"Почта России". Хитрости, о которых вы, возможно, не знали.
Я знаю, автор, ты из имидж-команды почты России. Возможно, ты даже в рамках рабочего задания такое пишешь. Тем не менее одобряю такое, главное начать. Поставил плюс.
насчет просьбы о письменном отказе - проблема "решится" так - " я не буду писать письменный отказ" :)
Это где же такие красивые отделения почты? У нас как зайдёшь на почту, так ощущение что попал в 20-ый век.
Кстати, до сих пор интересно, почему такая большая компания как Почта России не может наладить свою работу. Куда не глянь - все жалуются. Посылки долго идут. А ведь мы за это платим. Они вроде и директора меняли, а все бестолку.
Я вам ничего не должна!
А как же отказ писать письменный отказ? :)
Вот честно, ни разу в жизни не видел что бы кто-то согласился писать письменный отказ добровольно.
Вот если бы еще в отделениях Почты сделали разделение окон для получения/отправки корреспонденции и для оплаты коммунальных услуг - было бы вообще замечательно.
А то чтобы отправить посылку приходится стоять в очереди более часа.
ну что за картинки? в Ижевске по этому адресу полуразрушенная хибара в жопе города, а не многоэтажка. и индекс Туапсе 3.
Мне всегда жалко тех, кто у меня в очереди стоит:( но реально невозможно все успеть. Особенно когда по сорок заказных притаскивают в конце дня. А я обязана принять. Это моя работа и она мне нравится, мне нравятся люди вообще. Но когда мы стараемся, работаем, а человек заранее приходит с настроем, что мы все хамки и смотрит как на говно, хотя я ничего плохого не делаю, просто по-человечески обидно. Эмоционально получилось, но, пожалуйста, имейте совесть и терпение. Мы, в большинстве своем, нормальные тётьки и идем на встречу, если видим, что человек адекватный:)
А если мне в принципе не приносят извещения на дом, хотя соседу постоянно носят. Живу через дорогу от почты. Год назад на почте меня пытались наебать на посылку, пришло дде посылки, одну пробили по извещению, вторую по штрих коду на посылке. По факту отмечено, что получено обе, на деле одна. Всячески пытались убедить меня, что я не прав. После ругани всё разрешилось, но извещений с тех пор не приносят в принципе. Без извещения посылку давать не хотят, только с руганью. Имеет ли смысл жаловаться на них или забьют? С начальником отделения уже разговаривал дважды, она говорит, что быть такого не может и всё тут.
Письменный отказ? А подобные слова "Я не имею права писать письменный отказ"
не хочешь? И что сделает горячая линия? Ты можешь позвать хоть директора отделения и он тебе тоже самое скажет, а что? Чувак, мы не признаём решения Гаагского третейского суда. Какие изменения к лучшему?
Думал опять какая-то шутка на тему agario, фух
Пффф, переехала в поселок, тут вообще почтальона нет. Вывалят все посылки,письма и извещения на стол в магазине и все.Что бы получить мелкий пакет - нужно ехать за 12 км в город и постоять часок в очереди)
Поделюсь из личного опыта, может кому пригодится.
Пару дней недели выделяю на почту, покупатели встречаются со всех уголков РФ.
Бывает, что в день приходится отправлять до 15 заказов. Пару раз было, что ошибался в написании "Фамилии" на пакете посылки, покупателю её отказались отдавать, так как не верная информация. А это значит возврат адресату(т.е. мне) и повторная отправка. Потеря времени и расстроенный заказчик. Для репутации ТРУБА не хорошо.
Что вам следует сделать если ошиблись в написании Ф.И.О. на посылке и ее не отдают-- Берете чек, идете на почту отправления, просите начальницу отделения (кассиры операционистки могут тупить) отправить на почтамт получателя служебную телеграмму следующего содержания: "Прошу посылку (№ номер отправления), отправленную такого то числа по адресу_________ на имя_______ выдать __исправленная Ф.И.О.__."
Этот документ заверяется работником почтового отделения отправителя и высылается в почтовое отделение получателя.
Помогите. Не знаю где можно спросить. А тут вроде и в тему будет. Заказал посылку с алиэкспресс. Уже 2 месяца не приходит. Трек код мне дали какой-то китайской почты. Который естественно не отслеживается российской почтой. А международный трек код не могу добиться от продавца Продавец продлевал защиту покупателя 3 раза. Говорит что посылка дошла до России. Но на почте говорят что ничего нет. Так вот, куда можно позвонить и узнать на счет посылки? Или как ускорить процесс? А то скоро уезжаю на долго и не знаю что делать. Вдруг придет посылка, а меня не будет и её отправят обратно через месяц.
Недавно был случай на почте. Пришла посылка, пришло письмо на электронку, что посылка под номером таким-то уже на Вашем почтовом отделении. Ждала неделю извещения, испугалась, что из ящика вытащили. Бегу на почту, стою час, жду, пока женщине в начале очереди отксерокопируют больничную карточку её ребёнка, потом смотрю, как пытается сделать денежный перевод девочка, смотрю, как пролистав все журналы, мадам преклонного возраста решает ничего не брать, а только оплатить коммуналку. Доходит до меня очередь, вкратце говорю, что нет извещения, но есть кое-что покруче, рисунок извещения , кассир на почте посмотрела на меня так, будто бы я на её глазах её зарплату мелочью съела. Наорала, нахамила, сказала, что неделю назад в этом отделении не было света, все прибывшие посылки не отсортированы, и искать мою она не собирается, не дождавшись моего удивлённого " а с хуя это?" она принялась обслуживать следующего клиента. Я в шоке, пришла на работу, написала гневное письмо на имя главного, пожаловалась, что не уложусь в месяц и у меня не будет времени забрать эту посылку в срок. Итог, через неделю пришли два извинения, от городской почты, затем от областного подразделения, в которых сказали, что провели беседу с работником, а посылку я заберу без каких либо проволочек. Посылку свою получила в оговоренный срок, но переплатила 700р, и с работы пришлось уйти на 4 часа раньше, потому что я работаю с 10:30 до 19:30, на дорогу уходит 1:30, а касса в почте работает теперь с 11 до 17:30, потому что там сидит новая девочка, ибо ту женщину уволили. Я как бы удовлетворена, и даже удивлена тем, как быстро разобрались с ситуацией, но не всё сразу.
А почта роисси хитра, однако.
Мне почти всегда извещения приходят без написанного номера, чтобы обратиться по поводу доставки. Хитрые сволочи :(
Есть еще армейские конверты, в любой ВЧ можно свободно достать, отправляются по всей России без марок
Теперь ясно почему когда отправление приходит на почту сразу ставится статус:неудачная попытка вручения
Почта России - неиссякаемый источник тем для обсуждения :)
Кстати, насчет письменных отказов. На самом деле, если вам отказывают в любом другом гос.учреждении в чем-либо: прием документов (якобы не хватает бумажек), пинают из кабинета в кабинет и т.д., но вы уверены, что все в порядке, стоит только потребовать письменный отказ, как все ваши дела тут же решаются и для вас сделают все что требуется. Даже если вы неправы, все равно на всякий случай можно попросить. Вероятность того, что вам напишут письменный отказ крайне мала, а если и напишут, то там 100% будет точно изложено, что от вас требуется. Может, я в чем-то не права, и более подкованный в этом вопросе поправят меня, но такой способ в разы ускоряет продвижение дел и сбивает спесь с особо злобных работников гос. учреждения.
P.S. письменный отказ, насколько я знаю, является основанием для обращения в прокуратуру, если ваши права в чем-то ущемляются.
При отправлении ценных писем, мне обычно выдают чек на сумму меньшую, чем я заплатил. С чем это связано?
Посылки до отделения то не доходят, а вы говорите о доставке надом
я за посылками в очереди не стою. прохожу спокойно к ним через задний двор, и роюсь среди всех посылок)) бывает выхожу и даже паспорт не спрашивают, узнать свою забрал или чужую. эх почта почта
Сотрудник Почты России, перелогинься.
Заказные письма носят на дом и без вашего звонка) Правда часов в 10-11 утра. И если вы просите принести вам письмо на дом учтите, что это будет в рабочее время почтальона т.е. в будни до 15-00 и в субботу до 12-00. А если вам идет много напрмер много штрафов из ГИБДД, то вы можете попросить кидать их вам в ящик(если у вас конечно нормальные почтовые ящики)
А что делать, если приходишь на почту получать бандероль с паспортом и трэк-номером, а тебе работница орет:"Идите за извещением". Ты ей:"Не было никакого извещения, а на сайте есть пометка, что посылка доставлена". А она все равно:"Идите за извещением, у нас тут на всех вас бумаги нет, чтобы новые писать!". И дальше начинает обслуживать бабуленьку, которая пришла купить семян.
У меня предложение почте России. Дабы уменьшить очереди и время стояния в них - сделайте автоматы продающие открытки, конверты и другую мелочевку (наподобие тех что продают газированные напитки)
На картинке ложь и провокация. Уже больше года в отделения не поставляется оберточная бумага, потому что "дорохо, не окупаеца". Заставляют покупать собственные фирменные коробки, со своей упаковкой шлют лесом. В крайнем случае готовы принять левую коробку, но без единой пометки или куска "нефирменного" скотча.
а мне когда извещения приходят - на них не то что телефона нет, нет адреса отделения,ни его времени работы.
У меня как то отказались принимать две посылки. Причиной отказа была некая бумажка на которой было написано, что посылки временно не принимаем, которая была прикреплена на одно из двух окошек в отделении.
"А людей у нас нет."-был мне ответ.
При этом, по ту сторону окна, жизнь била ключем, там народу было больше, чем посетителей. И этой овце ничего не стоило принять у меня посылки т.к. кроме меня на почте был еще 1 посетитель. И она явно не была перегружена работой.
Я при ней позвонил, на горячую линию. Там мне посоветовали просто написать в жалобную книгу.
Я написал. Все что думаю, прошел уже год, но ответа нет. Я указал контактный телефон и адрес.
Но это только одно почтовое отделение такое мне попалось блядское.
Я часто отправляю посылки, практически каждую неделю т.к. свой инет-магазин. На всех остальных отделениях работают нормальные люди, знающие свою работу и с ними у меня проблем не возникало. В целом Почта России, работает в последние годы очень и очень прилично.
Теперь буду заходить на почту только с телефоном на вытянутой руке и кричать - "На громкой связи горячая линия!"
Я живу в Новосибирске. Когда жила с родителями, получала на из почтовый адрес, так 5 отделение работало замечательно, главное время подобрать, когда придти, да и если очереди можно посидеть на стульчиках и повтыкать в телефон. Потом решила забирать почту по адресу регистрации, 15 отделение. Так у них там ужас, очереди конечно небольшие, но все это очень медленно, да и минус большой, до 15 отделения доходили только маленькие посылки, большие, с уведомлением, надо было забирать в другом, через одну остановку, там жуткие очереди, только стоять, я как-то простояла 3 часа за посылкой, такое чувство, что у них они круглосуточные. В итоге сейчас снова вернулась в 5 отделение, заказываю только на него. Там достаточно приятный персонал, да и всяких "мне только узнать где пришла ли посылка" отбривают сразу.
Вам лишь бы что-нибудь обосрать. Работаю второй месяц на почте. Заработная плата - 4 с половиной тысячи рублей. Вынуждена бегать по двум участкам из-за недостатка кадров. Пока утром расфасовываю посылки, подсчитываю присланные газетки/журналы, квитки, налоговые письма и прочую лабуду меня раз 200 отвлекут, требуя то пенсию выдать, то посылку без извещения отдать, то конвертик продать. Еще и поскандалят, почему я не выдаю ничего без паспорта и так медленно все ищу. Приходят с восьми утра, когда только только приезжает машина с несколькими мешками, полными отправлений, и не хотят ждать. "Я барин, шевились давай, холоп." И так целыми днями. Серьезно, стоит задумываться над тем, что у сотрудников почты не 100 рук, они чисто физически не могут успевать делать все и сразу, да еще и поживей. Народу вечно целое отделение, все нервные, злые. А виноват кто? Конечно же нерасторопный работник, у которого настроение после таких клиентов на нуле.
Клиент может отправить посылку/бандероль в своей коробке только в том случае, если коробка чистая, без посторонних надписей и не оклеена скотчем. На дом доставляются за 100 рублей только международные отправления без отметки о том, что требуется таможенное оформление и наложенного платежа, и посылки без наложенного платежа. Отправления, которые требуют платы за получение, сотрудниками отделений не доставляются. В этом случае всегда можно заказать доставку ЕМС-курьером, на сайте Почты России, она стоит 200 рублей.
Очень печально, но зачастую, сотрудники горячей линии понятия не имеют о чем говорят. Эти люди никогда не сталкивались напрямую с работой отделений, работают по стандартным шаблонам и очень часто городят "отсебятину". Много раз сталкивалась с клиентами, с пеной у рта уверявшими, что на горячей линии им говорили, что мы обязаны приносить на дом ВСЕ! То есть абсолютно все.
РПО первого класса носится бесплатно на дом только в первую доставку, так же как и заказные письма. Если клиента дома нет - РПО возвращается в ОПС и хранится там установленные сроки. Сотрудники не обязаны доставлять РПО второй раз бесплатно.
Нет конкуренции полная монополия вот весь ответ
Мне пришла посылка 1го класса. На улице дождь был, решила позвонить на почту и попросить доставить ее на дом. В результате оказалось, что бесплатной доставки у них ВООБЩЕ нет, и 200-граммовый конвертик за 450 рублей принесут, да и то через 3 дня. К слову, между моим домом и почтой 6-7 домов. Плюнула, сама пошла забирать.
Спасибо. Будем знать.
Отправляю картины в упаковочной бумаге, ибо размер (50х70) не позволяет засунуть в коробку. Так вот, посылка по России действительно стоит недорого, отправлял 6 картин такого формата, 10 килограмм веса, все встало в 500 рублей.
Мне недавно заказанная книга дошла за 2 дня, в то время как год назад письмо из налоговой шло почти месяц (судя по печатям). И то и другое шло из Москвы в Москву. Либо мне повезло, либо кому-то отвесили живительных.
В почтовых киосках нельзя отправлять письма. Я закончил.
Ой, все эти функции. когда посылка приходит хотя бы в районный центр, я уже готов за ней мчаться, а уж ждать пока они домой притащат. )
Огромное спасибо за рассказ *_* Теперь точно все на дом,все на дом
1й класс. Фиг вам, новая услуга регион-курьер доставит вам отправление за 100р. По идеи распространяется только на посылки до 2х кг, но в моем отделении доставляется также за 100р.
Весь пост на хитрости не особо похоже, скорее "стандартные" услуги почты.
Вот самая топовая реклама почты России, лучше я не видел
Месяца 2 назад подруга из Казани отправила в город Саров мне письмо. Там важные для меня бумажки, которые не представляют ценности для любого другого человека. Так вот. Казань - Саров. ДВА ГРЕБАНЫХ МЕСЯЦА! До сих пор нет письма. Обычное, просто письмо. Сука. Со злобы накатала им на почту, ответили мол ничего не знаем, спустя 6 месяцев обратитесь повторно и мы разберемся. А лет 5 назад мы посылали в Анапу письма родственникам и бабушка клала туда деньги рублей 200-500. Вроде доходили, но потом резко стали вскрывать конверты. Видно, что открывали и заклеивали заново. Естественно сказали родственникам пойти ругаться, но почта россии в Анапе послала всех лесом, ибо "ниче не знаем, это в пути вскрыли, на нас ответственности нет"Не уважаемая почта россии. Просто. Иди. Нахуй.КРИКДУШИ
Горячая линия, дейсствительно решает вопросы. Стоило упомянуть, что звонил туда и посылка ВНЕЗАПНО нашлась, хотя 20 минут назад говорили, что посылки у них нет.
А если я получатель, можно ли не указывать свой адрес для получения посылок из китая, например, ограничившись лишь фио, телефоном и индексом?
Позвонить, ага Эти пидоры пожизненно трубку не берут
Основная хитрость - не пользоваться услугами
у меня почта находится в моем доме, я очереди там не разу не видел, мне быстрее обуть шлепки и пройти 20 шагов чем ждать доставки. а вообще советы классные) плюс лови
Читал пост и в голове играла эта мелодия ХD
Скорость нашей почты в этом году заметно возросла: стандартные посылки летают между Москвой и Питером за 3 дня, даже быстрее 1 класса. Скоро обещают заменить синие пачкающиеся фирменные коробки на нормальные коробки с минимальным нанесением краски.
Остаётся только допилить сервис печати бланков, чтобы можно было печатать любые формы (сейчас нормально заполняются только таможенные декларации), и будет всё шикарно.
Насчёт бесплатной доставки отправлений 1 класса на дом не знал, да.
Автор, вопрос очень важный. Вот если я хочу открытку отправить кому-нибудь (вам к примеру), а вы не желаете писать адрес выставляя его на всеобщее обозрение. Можно ли как-нибудь отправить её по индексу и ф.и.о. или нечто подобное?
Кстати, услуга упаковки в крафт-бумагу стоит денег, так же как и услуга наклеивания марок, если вы не хотите платить НДС, но самостоятельно марки не наклеили. Иногда за это берут деньги по тарифу, иногда нет - зависит от настроения оператора.
А упаковка в других конторах стоит не намного дешевле, уж точно не в 2 раза, если только Вы не берёте оптом. При этом надо ехать к ним в магазин или на склад и всю эту упаковку забирать. Простому человеку выгоднее будет взять на месте.
Стандартные пластиковые пакеты Почты России ужасны. Пакую бандероли в пузырьковые пакеты, типа Mail Lite.
можно отправлять в своих коробках, если на них нет никаких изображений и надписей, а так же следов вторичного использования.
А я вот не знал, что они привозят на дом, но они ее все равно привезли : /
Автор ты мне лучше скажи как мне в ОПС забрать свою долбанную посылку в период с 10 по 25 число каждого месяца, когда там стоит стадо оленей с квитанциями ЖКХ ?
Также, после появления посылки на сортировке в своем отделении, ее можно идти забирать, попросив работницу выдачи выписать новое извещение. Причину по которой пропало старое придумайте сами :)
А если нам извещения и прочие посылки в подъезде по ящикам не раскладывают, а вешают на ручку двери с домофоном? То ли у них кода/ключей от домофона нет, то ли лень.
Ошибка - на дом вам доставить могут только ЗАКАЗНЫЕ отправления - обычные бандероли и 1 класс. Ценные бандероли - на которых указана ценность или есть наложенный платеж почтальон не вправе приносить вам на дом. За них работники поты несут материальную ответственность и получить вы их можете только на самой почте.
Масенькие поправочки от работника почты.
Первый класс доставляется по заявке получателя, но время не оговорено, и это очень полезно и актуально, если ты программист, не выносящий тело из квартиры 24 часа в сутки в любой день недели. Для доставок всех заказов почтальонов тупо не хватает. Приходи работать, разноси посылки, помоги бабулечкам-почтальонам!
Второй пункт. А вот за сто рублей они несут и мелкие пакеты, и бандероли, и посылки быстрее (ведь 20 рублей в карман с каждого заказа), но тоже, время не оговаривается и сиди жди посылку дома всю дату заявки, но в этот раз тебе позвонят, прежде, чем тащить к тебе груз. Но опять же хз когда.
Адрес не обязательно - это чистая правда, только потом не пишите заявлений и не ищите вернувшихся посылок, если не следите за треком он-лайн или по горячей линии.
И да, звоните на горячую линию почты - 88002005888 - там сидят люди, настолько оторванные от операционной работы и от почтовой жизни в принципе, что гораздо лучше и быстрее решат вашу проблему, чем девушки в операционном окне перед вами:)
А вообще вся суть работы с почтой - будьте людьми, а компетентные и отзывчивые сотрудники найдутся в каждом отделении.Мы вас не считаем за идиотов, просто не любим, когда на наши хрупкие плечи сваливают всю нерганизованность и бюрократическую неадекватность работы почтового аппарата Российской Федерации.
Самое главное - сохраняйте квитанции, записывайте трек-номера своих заказов и не ругайтесь с пенсионерами в очереди.
С любовью к работе, оператор опс 187.
А еще у них реально удобное приложение появилось для отслеживания отправлений. С push-уведомлениями, автоматическим добавлением отправления из буфера обмена и т.д.
приложите каждый в своем городе к почте подорожник, и она поправится гораздо быстрей!
Почему работает почта хренова? потому что там работают замаскироанные Украинцы (внимание на цвет формы)
Почта 100 лет назад
Всех приветствую! В данном посте представляю Вашему вниманию фотографии почты +-столетней давности, приятного просмотра! (Описания находятся НАД фото)
1. Почтовые служащие у здания «Почтово-телеграфного отделения»
Дата съемки: 1900-е
2. Разгрузка почтового вагона на Варшавском вокзале
Дата съемки: 1908 - 1912
3. Почтальон и крестьянка
Дата съемки: 1910-е
4. Управление I-го отдела перевозки почты по железным дорогам
Дата съемки: 1912 - 1914
5. Почтовый автомобиль завода «Лесснер»
Дата съемки: 1905 год
6. Выгрузка почтовой корреспонденции на перроне Варшавского вокзала
Дата съемки: 1914 год
7. Вятская почтово-телеграфная контора. 1914 год. Служащие
Дата съемки: 1914 год
8. Полевая почта
Дата съемки: 1915 год
9. Духовщинский полк. Почта пришла с родины
Дата съемки: 1916 год
10. Автобус с почтовым ящиком
Дата съемки: 1926 - 1927
11. В почтовом отделении
Дата съемки: 1930-е
Дата съемки: 1931 год
13. Почтовый фургон
Дата съемки: 1932 год
Благодарю за внимание! Если Вам интересен подобный контент - буду рад подписке и плюсику
Нет почтового отделения - нет проблем для Почты России
В одном селе Тамбовской области, Моршанского района было почтовое отделение почты России. Несколько лет назад его перевели на режим работы два дня в неделю. Этой осенью перевели в режим один день в неделю. На этой неделе сообщили, что отделение закроют. Почту получать в городе. До города - 32км асфальтовой дороги, пока ещё не совсем убитой лесовозами. Раньше ходили маршрутки, но их как и почту свели на нет уже давно. В деревне, согласно переписи 2010года около 350человек. Плюс рядом находится несколько деревень, которые пользовались местной почтой, магазином, школой. То есть, эта деревня была некоторым центром агломерации на ближайший радиус 5-10км.
Почтариха получала смешные копейки - от МРОТа одна пятая. Но и это оптимизировали, получается. Деревня в растерянности.Куда жаловаться? Звонить на прямую линию Путину? В ООН? Спортлото? Ангеле Меркель? Ой нет, она ушла с поста.Зато в деревне собираются восстанавливать часовню, разрушенную с приходом советской власти. РПЦ предоставили архитектурный проект быстровозводимого сарая из профлиста. Причём на стройку надо собрать средства в деревне. РПЦ не считает рентабельным стройку часовни в этой деревне.
На почту теперь только по записи
Не так давно эффективные менеджеры ПР заоптимизировали отделение, в котором я часто получаю посылки, до такой степени, что работать стало всего 2 окна из 4. Если раньше утром можно было практически без очереди получать отправления, то теперь стоят очереди человек по 10 и больше. В очередной раз, получив уведомление о прибытии посылки, я через приложение записался в отделение на удобное мне время. Приложение запись приняло и сообщило мне о том, что меня будут ждать в 1 окне, а если оно будет закрыто, то меня примут в любом дугом.Придя чуть раньше, я, естественно, увидел на первом окне табличку "не работает". Подождал и обратился в только что освободившееся окно, мне сказали ждать и принялись оформлять клиента из очереди. Обратившись ко второй сотруднице, я услышал, что сейчас меня примут, но тут вмешалась яжемама из очереди. Я попытался объяснить, что пришёл по записи и моё время уже подошло минуты 3 назад, а она могла спокойно точно так же записаться через приложение, но та не унималась. Рассказала мне про трёх детей, ждущих дома, про то, что "не всегда может воспользоваться приложением", но у меня (внезапно) тоже трое детей, о чём я и сообщил. Оон ответила:"Вы не мать!" И ушла бормотать в очередь. Я уже было обрадовался и показал приложение со штрих-кодом оператору, но та встала на сторону мамочки. Снова пришлось объяснять ей про запись, про то, что мы тут не отцы и матери, а равноправные клиенты. Но та включила барана (или овцу?). Я попросил позвать руководителя, оказалось, что это она и есть. По крайней мере, она так назвалась. Дальше в ход пошли козыри.(Р) руководитель отделения.Р: - Я не приму вас без маски!Я (достаю маску из кармана): - В таком случае, натяните свою на нос и попросите второго оператора её надеть.Р: - У меня всё в порядке с маской, а у неё астма! Она не может дышать в маске!Я: - Вы не поверите! И у меня! (4 года с ингалятором не расстаюсь)Царица отделения замолчала. Выдача-таки началась. Пока она ходила за посылками, я сфотографировал оператора-астматика. После попросил представиться и руководителя, указав на отсутствие бэйджа. Царица сказала, что делать она этого не будет, т.к. не обязана. Я сфотографировал и её. Очередь зашевелилась давно, но тут послышался первый выкрик в мою сторону. Руководительница обрадовалась поддержке и снова включила барана. Кое-как удалось выпросить свои посылки для осмотра на предмет повреждений (без кода мне их выдавать не хотели, он требуется для закрытия операции), после чего дважды громко и внятно назвал ей комбинацию из пяти цифр. Но она уткнулась в телефон и игнорировала меня. Очередь оживилась. У крикуна и яжемамы появились сторонники. Все кричали, что я их задерживаю, что я не мужик, что совести у меня нет и т. д. Всем было пофиг на мои доводы о том, что оператор отказывается услышать код. В итоге ушел я под бурное обсуждение толпы, так и не назвав цифры. Со мной даже показательно попрощались.Жалобы были оставлены, но, как показывает практика, толку от этого нет.Теперь буду ходить туда только по записи.Отделение 680009.
Прорывные алгоритмы работы Почты России или как убить 2 часа
Погожий денек, дождика нет, приятная погода. Я сажусь в машину и отправляюсь за посылкой, которая поступила в Отделение 1, о чем мне пришло соответствующее уведомление прямо в приложение Почты.
Конечно же речь идет о Почте России, о ком же еще =)
Схема стандартная: купил товар на Ali, продавец отправил, трек отслеживался, пришло уведомление о доставке. Да, Отделение 1 находится не в самом привычном месте - от моего домашнего адреса в другом конце городе, но ничего, мне по пути, не проблема. Осталось только забрать посылку. Казалось бы, что может пойти не так?
Не так может пойти абсолютно все - ведь это Почта России. Это автоматизированные системы, которые поручили проектировать людям-роботам. В итоге автоматизированная система Почты России унаследовала все черты роботов-проектантов. Если обобщить - в ней нет никакой страховки на случай "если что-то пошло не так". Система работает от и до, а чуть влево или вправо - она с хрустом ломается и начинает выдавать мусор в качестве результата, тратя ваши нервы, деньги и время, которое в нашей стране так и не научились ценить. У нас, скажем прямо, свое время не ценят, а уж чужое время так и подавно.
Итак, приезжаю в Отделение 1. Но посылки там НЕТ - оператор безуспешно ищет ее при мне около 20 минут. Берет у меня номер телефона и я уезжаю. Через пару часов - звонок: "Вашей посылки в Отделении 1 НЕТ, а все потому, что МЫ ЕЩЕ ВЧЕРА СДЕЛАЛИ ДОСЫЛ в другое Отделение 2". Ясно, понятно. НО нигде в системе этот ДОСЫЛ внесен не был.
Я пишу в чат Почты России в приложении. Само собой, они тоже не видят, где посылка, и рекомендуют мне обратиться в то отделение, куда сделали ДОСЫЛ. Т.е. повторяют мне мои слова. Но есть некоторая дополнительная информация: мелкий пакет, которым продавец отправил товар мне, не трекается полностью - в систему вносят только отправку и доставку в пункт выдачи. Если же Почта вздумала пересылать такой пакет КУДА-ТО ЕЩЕ - это нигде не отображается. Причем, не только для клиента, но и для внутреннего пользования на Почте России. Т.е., русским языком, теперь только небеса знают, где эта посылка находится в конкретный данный момент.
Ок, жду два дня и еду в Отделение 2. Город маленький, из конца в конец ехать 15 минут - 2 дня, на мой взгляд, более чем достаточно для внутренней пересылки.
На самом деле НЕДОСТАТОЧНО.
В Отделении 2 не знают, где моя посылка. Более того, этого не знают и в Отделении 3, которое непосредственно обслуживает мой домашний адрес - я туда зарулил на всякий случай.
А теперь следим за руками. Я - простой клиент простой автоматической системы Почты России. В идеале я не должен вникать в ее внутреннюю кухню, и если отбросить абстрактные размышления, то что я вижу? 21 век на дворе, посылка висит на выдачу в Отделении 1, но ее там нет. И ГДЕ ОНА - НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ НИКТО, ни оператор, ни специалист в чате, ни работники Почты на месте. Они могут только сказать, что сделали "досыл" (может, они ее просто потеряли, ведь в системе посылка нигде не отслеживается, так что ее можно просто присвоить, например).
Дальше больше. Звоню на горячую линию, хочу разместить жалобу и устроить разбор ситуации. ЖДУ 40 (прописью - СОРОК. ) минут. Сорок минут играет музыка ожидания после того, как один оператор отфутболил меня на другого оператора. Но я же тертый калач, да? У меня в ухе гарнитура. За эти 40 минут, пока в моем ухе играла вечная музыка ожидания, я успел заехать и перетереть насчет ТО машины, а потом пообедать.
Оператор на том конце провода сказал дословно так - посылка не трекается, но вам надо подойти к работникам ПОЧТЫ на месте и сказать им, что это внутренняя пересылка (они что, сами этого не знают?) и что они должны вручную проверить все недавние посылки. Ок, так и делаю. Но посылки нет. Я говорю "посмотрите вручную, мне оператор так сказал" - но работница Почты дословно говорит мне следующее "Ну вам, как клиенту, они говорят одно, нам другое". ЧОООО?
В сухом остатке вывод - там, где Путин не рявкает, а Мишустин не подписывает - получается помесь турка с мотоциклом. Самое смешное, что Почта России, ленясь протрекать посылку хотя бы в целях использования внутренней информации, сама себе добавляет работы (ведь приходится искать, тратить время, бегать вручную). Не говоря уже о том, что Почта тратит и мое время тоже. Которого на элементарную посылку потрачено уже больше часа и километры разъездов! "Зато до этого быстро было выдано много посылок" - скажет кто-то и будет НЕПРАВ, потому что он не умеет считать время: все, что я выиграл ТОГДА, сожрано СЕЙЧАС.
До чертиков уже дошли, элементарно посылку в крошечном городе не могут передать из отделения в отделение без приключений. И потом, А ЗАЧЕМ ВООБЩЕ ЕЕ ПЕРЕСЫЛАЛИ? Я что, просил это делать? Поставили на выдачу в Отделении 1 - ТАК ПУСТЬ ТАМ И ЛЕЖИТ, я же ничего не говорил. Но нееееет, система сломалась и на выходе системы будет мусорный результат.
Разумеется, в тред призывается @DmitriyMarkin, может, ОН НАЙДЕТ МОЮ ПОСЫЛКУ или как-то обнадежит? А то я уже не понимаю, может, моя посылка банально украдена или ее выбросили на мусорку? А что такого, ведь в системе отметок НЕТ - теоретически с ней могло произойти все, что угодно. Все дополнительные уточняющие данные я предоставлю.
Самое смешное, что таких случаев у Почты не сказать, чтобы много, но НИКАКОГО внятного по-человечески информативного алгоритма на такой случай у Почты России нет. Конечно, прямо мне никто такое не сказал, что я должен делать, но ДРУГОГО НЕТ - молчание работников Почты подразумевает, что я должен сам мотаться регулярно к ним в Отделение(я) и каждый раз просить отыскать посылку, начиная историю заново. Это полный П. И ни одной души, которая захотела бы разобраться в моей проблеме "клиентоориентированно", т.е. просто по-человечески. Хотя, повторюсь, случаев таких не очень много и могли бы уж постараться такой отдел завести.