожидания по зарплате/вознаграждению

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Этот вопрос нередко как лакмусовая бумажка сразу показывает профессионализм, зрелость и адекватность кандидата. Соглашаясь на работу, вы, по сути, продаете себя, а работодатель, получая полезный продукт, готов оплачивать ваши усилия справедливо или не совсем. Конечно, в большинстве случаев, компании желают получить ценного сотрудника с наименьшими финансовыми издержками, но и боятся его ухода к конкурентам.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Важно не переоценить, но и не «продешевить» себя. Соискатель должен здесь как нигде придерживаться правила «золотой середины».

Как правильно на него отвечать. Кандидату необходимо заранее узнать средний размер оплаты труда на данной позиции. С учетом своих знаний, умений и навыков все-таки следует переместить планку немного вверх.

Специфика для отраслей

Испытания для соискателей в разные отрасли специфичны. Например, администратор гостиницы, тесты, как правило, проходит на собеседовании. А в «Пятерочке» тесты на администратора проводятся онлайн.

Тест на администратора магазина в «Пятерочке» или в «Фикс прайсе» проводится после отбора резюме. Как правило, соискатель получает ссылку на сервис с SHL испытаниями по электронной почте. Тестирования проходят на платформе study.x5.ru и состоят из числового, вербального и логического тестирования и 5-6 демонстрационных заданий. После прохождения испытаний проводится собеседование.

Тесты для системного администратора при приеме на работу определяют знания о сетевой структуре, информационной безопасности и навыки в IT. Они раскрывают возможности кандидата по работе с техникой и способности к техническому мышлению. Обязательными к прохождению являются логические и числовые тестирования.

Вопрос 17. Расскажите о своей мечте

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Не всегда этот вопрос важен для рекрутера, но если он прозвучал, по-видимому, персона кандидата является интересной для компании. Следует воспринимать его как уточняющий ко всей предыдущей информации.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Исключите мечты, которые совершенно не имеют отношения к делу, какими бы красивыми они не казались. То же самое относится к «заоблачным» мечтам.

Как правильно на него отвечать. Целесообразно показать, что мечта кандидата каким-то образом связана с его будущей работой. Например, она может быть реализована посредством данной вакансии.

Чего следует избегать, когда говорите о себе на собеседовании

Теперь, хотя ваш ответ субъективен и индивидуален для вашей ситуации, вы все равно можете ответить на этот вопрос неудовлетворительно. Ниже мы привели несколько примеров, которые нежелательны в вашем ответе.

Спрашивать: «Что вы имеете в виду?»

Никогда не спрашивайте работника отдела кадров, что он имеет в виду. Это показывает, что вы не способны мыслить нестандартно, не понимаете инструкций и не можете продемонстрировать необходимые навыки. Хуже того, он может подумать, что вы пытаетесь что-то скрыть от него. Такой ответ эквивалентен тому, чтобы сказать «я не знаю» на экзамене.

Сказать, чего вы хотите от компании

Что бы вы ни делали, не говорите «я ищу компанию, которая поможет мне расти». Мало того, что такое предложение на самом деле не отвечает на вопрос о себе, так и рекрутеры воспринимают его как стоп-выражение. Для них это означает несколько вещей:

• они могут подумать, что вы нуждаетесь в как можно скором повышении;
• они могут посчитать это признаком того, что вы совершили серьезную ошибку, которая помешала вам достичь более высоких целей на предыдущей работе.

Дать ответ в одном предложении

Работники отдела кадров любят слушать историю карьеры и приобретение соответствующих навыков. Даже если вы только окончили университет, вы не должны выдавать ответ, как: «Я только окончил университет и этим все сказано». Всегда ищите примеры из вашей жизни, которые покажут ваше соответствие желаемой должности.

Заключение

Когда вы идете на собеседование всегда помните, что отдел кадров рассматривает множество кандидатов на должность. А значит ваша цель – выделиться среди остальных. Вы должны хорошо проработать ваше выступление и подготовить свои ответы. Вопрос «расскажите о себе» является очевидным на собеседовании, и вы должны серьезно отнестись к подготовке, чтобы заработать максимальный бал по данному пункту. Желаем вам удачи на следующем собеседовании!

09 февраля, 2020 Один из наиболее распространенных вопросов на собеседовании, которые большинство из нас…

04 февраля, 2019 В данной статье мы рассмотрим основы ведения бизнеса, такие как прибыль, клиентов,…

08 апреля, 2020 Некоторые люди любят работать удаленно, другие же, напротив, избегают такой возможности.…

29 ноября, 2018 Вы находитесь на правильном пути своего карьерного роста? Или вы просто хотите делать то,…

30 ноября, 2018 Погоня компаний за сокращением своих расходов на сотрудников породила такое явление, как…

Вопрос 18. Чем увлекаетесь помимо работы

Что ожидают от кандидата при ответе на вопрос. Ответ на этот личный, по сути, вопрос, поможет работодателю понять, насколько кандидат сможет принять корпоративную культуру компании.

Наиболее распространенные ошибки при ответе на вопрос. Правильно будет не упоминать увлечения, которые влекут за собой вредные привычки («зависание» в ночных клубах, пристрастие к спиртному и т.п.).

Как правильно на него отвечать. Можно просто поделиться тем, чем нравится заниматься помимо работы, что действительно интересно. Замечательный вариант, если удастся как-то связать свое хобби с будущей работой.