Как доказать на Алиэкспресс, что сумка не из кожи?

Готовимся основательно к предстоящему открытию спора. Советы.

К спорам нужно готовиться. Если вам понадобилось сохранить картинку с Алиэкспресс, читайте предыдущую статью

Если готовимся к спору по качеству сумок из Китая, читайте дальше.

Ваши действия, если вы получили из Китая сумку из кожзаменителя, вместо кожаной:

Внимательно проверьте снимок заказа, не ошиблись ли вы, читая описание товара. Слова «натуральная кожа» должны быть в описании, а не в названии товара.

Приготовьте веские доказательства для вашей претензии.

Только скриншота заказа с описанием, фотографий обратной стороны материала в данном случае будет недостаточно. Нужно будет продемонстрировать горючесть материала на видео. Не ждите пока администрация попросит вас разрезать сумку и поджечь. Ищите сразу малозаметные участки от которых можно отрезать кусок сантиметра три и поджечь.

3. Тщательно описывайте ваши доказательства, корректно укажите, что вас обманули. Напишите, что получили сумку из неизвестного синтетического материала очень плохо качества и сумка к использованию не пригодна. Добавьте, что на сумке отсутствует образец кожи, сумка не держит свою форму.

Сделайте скриншот, если вы вели перед покупкой переписку с продавцом, о том, что он уверял вас в натуральности кожи.

Заверьте продавца, что вы не согласитесь на другие условия и обострите спор при его не согласии.

4. Требуйте полный возврат денег, без отправки товара обратно. Если продавец не будет возражать это будет отличным заключением спора, а в случае возражений, вы сможете поторговаться и уменьшить сумму возмещения в любой момент.

5. Обостряйте спор, если продавец настойчиво меняет сумму возврата и продолжает отказывать в возмещении средств.

Если вы обострили спор и администрация Алиэкспресс требует вас предоставить заключение «третьего лица» о качестве материала, значит ваши доказательства были не убедительны.

Старайтесь чтобы фотографии были понятны: видно что кусок отрезан от этой сумки, загрузите качественное видео с горением (желательно чтобы был снят весь процесс отрезания куска от сумки и его поджигание, без склейки кадров). Проверьте качество перевода вашей претензии на английский язык.

А что вы думаете на счёт данного способа?Источник: http://aliprosto.com

Китайцы на все пишут "натуральная кожа", даже если это откровенный дерматиновый ремень, за 45р.

И что, со всеми гафкаться что-ли и деньги отспаривать?)

народ, чтоб не пилить отдельный пост спрошу тут - знакомая так же повелась, и заказала вчера шубу, а потом посмотрела в отзывах, что приходит настоящий хлам, можно ли вернуть деньги обратно, пока не отправили товар? Прост сам с али не заказываю, не в куррсе можно ли такое провернуть)

Нужно официальное заключение какой нить канторы. Тогда примут претензии. Были тут посты об этом.

Обманчивое описание товара

Вот уже много лет я заказываю товары на Алиэкспресс. Видел многое, но с подобным видом обмана встретился впервые.

Периодически заказываю различные электронные компоненты. Очередной заказ, ничего не предвещает проблем. Ссылка на товар: https://aliexpress.ru/item/32456864372.html

Не понял второй раз. Оказалось, что в английской версии описания товара указано именно две микросхемы. И в споре отображается английский вариант названия товара, а не русский, как у меня в заказе.

Описал проблему, просил возврат денег, 3/5 от стоимости за три отсутствующих микросхемы, но в результате спор проиграл.

Перевод: Мы не можем принять вашу претензию, так как количество полученного товара соответствует заказанному вами.

Вот сижу и думаю. С одной стороны сам дурак. Нужно было смотреть на оригинальное описание. С другой, продавец создал два разных описания и вводит покупателя в заблуждение.

Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет

Всем привет!Ситуация следующая.Заказала робот пылесос на Алиэкспрессе у Molnia Electronics, крупный магазин, куча положительных отзывов, рейтинг 4.9. Доставка заявлена мгновенная, 3-5 дней. Пылесос должен был придти 27 августа, утром 27 августа статус поменялся на задерживается, каким и остаётся до сих пор.От 14 сентября открыт спор. Продавец постоянно кидает предложения о возврате 0 рублей с комментариями, что мой вопрос на рассмотрении, я каждые пару дней отклоняю их.Вначале я просто расстроилась и ждала возврата денег, но потом меня просто стало бомбить!! Без пылесоса, без денег, и ощущение, что меня просто отпинывают нахер.На али стала заказывать относительно недавно, не разобралась со всеми нюансами. Как я поняла, раньше можно было вручную обострить спор, чтобы вмешался алиэкспресс,потом эту возможность убрали.В споре написано, что Али вмешается только в декабре. Значит, до декабря так и ждать денег, и ещё хз, вернут ли?? Возможно, не надо отклонять предложения продавца, а тупо игнорить?Насколько часто встречаются такие неприятные истории? Насколько вообще нормально такое долгое рассмотрение от продавца, если “доставка задерживается" хз на сколько?Видела пост от человека, который заказал на Али планшет и бодается сейчас с ними, написала коммент, он случайно удалился, в итоге решила опубликовать отдельным постом.

Служба поддержки AliExpress. Взгляд со стороны продавца. Как легко потерять рейтинг

На волне постов об удручающей поддержке АЕ, напишу свою историю обращения в поддержку, как продавца на площадке. Заодно, может @AliExpressRussia чем-то дельным поможет.

В общем, продаем всякую хрень разную. Покупатель заказывает, мы отправляем. Все как обычно.

Недавно прилетает первый негативный отзыв, в 1 звезду. Как же так? Все делаем четко, дважды проверяем товар и соответствие заказу. Входим в ТОП лучших продавцов по рейтингу. Стабильные 100% положительных отзывов. И тут на-те здрасти приехали. Минус 1 процент.

К тому же, открыт спор на возврат средств.

Приложенные в споре фото:

А вот карточка заказа:

В споре покупатель указывает, что заказал кабель MagSafe 2 - Type-C. Но во-первых, в карточке видно, что он заказал MagSafe 1. Во-вторых, мы не продаем кабели MagSafe - Type-C. Есть отдельно первый и второй MagSafe, а также Type-C - Type-C. На странице товара все подробно расписали и прикрепили все фото: https://aliexpress.ru/item/1005001589562678.html

Пишем в личку покупателю:

текст для удобства (тут и далее)

--Я.

Здравствуйте.

Вы заказывали у нас кабель для блока питания Apple MagSafe.

Мы продаем 3 вида кабелей: MagSafe и MagSafe 2 для пайки в блок питания и USB Type-C - USB Type-C. На странице товара присутствуют описания и фотографии данных кабелей. Также указанно, какой кабель для какой модели MacBook подходит.

Вы выбрали MagSafe первого поколения, L-Type.

Его же мы и отправили вам. Но вы открыли спор.

Если товар вам не подходит, вы можете вернуть его, а мы вернем деньги. Сделать это можете, отправив Почтой, курьерской службой на адрес отправителя (г. Королёв) или привезти в наш офис в Москве, по адресу: Комсомольская площадь 3/30с4, офис 403

Какой вариант вам больше подходит?

Возможно была ошибка с вашей стороны или со стороны платформы AliExpress. Но мы видим, сто вы заказали: MagSafe 1 L-type. Подтверждение на скриншоте вашего заказа:

Прикладываю скрин карточки

--П.

Да, возможно это была моя ошибка, приношу извинения.

Скрин для пруфа (тут и далее):

Далее, покупатель дополняет отзыв

и отменяет спор

Вроде все ясно и пришли к взаимному согласию. Теперь нужно рейтинг исправить. Продавцу и покупателю такая функция не доступна. Пишу в тех поддержку. Там говорят, что покупатель сам должен связаться с ТП. Логично. Пишу покупателю:

--Я.

Спасибо за понимание [Smile]

Скажите, могли бы вы удалить негативный отзыв?

Как это сделать?--Я.

Через службу поддержки. Правда там небольшой квест нужно пройти, чтобы пробиться через робота. Ему несколько раз нужно задать вопрос, на который он не сможет ответить. К примеру, "Как дела".

Я попробовал не три, а гораздо больше, но ничего не получается

Снова пишу в ТП:

--ТП.

Здравствуйте, меня зовут Кирилл, служба поддержки продавцов AliExpress

Чем могу помочь?

--Я.

Здравствуйте. Покупатель оставил негативный отзыв по ошибке. Он хотел бы его удалить, но функционалом площадки это не предусмотрено. Связаться со службой поддержки у него тоже не получается - не может пробиться через робота. Как быть в данной ситуации?

скрин переписки с покупателем

--ТП.

Пришлите скриншот отзыва, который вы хотите удалить.

--Я.

скрин отзыва

--ТП.

Насколько я вижу, в отзыве отсутствуют основания для удаления.

По правилам платформы заявка на удаление отзыва может быть подана только в случае, если отзыв содержит религиозные, политические призывы или нецензурные высказывания.

--Я.

Покупатель ошибся с выбором товара. Он это признает и хочет удалить отзыв. Нам же, этот отзыв сильно портит репутацию, т.к. он единственный негативный. Ранее, в тех поддержке мне сказали, что покупатель может обратиться в поддержку покупателей и отзыв удалят. Вы можете ему помочь с этим?

--ТП.

Покупателю необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

--Я.

Связаться со службой поддержки у него тоже не получается - не может пробиться через робота.

--ТП.

Ему необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

--Я.

Я сейчас точно не с ботом переписываюсь?

--ТП.

Нет, мне показалось, что вы не увидели моё сообщение выше, так как в нём содержится ответ.

--Я.

То есть, служба поддержки никак не может сама связаться с покупателем? Ограничение функционала?

--ТП.

Верно, только сам покупатель может написать в поддержку.

И все. Приплыли. У покупателя больше нет желания развлекаться с ботом, а для ТП задача непосильная.

К слову, я как покупатель, иногда обращался в ТП. Пробиться через бота не всегда получалось и за пол часа непрерывного спама.

Вреде все хорошо, но осадочек остался. Вроде потеря 1% - не много, но это уже не 100% - рейтинг. И очень обидно, когда стараешься все сделать в лучшем виде, а тут такое.

Мы не святые и человеческий фактор присутствует - косяки бывают. Но оперативно исправляем все, находим компромисс с покупателем и все остаются довольны. Но в данном случае, у нас даже шанса на решение проблемы нет.

Может Пикабушное представительство АЕ как-то посодействует?

Если интересен АЕ со стороны продавца, могу иногда писать. Но если честно, за пол года сам полностью не разобрался с интерфейсом и функционалом. Фотошоп выучил быстрее. Зато усвоил, что покупатели с серебряным статусом, так и норовят поживиться халявой за счет продавца - авось прокатит. А когда делаешь доставку своему соседу, в день заказа, то можно и маленько негатива словить. =)